Искусство заботы:

В эксклюзивном интервью Лиана Давидян рассказывает о философии клиники Avrora, где на первом месте стоит забота о пациентах и инновационные подходы к лечению. Окунитесь в мир гуманистичной медицины и узнайте, как уважение и профессионализм формируют уникальную атмосферу в клинике.

Лиана, какие принципы и ценности лежат в основе клиники Avrora, и как Вы их воплощаете в повседневной практике?

Я довольно давно и много говорила о принципах, и за прошедшие 22 года, пожалуй, было сказано всё, что возможно. Базовый постулат Avroraclinic заключается в том, что потребности пациента стоят на первом месте, и мы поддерживаем взаимное уважение. Эти два принципа являются основой, на которой строится наша клиника. Мы созданы для того, чтобы предоставить лучшее лечение, доступное в данный момент. Мы осознаем свои возможности и знаем, какое лечение можем предложить нашим пациентам. Наши ценности глубоко гуманистичны: мы помогаем людям стать здоровыми и красивыми. Нам нравится наша работа, мы уважаем наших пациентов и ожидаем уважения в ответ. Каждое управленческое или медицинское решение, которое мы принимаем, всегда сопоставляется с интересами пациента. Если решение может навредить пациенту, мы его не принимаем. Ещё одно из наших правил — предвосхищать ожидания и сопереживать пациенту, чтобы обеспечить ему максимальный комфорт. Мы понимаем, что даже современные стоматологические процедуры могут вызывать у людей страх и настороженность, и наша задача — помочь преодолеть этот стресс наилучшим образом.

Лиана Давидян. Фото из личного архива.

Какие инновационные методы лечения и подходы к косметологии Вы внедрили в своей клинике?

Внедрение — это слишком громко сказано, потому что все-таки внедряются технологии компаниями, разработчиками, производителями, а мы их применяем.

Все новые методы, которые появляются в косметологии, мы внедряем в нашу клинику с определенной задержкой, так как считаем важным сначала наблюдать и оценивать их долгосрочные результаты.

Каждая новая технология, выходящая на рынок, представляется как самая лучшая, инновационная и эффективная. Однако мы осознаем, что у каждой из них могут возникать осложнения и особенности применения, а также необходимы показания для использования. Результаты могут быть как реальными, так и воображаемыми. Поэтому все методики, которые мы применяем в клинике, будь то аппаратные или комбинированные инновационные, прошли проверку временем и являются надежными.

Я хотела бы выделить, пожалуй, одну из ярких методик, разработанную в клинике Avrora — это лечение акне. Мы успешно применяем собственную клиническую методику лечения акне, которая позволяет подросткам быстро избавиться от этой проблемы, получить здоровую и ровную кожу, а также пройти период появления прыщей с минимальным стрессом. О наших чистках ходят легенды: как говорят пациенты, раз сделав чистку в Авроре, больше никуда не пойдешь.

Как Вы управляете командой профессионалов в клинике, и какие особенности работы коллектива делают Вашу клинику уникальной?

Это непростая задача, требующая постоянной адаптации и поиска компромиссов. Я сравниваю этот процесс с качелями: по обеим сторонам находятся различные, иногда противоположные задачи, а руководитель должен удерживать равновесие между ними. Управление командой талантливых специалистов – это настоящее искусство, ведь такие люди часто испытывают трудности с дисциплиной, что, возможно, и делает их такими выдающимися. В связи с этим я разработала собственный подход к управлению через наставничество, в рамках которого постепенно раскрываю свои методы управления.

Вкратце, это крайне сложно, и не каждому под силу пройти этот путь. Он требует значительных усилий, и главное условие успешного управления – это собственный высокий профессионализм. Только завоевав доверие и уважение, можно эффективно вести за собой других специалистов.

Лиана Давидян. Фото из личного архива.

Какую роль играет обучающая деятельность в Вашей жизни, и какие возможности по обучению Вы предоставляете своим сотрудникам?

В медицине и в управлении не учиться – значит навсегда отстать. Обучающая деятельность играет важное значение в моей жизни, и я стремлюсь предоставлять своим сотрудникам разнообразные возможности для обучения. Я постоянно обучаю их, развивая навыки управления в зависимости от уровня их ответственности и принимаемых решений, а также применяя знания из психологии. Для меня важно, чтобы мои сотрудники не были просто исполнителями, а обладали инициативой, умели самостоятельно принимать решения и несли ответственность за свои действия. Я уважаю людей, которые постоянно развиваются, и это развитие должно быть истинным, а не поверхностным, как модные ретриты или бесконечные тренинги личностного роста. Это саморазвитие, которое проходит каждый человек, имеет для меня первостепенное значение.

Важной частью моей обучающей деятельности является проект наставничества, в рамках которого я работаю индивидуально с руководителями клиник. Я помогаю им проанализировать их подходы к управлению, разобраться с текущими задачами и даю возможность начать заново, открывая второе дыхание для тех, кто ощущает, что застрял. 

Кроме того, я активно занимаюсь публицистической деятельностью, создавая статьи на тему управления. Я считаю, что в этой сфере существует много непрофессионалов, которые дают неэффективные советы, а порой даже могут навредить. Поэтому нужно делиться своим опытом.

Какие принципы лечения и подходы к работе с пациентами Вы считаете наиболее эффективными и важными?

Я уже упоминала, что это основные принципы клиники Avrora: атравматичность, комплексный подход и возможность прогнозирования результатов не только на ближайшее время, но и на год, пять или даже десять лет вперед. И, конечно, самый главный принцип – это честность как в отношении собственных возможностей, так и по отношению к пациенту.

Как Вы оцениваете важность создания домашней атмосферы для пациентов в клинике и как реализуете этот принцип?

Это неотъемлемая часть процесса лечения, поскольку комфортная обстановка в клинике способствует ускорению заживления и выздоровлению пациента. Антистрессовая атмосфера сама по себе является мощным средством для восстановления.

Лиана Давидян. Фото из личного архива.

С какими вызовами Вы сталкивались при создании новой концепции клиники, и каких успехов удалось достичь?

Прокладывать новый путь всегда сложно, и в процессе работы мы сталкивались с критикой и недопониманием. Были также случаи, когда на нас совершали рейдерский захват, пытаясь отобрать клинику. Однако со временем произошла трансформация: нам начали завидовать и активно копировать наши идеи, вплоть до того, что было, наверное, пять или шесть сайтов, полностью повторяющих сайт нашей клиники.

Название нашей клиники используют многие в той или иной вариации, и каждый год мы отправляем письма с предложением коллегам рассмотреть возможность использования собственного бренда вместо нашего. Примерно через три-четыре года после открытия клиники, основанной в 2003 году (проект начался в 2002), мы заметили, что Avrora стала синонимом лучшего, самого дорогостоящего и качественного обслуживания. Это подтверждают 90 % наших пациентов, приходящих по рекомендациям, и примерно четверть из них были направлены докторами из других клиник. На мой взгляд, это хороший показатель нашего успеха.

Какие качества Вы считаете ключевыми для успешного управления крупным медицинским учреждением?

Я все время говорю, что, как это ни странно, одним из ключевых качеств должно быть терпение, потому что не все решения приводят к немедленным результатам.

Очень важным качеством является наличие у руководителей критического мышления, глобального взгляда, того, что я называю vision – видение, умение анализировать, умение схватывать и на основе одной детали выстраивать целую картину.

Кроме того, гибкость в принятии решений становится все более значимой, особенно в крупных вопросах, где скорость реакции имеет первостепенное значение.

Как Вы смогли совместить свою работу в клинике с писательской деятельностью и заниматься обоими настолько успешно?

Вы знаете, очень органично все совмещается! Когда ты делаешь то, что тебе нравится, то вопрос времени не стоит. Я еще много чем занимаюсь, не только писательской деятельностью.

Не могу сказать, что у меня прямо жесткий тайм-планинг. Я занимаюсь тем, что мне нравится, это мне доставляет огромное удовольствие, поэтому я делаю все достаточно хорошо и быстро.

И только когда происходят неожиданные ситуации, которые не зависят от меня, они могут выбить из графика. Но в целом, повторюсь, если делаешь то, что любишь, ты всегда на это найдешь время.

Лиана Давидян. Фото из личного архива.

Каким образом Ваши интересы в экстремальных видах спорта влияют на Вашу профессиональную деятельность?

Это не совсем экстремальные виды спорта, хотя в них есть элемент риска. Я стараюсь как минимум дважды в год участвовать в автомобильных внедорожных экспедициях. Это часть меня, и мне это нравится. Во-первых, это отличная возможность отвлечься: мой мозг отдыхает от управленческих задач, и я сосредотачиваюсь только на том, как проехать поворот или преодолеть препятствие. Во-вторых, я открываю для себя новые места, и это помогает подняться над повседневностью и продолжать искать смысл жизни. В итоге все взаимосвязано: все, что мы делаем, особенно с возрастом, помогает обогатить нашу жизнь.

Как Вы видите будущее развитие клиники Avrora и какие цели ставите перед собой и своей командой? Собираетесь ли развивать дальше обучающую деятельность и каким образом?

Мы постоянно движемся вперед. Наша основная задача — сохранить лидерские позиции, над чем мы усердно работаем. Мы стремимся вырастить новое поколение врачей и сформировать команду, способную улучшить стоматологическую сферу в России. Мы активно развиваем обучающие программы клиники, что включает как медицинскую, так и управленческую составляющие.

Сайт: avroraclinic.ru

Telegram: lanadavidyan