Надежда Нестерова: как стать лидером в своей нише

В нашем эксклюзивном интервью с Надеждой Нестеровой, основателем и руководителем федеральной сети бухгалтерских агентств, мы совершим увлекательную экскурсию в мир бухгалтерии и предпринимательства. Надежда расскажет о необходимых качествах успешного бухгалтера и лидера, о первых шагах в профессии и трудностях, которые ей пришлось преодолеть. Вы узнаете, как ей удалось превратить свою страсть к порядку и структурированности в успешный бизнес, а также о принципах, на которых строится ее компания. Это интервью — вдохновение для всех, кто стремится к успеху в конкурентной среде!

Надежда, какие навыки и качества Вы считаете необходимыми для успешного бухгалтера и лидера в этой сфере?

Я считаю, что для успешного лидера важны определенные качества, которые отличают его от хорошего бухгалтера. Успешный бухгалтер — это наемный специалист, исполнительный и педантичный человек, который постоянно изучает что-то новое и умеет адаптироваться к изменениям. Работа главного бухгалтера требует регулярного обновления знаний, особенно в условиях постоянных изменений в законодательстве.

В отличие от бухгалтеров, предприниматели и лидеры своей отрасли должны обладать другими качествами. Хотя у них также есть исполнительность и стремление к обучению, важными являются умение рисковать и стрессоустойчивость. Успешный лидер должен уметь работать в конкурентной среде, поскольку наш рынок очень насыщен. Когда я открывала свое первое агентство в Екатеринбурге в 2019 году, официально зарегистрированных бухгалтерских агентств было более 500. Это создает высокий уровень конкуренции, и необходимо выделяться, обеспечивая клиентам постоянный поток услуг.

Качества, которые я считаю ключевыми для успешного лидера, включают силу характера, эмпатию и способность привлекать людей. Важно также уметь признавать свои ошибки и быстро их исправлять, чтобы не допускать критических сбоев. Для меня это и есть основа успешного лидерства.

Надежда Нестерова. Фото из личного архива.

Каковы были Ваши первые шаги в бухгалтерии и какие трудности Вам пришлось преодолеть в начале Вашего пути?

Мои первые ошибки в бухгалтерии были связаны с отсутствием знаний в этой области. Я училась на историческом факультете и, устраиваясь на первую работу, просто погуглила, что такое дебет и кредит. Однако я всегда стремлюсь к изменениям и верю, что нет ничего недоступного для человека, если у него есть желание учиться. Если у человека горят глаза, он может освоить любую информацию!

Я делала первые шаги в бухгалтерии с огромным интересом. Мне нравилась эта сфера за ее порядок: я человек структурный и педантичный. Моя цель заключалась в том, чтобы облегчить жизнь работодателю и главному бухгалтеру, максимально автоматизируя процессы и находя законные способы оптимизации налоговой нагрузки.

Тем не менее старт моего пути не был легким. После первого найма я решила, что не хочу работать в бухгалтерии, так как находила свою должность скучной и однообразной. Мне тяжело было выполнять рутинные задачи, такие как забивание первички. Я люблю новые вызовы и изменения. Но позже, когда я уже вернулась, я стала главным бухгалтером, и передо мной открылись горизонты. Я погрузилась в изучение множества законов и поняла, что это моя настоящая профессия!

Как Вы пришли к решению открыть бухгалтерское агентство после карьеры преподавателя истории? Какие обстоятельства стали ключевыми в этом переходе?

Начну с того, что я никогда не работала преподавателем истории. Когда я впервые устроилась бухгалтером, моя цель заключалась лишь в том, чтобы заработать деньги. Я не думала, что эта работа станет моей профессией, поскольку училась на историческом факультете и всегда ассоциировала бухгалтерию с чем-то скучным: цифры, работа за компьютером, бумажная рутина. Это казалось мне довольно унылым занятием.

Однако сейчас я считаю себя предпринимателем и занимаюсь развитием бухгалтерского агентства и обучением предпринимателей. Я много выступаю, и, хотя моя профессия преподавателя изначально не была связана с тем, что я делаю сейчас, в итоге она органично вписалась в мою деятельность. Я обучаю предпринимателей и помогаю им расти.

Идея открыть бухгалтерское агентство возникла просто: я работала самостоятельно, и клиентов становилось так много, что я физически не могла их обслуживать. Сначала я наняла одного удаленного сотрудника, затем открыла офис, и постепенно мы росли. В детстве я никогда не мечтала стать предпринимателем и не строила планов по созданию своей империи. Это всё происходило постепенно. Мысль о создании международного агентства пришла ко мне всего пару лет назад. Ранее я просто хотела хорошо выполнять свою работу и развиваться.

Надежда Нестерова. Фото из личного архива.

Какие главные принципы и ценности Вы заложили в свою компанию с момента ее создания?

Главный из них — честность. Для меня это критически важно, и я всегда говорю своим сотрудникам: горькая правда лучше сладкой лжи! Лучше обсудить сложные ситуации сейчас, чем затягивать их и сталкиваться с большими проблемами позже. Наша профессия связана с финансовыми рисками, и качественное бухгалтерское агентство стоит своих денег. Тот, кто экономит на бухгалтерских услугах, должен понимать, что хороший специалист не может стоить 500 рублей. Такой человек не обладает необходимыми компетенциями и опытом, и это может негативно сказаться на бизнесе.

Второй принцип — забота. Я считаю, что наша работа — это как семья, где мы поддерживаем друг друга. У нас никогда не было конфликтов в коллективе, несмотря на то что у нас более 40 сотрудников. В женском коллективе часто возникают дрязги, но у нас этого не происходит, потому что мы все работаем на общее дело. Если каждый винтик системы выполняет свою работу хорошо, всем от этого становится лучше. Мы повышаем доход, привлекаем более лояльных клиентов и можем позволить себе больше корпоративных мероприятий и премий.

Еще один важный принцип для меня — качество и репутация. Я ни за какие деньги не готова жертвовать своей репутацией, поскольку это ключевой элемент для предпринимателя. Конечно, бывают ошибки, но для меня имя и репутация имеют первостепенное значение.

Как Вы определяете миссию своего бухгалтерского агентства и как она отражается в Вашей повседневной работе?

Наша миссия четко прописана во всех внутренних документах компании. Мы стремимся помогать предпринимателям всеми возможными способами, снижая их налоговую нагрузку и избавляя от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на развитии своих бизнесов. Это действительно самое важное.

Я объясняю каждому своему сотруднику, что его роль в экономике огромна. Даже тот, кто занимается первичной документацией, помогает предпринимателю освободить время для более значимых дел, таких как развитие своего бизнеса. Чем успешнее они, тем больше вклад в развитие экономики России и в конечном итоге в лучший мир для наших детей. Это для меня крайне важно.

Я каждый раз подчеркиваю, что каждый из нас помогает предпринимателям, освобождая их время и давая возможность креативить, думать и генерировать новые идеи. Когда предприниматель погружен в рутинные задачи — оформляет документы или изучает изменения в законодательстве, — у него просто нет времени, чтобы придумать что-то новое или даже отдохнуть. Мы являемся правой рукой предпринимателя, той поддержкой, которая косвенно способствует развитию экономики нашей страны.

Надежда Нестерова. Фото из личного архива.

С какими основными задачами сталкивается Ваше агентство в текущей экономической среде и как Вы их решаете?

В текущей экономической ситуации наша компания сталкивается с важной задачей — защитой предпринимателей. Несмотря на заявления о том, что проверки малого бизнеса не проводятся, камеральные проверки продолжаются, и налоги по-прежнему необходимо собирать. В условиях более пристального контроля мы отвечаем на вопросы и обосновываем решения предпринимателей.

Работа в нашей компании значительно увеличилась из-за сложившейся ситуации в стране. Предпринимателям сейчас действительно тяжело, хотя предпринимательство продолжает расти. Мы понимаем, что повышать цены на наши услуги в таких условиях невозможно, ведь многие предприниматели уже испытывают трудности. Поэтому мы стараемся быть максимально лояльными к ним.

Осознавая, что мы являемся частью экономической системы, мы понимаем, что действуем не только в своих интересах, но и в интересах общего дела. Вместе мы переживаем экономические спады, которые происходят регулярно. Как экономист, могу сказать, что колебания — это нормальная часть экономики: каждые четыре года происходит спад, затем подъем. Сейчас мы находимся в спаде, но обязательно последует подъем. Мы стараемся поддерживать наших предпринимателей, помогая им с требованиями, ответами и защитой.

Как Вы обеспечиваете лояльность клиентов и что отличает Ваше агентство от других?

У нас есть клиенты, которые пришли к нам в самом начале и продолжают обслуживаться до сих пор. Мы понимаем, что бывают разные ситуации, и, если спросить наших клиентов, они, как правило, довольны нашим агентством. Однако иногда ожидания клиентов не совпадают с нашими принципами. Например, мы никогда не берем клиентов, которые стремятся обмануть государство или откровенно избежать уплаты налогов. Понимаем, что все хотят уменьшить налоговую нагрузку, и это нормально, но мы не можем сотрудничать с теми, кто намерен идти на нарушения закона.

Наша лояльность строится прежде всего на качественной работе. Мы всегда открыты для вопросов и стараемся общаться с клиентами простым и понятным языком. Забота о клиентах — один из наших ключевых принципов. Мы не просто калькуляторы, мы — команда, которая стремится помочь. Конечно, иногда это сложно, особенно когда новые сотрудники только начинают адаптироваться. Главный бухгалтер на своем месте — это одно, а в нашей команде мы находимся в позиции win-win: ни мы над ними, ни они над нами — мы партнеры.

Я постоянно объясняю своим клиентам: чтобы мы могли помочь, им нужно активно участвовать в процессе. Это позволяет привести их дела в порядок и структурировать информацию. Конечно, некоторые вещи могут быть неприемлемы для определенных клиентов, но главным каналом привлечения для нас остается сарафанное радио. Люди рекомендуют нас своим знакомым, и именно так новые клиенты приходят к нам. Я считаю, что это самое ценное признание нашей работы.

Надежда Нестерова. Фото из личного архива.

Какие изменения в налоговом законодательстве Вы считаете наиболее значительными для Ваших клиентов и как помогаете им адаптироваться к этим изменениям?

Самым значительным изменением в налоговой сфере является налоговая реформа 2025 года, которая сильно ударила по предпринимателям. Введение НДС в 60 миллионов при упрощенной системе налогообложения и запрет на применение патента для компаний с выручкой свыше 60 миллионов в 2024 году — это два критически важных аспекта, которые негативно сказались на бизнесе. Кроме того, налог на прибыль был увеличен с 20 до 25 процентов, а для IT-компаний введен 5-процентный налог на прибыль.

Эти изменения создают большие трудности для предпринимателей. Многие из них закрылись, так как работать стало крайне сложно, особенно для тех, у кого маржинальность составляет 5–10%. Введение НДС на уровне 5% при упрощенной системе делает бизнес нерентабельным. Некоторые предприниматели пережили кризис переходного года и сейчас пытаются восстановиться.

Мы стараемся максимально поддерживать их в это непростое время. Налоговые органы также находятся в процессе адаптации к новым условиям и сами не всегда уверены, как выстроить работу в новых рамках. Переходный период только начался, и у налоговых служб нет практического опыта в данной ситуации. 

Кроме того, контроль за дроблением бизнеса стал более строгим, что актуально для современных реалий России. Многие предприниматели учатся жить в новых условиях, и мы прилагаем все усилия, чтобы помочь им в этом.

Как Вы видите будущее бухгалтерских услуг в России и какую роль Ваше агентство будет играть в этом процессе?

Я слышала много разговоров о том, что искусственный интеллект скоро заменит бухгалтеров. Честно говоря, возможно, что ИИ возьмет на себя часть работы с первичной документацией, что ускорит процессы. Однако я не верю, что он сможет полностью заменить бухгалтеров, по крайней мере в ближайшие 10–15 лет. Система налогообложения слишком сложна, и существует огромное количество законов.

Например, если сравнить наше законодательство с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов, то у нас в сто раз больше норм и правил, которые необходимо учитывать. Плюс ко всему у нас регулярно происходят изменения, и мои сотрудники часто получают разъяснения от Минфина или постановления правительства, которые иногда даже противоречат друг другу. Разобраться в этом предпринимателю самостоятельно просто невозможно, и это действительно создает серьезные проблемы.

Тем не менее мы нацелены на изменения и следим за автоматизацией процессов в нашей компании. Мы будем продолжать помогать предпринимателям заниматься управленческим учетом, который сейчас становится все более популярным и, к сожалению, дорогим. Наша задача — максимально упростить этот процесс и поддержать предпринимателей в разных сферах их деятельности.

Надежда Нестерова. Фото из личного архива.

Какие у Вас планы по развитию агентства на ближайшие годы и как Вы собираетесь их реализовать?

Наши планы включают выход на международный уровень. Мы — федеральная компания, представленная в семи городах России, и у нас есть клиенты по всей стране. В ближайшие несколько лет мы планируем расширение нашего присутствия за пределами России и увеличение команды.

Лично я хочу активнее выступать и взаимодействовать с предпринимателями по всей стране. Мне нравится проводить консультации и разбирать интересные кейсы. Я считаю себя хорошим спикером, и мне легко удается донести информацию до аудитории. В последнее время меня часто приглашают на телевидение, радио и различные онлайн- и офлайн-мероприятия. Мой график насыщен, и каждый день у меня запланирована какая-то встреча, но я получаю от этого огромное удовольствие.

Развитие социальных сетей также открывает новые возможности для взаимодействия. Мы активно развиваемся в этом направлении, стремясь привлечь не 500 клиентов, а тысячи и даже миллионы человек. Наша цель – увеличить аудиторию до масштабов, которые позволят достучаться до огромного числа людей. Тот, кто владеет информацией, владеет миром! 

Сайт: nesterova.nadejda

Telegram: buhgalteriyaNesterovoi, nesterova_nadejda

ВКонтакте: buh_agency_nn

YouTube: Надежда Нестерова|налоги и бизнес 

RuTube: rutube.ru/channel/44129164

Instagram (запрещён на территории РФ): nesterova.nadejda

E-mail: buhgalter.rf@bk.ru

Тел.: 8 922 026 2424