Алена Артемьева: «Коучинг — это про поддержку»

Весна — это время женщин, и на страницах нашего онлайн-портала мы с удовольствием приветствуем их — красивых и успешных!

Знакомьтесь, Алена Артемьева:

– эксперт по аналитике и исследованиям;

– ex-директор по аналитике в Работа.ру, Альфа-Капитале, Биглионе, Утконосе и Брокколи;

– сертифицированный ICF-коуч, ментор, карьерный консультант, преподаватель, фасилитатор, бизнес-тренер;

– обучила более 5000 студентов;

– помогла более чем 200 человек построить карьеру и разобраться в себе;

– вошла в рейтинг топ-1000 «Коммерсанта» в категории «IT-директор» в 2023 году;

– входит в состав жюри CX World Forum Awards, Silver Mercury.

Алена Артемьева. Фото из личного архива.

Алена, с чего начался Ваш профессиональный путь?

По профессии я аналитик. Более 25 лет занимаюсь анализом данных в различных сферах, консультирую компании по вопросам построения и применения аналитики, управления командами, рынку труда.

Более 8 лет я преподаю в различных онлайн- и офлайн-университетах России и более 3 лет помогаю людям как карьерный консультант, ментор и сертифицированный коуч ICF.

Что именно привело Вас в коучинг?

Я всегда увлекалась психологией. В университете это был один из самых любимых предметов, а мой преподаватель настойчиво советовал мне получить второе высшее образование и выучиться на психолога. Мне же тогда казалось, что это просто увлечение, а со временем, особенно когда я впервые 15 лет назад стала руководителем очень большой команды, я поняла, что психология — это отличный инструмент, который имеет максимально прикладное значение.

Я много работала со своей командой исследователей, выходила в поля и проводила глубинные интервью для поиска инсайтов в клиентском поведении, и мои респонденты ловили тот самый момент озарения, когда понимали про себя что-то новое. Было видно, что для них это осознание очень важно, хотя цель дать клиенту что-то понять про себя на таких интервью не ставилась.

Так как я хотела быть хорошим руководителем, старалась всегда установить продуктивные отношения с командой, что невозможно без атмосферы доверия и наставничества. В какой-то момент я поняла, что запросы, с которыми ко мне приходят отдельные члены команды, начинают усложняться и выходят за пределы обычного наставничества и менторства. Сначала я старалась помочь ребятам так, как считала правильным, но поскольку привыкла все делать хорошо и боялась навредить своими методами, захотела получить более фундаментальные знания о том, чем я, по сути, уже начала заниматься, и поняла, что это — про коучинг и мне нужно учиться и проходить профессиональную сертификацию. При этом «коучинг» — не равно «психология», но именно моя любовь к психологии привела меня в коучинг, так как он тоже про людей и работу с ними.

Алена Артемьева. Фото из личного архива.

Давайте раскроем понятие «коучинг» и «коуч». Что такое коучинг и кто такой коуч?

Есть множество различных научных определений коучинга. Постараюсь не повторяться и скажу, что коучинг — это работа с запросами клиентов на изменения: в их жизни, бизнесе, карьере, отношениях. Когда человека что-то не устраивает и он не знает, как изменить ситуацию, он приходит к коучу и прорабатывает с ним эту проблему. Когда у него есть цель, но он не знает, как ее достичь, он приходит к коучу. Когда он не совсем понимает, чего хочет, и ему необходима помощь, чтобы определиться с реальными целями, он также приходит к коучу.

Коучинг — это про поддержку и помощь в развитии и продвижении клиента. А коуч — это проводник в этом продвижении, который с помощью правильных и своевременных вопросов помогает клиенту посмотреть со стороны на себя и ситуацию, осознать свои ограничивающие убеждения, которые мешают двигаться к цели, понять, какие шаги нужно предпринять для достижения цели. Самое главное — понять, что это за цель и зачем клиенту это нужно.

«Важно отметить, что коуч — не наставник, который дает советы, не преподаватель, который учит чему-то. Поэтому, если вы видите где-то рекламу коучинговых услуг, где вас гарантированно обещают чему-то научить, имейте в виду, что человек, который это обещает, не коуч и не знает, кто такой коуч».

С какими запросами и какой целевой аудиторией Вы работаете?

Есть мнение, что коучу не обязательно разбираться в теме, к которой относится запрос клиента, и важно только задать правильные вопросы и помочь клиенту самому выйти к ответам и своей стратегии. Но лично моя позиция в том, что чем лучше я разбираюсь в предметной области запроса клиента, тем качественнее я смогу ему помочь. Поэтому я фокусируюсь только на тех сферах, в которых чувствую себя наиболее уверенно — карьерный и лайф-коучинг. Ко мне приходят люди, которым нужна помощь, чтобы определиться с направлениями развития, понять, как стать увереннее в общении с командой или руководителем, разобраться со своей личной стратегией развития, понять, как выстроить баланс работы и личной жизни, как успевать все или не успевать, но не чувствовать вину за это, как перестать принижать свои достоинства и проработать комплекс самозванца, как выстроить личный бренд и избавиться от ограничивающих убеждений, которые постоянно тянут назад, где найти мотивацию, чтобы двигаться вперед, и в том ли направлении идет человек, если ему так трудно даются шаги?

Запросы, которые я бы вынесла отдельно, — это работа с клиентами уровня C-level, где требуются другие подходы, другая скорость достижения результата и в целом там другие ожидания от работы коуча и другой уровень запросов. Это запросы, связанные с проблемами делегирования, ограничивающими убеждениями в развитии бизнеса, сложными отношениями с бизнес-партнерами, личной стратегией развития и тем же самым балансом работы и личной жизни.

Алена Артемьева. Фото из личного архива.

На рынке специалистов помогающих профессий есть путаница, так как мало кто понимает, чем коуч отличается от ментора, наставника, консультанта, психолога и психотерапевта. Что отличает коуча от всех перечисленных специалистов?

Давайте сначала разберемся в особенностях представителей других помогающих профессий.

Ментор — это человек-профессионал, который передает свои знания и обучает тому, что знает сам. Например, если вы хотите потренировать иностранный язык, навыки применения статистики в работе или навыки программирования, то найдете себе специалиста, который уже обладает этими навыками и может вас научить тому, что знает. И это может быть как краткосрочная, так и долгосрочная работа, в зависимости от сложности запроса.

Наставник чаще всего появляется внутри профессионального коллектива, то есть это коллега, которого закрепляют за новичком, чтобы ему было проще влиться в рабочие процессы, научиться чему-то и т.п. Он больше ориентирован на адаптацию в новой среде и на краткосрочную поддержку.

Консультант помогает вам советом, чтобы решить конкретную проблему. Например, как выстроить карьерную стратегию и найти работу (карьерный консультант), как выйти на новый рынок или выстроить стратегию развития компании (бизнес-консультант) и т.п. Консультантов чаще других путают с коучами, и в этом не в последнюю очередь виноваты сами консультанты, которые путают человека, который дает советы и учит тому, что нужно делать (консультант), с человеком, который задает продвигающие вопросы, с помощью которых клиент сам понимает, как достичь цели (коуч).

Психотерапевт работает с серьезными психологическими травмами, глубоко работает с прошлым и ищет причины текущих проблем в прошлой жизни. Например, он помогает клиентам с депрессией, ПТСР (посттравматическое стрессовое расстройство), тревожностью. Психотерапевт — это про долгую работу в терапии, так как, по сути, это длительное лечение.

Психолог помогает справиться с проблемами, связанными с психоэмоциональным состоянием, но его важное отличие от психотерапевта в том, что он работает с психически здоровым человеком и решает проблемы быстрее. Он может помочь решить конкретную проблему, например, повысить самооценку, наладить отношения в семье, на работе, помочь пережить потерю близкого человека (если это не привело к депрессии) и общается с людьми, которые в моменте нуждаются в психологической поддержке.

Что же касается коуча, то я уже упоминала выше, что коуч не равно психолог. Коуч работает с целями на будущее и в целом с будущим через проработку проблем настоящего, которые мешают этой цели достичь, и не углубляется в психологию. А психолог и психотерапевт фокусируются на проработке прошлых проблем, чтобы решить текущую задачу, при этом степень их погружения в психоэмоциональную составляющую клиента на порядки глубже, тогда как для коуча исследование эмоций клиента — вспомогательный инструмент для лучшего понимания наличия барьеров для достижения цели. Еще одно важное отличие в том, что коучи работают только со взрослыми людьми, так как работа с коучем требует от клиента определенной осознанности.

Таким образом, ментор помогает освоить конкретные навыки, наставник — быстрее погрузиться в рабочие процессы, консультант — дать совет (не связанный с психологией) и помочь решить текущую задачу, психотерапевт — вылечить серьезные психологические расстройства, психолог — решить личную проблему, связанную с повседневным поведением и эмоциями, коуч — достичь цели.

Алена Артемьева. Фото из личного архива.

Вы начали собственное исследование, посвященное общению клиентов с коучами. Что способствовало этому или, возможно, возмутило Вас, тем самым подтолкнув к изучению проблемы?

Я начала учиться коучингу и захотела понять, почему люди приходят к коучам, чего от них ждут и только ли мне кажется, что на рынке нет четкого понимания, кто такой коуч и чем он занимается.

Мне также было важно понять особенности мышления людей, которые приходят к коучам, способы поиска своего того самого специалиста и все то, что потенциально могло бы мне помочь в будущем правильно продумать свою стратегию продвижения.

Я провела более 30 интервью, что более чем достаточно для качественного исследования, и по итогам оказалось, что я была права в своих подозрениях: профессия коуча для многих — это terra incognita, особенно в связи с тем, что соцсети полны профилей, в которых написано слово «коуч», но под этим понимается что угодно, кроме коучинга. Профессия коуча сильно дискредитирована такими «профессионалами»-коучами по всему на свете, которые обещают чему-то научить, рассказать, как жить, что категорически противоречит самой сути профессии коуча. И неподготовленные люди, видя такое, от коуча ждут советов и конкретного плана действий, а не получив желаемого разочаровываются и начинают считать всех коучей шарлатанами.

«В дальнейшем я планирую поделиться результатами исследования, так как они получились действительно интересными и помогут людям не обжечься на недобросовестном специалисте и понять, как выбрать «своего» коуча».

С каким запросом целесообразно обращаться к коучу, чтобы не разочароваться не только в его деятельности, но и в деятельности смежных специалистов? И как разобраться, к кому и зачем идти?

Если вы хотите получить совет, научиться навыку, вылечить тяжелую психологическую травму, то вам точно НЕ к коучу. Это к консультанту (совет), ментору (навык) или психотерапевту (психологическая травма).

Если же у вас есть цель, к которой вы хотите прийти, но что-то вам мешает, или вы не можете понять, какая цель для вас действительно важна или чего вы в принципе хотите, то это коучинговые запросы. Если вы ошибетесь в определении специалиста, который может вам помочь в решении вашей проблемы и придете к коучу, например, для лечения выгорания, то хороший профессионал сможет правильно понять запрос, определить его тип и подсказать, к специалисту какой профессии вам лучше с ним обратиться. Шарлатан же пообещает вылечить вас от всего, что ни назовете.

Алена Артемьева. Фото из личного архива.

Как меняется профессия коуча сейчас и есть ли эти изменения? Как они отражаются на ваших подходах в коучинговой практике?

Не могу сказать, что я настолько давно в коучинге, что уже могу говорить о долгосрочных тенденциях из моей практики, однако и результаты моего исследования, которое я упоминала выше, и моя практика позволяют мне сделать несколько выводов:

1. Сколько бы вы ни говорили клиентам о том, что коуч не дает советов, не может подталкивать вас к конкретным действиям или решениям, что он фактичен, не дает оценок вашим действиям, все равно нередко возникает ситуация, когда клиент просит забыть все стандарты профессии, «снять шапку коуча» и поделиться своим мнением, опытом и помочь сделать выбор, научить чему-то и т. п. В связи с этим клиенты лучше воспринимают коучей, которые готовы расширять набор инструментов в своей практике и периодически примерять на себя роли консультанта, ментора или психолога.

2. Все чаще звучит мнение о том, что даже если диплом психолога для коуча — необязательный элемент, лучше, чтобы он разбирался в психологии хотя бы на базовом уровне.

3. Клиенты все чаще хотят быстрых решений и не готовы на долгосрочные контракты, даже если речь идет о 3–5 сессиях, а не о годах терапии, как работа с психотерапевтом. Я хочу прийти и сразу получить решение, сразу значимо продвинуться. Даже если у меня сложная ситуация, даже если физически невозможно разобрать ее за одну сессию, все равно желание получить финальный результат сразу встречается достаточно часто. Мы живем в эпоху быстрых решений и мгновенных удовольствий, что накладывает отпечаток и на сферу услуг, к которым относятся услуги помогающих специалистов.

Все перечисленное выше, как мне кажется, в ближайшее время будет оказывать трансформирующее влияние на профессию коуча, и она станет еще более мощным инструментом достижения целей, но только если мы говорим о настоящих коучах, прошедших соответствующее обучение и получивших сертификацию в профессии.

ВКонтакте: alena_artemeva

Facebook (запрещен на территории РФ): alena.artemeva.analyst

LinkedIn: linkedin.com/in/alenaartemeva/

TenChat: alena_artemeva