Дмитрий Санников:

Детейлинг как бизнес привлекает предпринимателей, но требует особого подхода. Важно выбрать удобное и в то же время презентабельное место, ведь клиенты детейлинга — обеспеченные люди. Также нужны мастера, разбирающиеся и в химии, и в оборудовании.

Для чего же нужен детейлинг и чем он привлекателен для бизнеса, узнали у основателя тюнинг-ателье Pro Service Дмитрия Санникова, Москва.

Дмитрий, в чем уникальность детейлинга?

Детейлинг — это возможность влюбиться в свой автомобиль заново. И не через месяцы ремонта или дорогостоящих доработок, а буквально за считаные часы. Даже обычная детейлинг-мойка способна кардинально преобразить внешний вид машины — вернуть ощущение новизны.

Подумайте сами: где еще можно так быстро превратить уставший, потерявший лоск автомобиль в тот самый, за которым когда-то оборачивались на дороге? Но на этом волшебство не заканчивается. Современные защитные покрытия продлевают жизнь кузову, упрощают уход и сохраняют блеск на долгие месяцы. А защитные пленки надежно оберегают лакокрасочное покрытие от сколов, камней и реагентов, сохраняя автомобиль в первозданном виде на долгие годы.

Внутри — та же история. Детейлинг-химчистка салона возвращает тот самый запах, ту самую чистоту и ощущение новой машины благодаря специальным составам и профессиональным технологиям ухода.

Дмитрий Санников: «После качественного детейлинга автомобиль словно проходит перерождение — и вы снова испытываете те же эмоции, что в день, когда впервые сели за руль своей машины».

Тюнинг-ателье Pro Service

Кому действительно стоит открыть такой бизнес, а в каких случаях лучше не начинать?

Да, детейлинг — это бизнес. И, как любой серьезный бизнес, он требует постоянного контроля, внимания к деталям и выстроенной системы во всех процессах. Что это означает на практике? Это не просто чистка и уход за автомобилем — это создание структуры, следование правилам, внедрение технологических карт, регламентов, стандартов обслуживания и всех тех элементов, которые формируют устойчивую бизнес-модель. Одной лишь любви к делу недостаточно. Да, страсть к автомобилям и стремление делать идеально — это фундамент, но для построения успешного бизнеса этого мало. Нужно понимать, готов ли ты взять на себя ответственность предпринимателя, ведь бизнес — это совершенно другой уровень задач, рисков и решений, чем работа мастера в студии.

Многие мастера, достигнув определенного уровня дохода — например, 150–200 тысяч рублей у детейлера или 400 тысяч у оклейщика, — начинают задумываться: «А почему бы не открыть свой детейлинг, ведь я и так все умею?»

На первый взгляд, логично: если ты специалист, значит, справишься и с бизнесом. Но реальность оказывается другой. После открытия своего дела человек сталкивается не только с машинами, но и с бухгалтерией, налогами, арендой, закупками, персоналом, конфликтами с клиентами, маркетингом, рекламой и еще сотней вопросов, о которых раньше даже не задумывался.

И вот тут начинается самое интересное — опыта нет, наставника нет, информации внятной в интернете нет. И человек начинает действовать на интуиции, совершая ошибки: использует дешевую химию, чтобы сэкономить, покупает некачественные материалы, пытается «сделать как-нибудь». В итоге страдает качество, падает репутация, клиенты уходят, а бизнес — убыточен.

Очень часто такие предприниматели — бывшие мастера или инвесторы — прогорают. Первые — потому что недооценили масштаб и сложность бизнеса, вторые — потому что вложились, не разобравшись, в людей без системного мышления. И в результате рушится не только конкретный проект, но и вера в то, что детейлинг может быть прибыльным делом. А ведь детейлинг действительно способен приносить высокую прибыль — если процессы выстроены правильно: есть структура, стандарты, контроль качества, обучение, маркетинг и понимание цифр. Только в этом случае бизнес работает, развивается и становится устойчивым.

На что стоит обратить внимание и что стоит все-таки учесть при планировании открытия?

Первое и самое важное — локация. Это не просто пункт из списка, это ключ к успеху любого бизнеса. От расположения зависит поток клиентов, удобство логистики, восприятие бренда и даже то, как быстро бизнес выйдет на самоокупаемость. Я говорю это не теоретически — у меня за плечами три детейлинг-центра, и каждый из них доказывает, что правильное место способно решать половину задач.

Год назад я открыл еще и ресторан, и многие говорили, что идея рискованная, что проект «не взлетит». Но уже в первый месяц он вышел в ноль. Любой предприниматель поймет, насколько это редкий результат. Именно поэтому выбор локации — это основа основ!

Второе, на что важно обратить внимание, — структура и подготовка. Перед запуском необходимо продумать бизнес как систему:

• определить роли и функции команды;

• продумать этапы найма и адаптации персонала;

• разработать регламенты, техкарты, тайминги, стандарты работы.

Лучше сделать это на старте, до открытия, чтобы избежать хаоса и лишних расходов, а бизнес сразу начал работать эффективно и с минимальными потерями.

Третья составляющая успеха — маркетинг. Но важно понимать: маркетинг маркетингу рознь. У нас более миллиона подписчиков во всех соцсетях, и даже при этом не каждый подписчик становится клиентом.

Продвижение должно быть выстроено грамотно: с акцентом на целевую аудиторию, визуальный стиль, репутацию и контент, который вызывает доверие. Если вам интересна эта тема — подписывайтесь на наши соцсети. Мы делимся там реальными кейсами, практическими советами и инсайтами, которые помогут избежать ошибок и построить прибыльный детейлинг-бизнес с нуля.

Тюнинг-ателье Pro Service

Дмитрий, почему решили открыть этот бизнес и с чего начинали именно Вы?

Это долгая история, возможно, однажды она даже станет книгой.

Мой путь, начавшийся с детской мечты, перерос в дело всей жизни. У каждого человека есть свое призвание, и мое — это автомобили. С самого детства я тянулся к технике: первое слово было «ашинка», а уже в девять лет я рвался за руль и умел управлять автомобилем.

Все, что связано с машинами, стало для меня чем-то живым, настоящим. Для кого-то это просто средство передвижения, а для меня как воздух, как источник вдохновения и энергии.

И, наверное, именно поэтому главной радостью в моей работе стали улыбки клиентов. Когда они видят результат нашей работы — машину «до» и «после», которую мы воспринимаем как привычный процесс, а они — как волшебство, за которое готовы платить. Вот ради этих эмоций я и начал все это.

Свой путь я начал рано — в 15 лет. Была у меня машина «Жигули»: перекрасил, поставил новую подвеску, мощный двигатель, музыку. Машина стала заметной, и друзья начали просить: «Сделай и нам так же!» Так все и закрутилось. Позже я продал ту самую машину, чтобы открыть первый гараж. Вырученных денег хватило на маленький бокс в районе Свиблово — именно оттуда и началась история моего бизнеса. Мы работали вдвоем: мой товарищ Андрей занимался покраской, а я — поиском клиентов и организацией процессов.

К 18 годам у нас уже было два собственных сервиса, стабильный поток заказов и понимание того, что из хобби выросло настоящее дело.

С тех пор многое изменилось — масштабы, команда, технологии. Но одно осталось неизменным: любовь к автомобилям и искреннее удовольствие от того, что мы делаем людей счастливыми, возвращая им эмоции, которые они испытывали, когда впервые сели за руль своей машины.

Что, на Ваш взгляд, значит «быть на уровне» и как его держать, чтобы клиенты были довольны и рекомендовали Pro Service?

Москва — это город, избалованный выбором. Здесь на каждом шагу можно встретить вывеску «детейлинг», но, к сожалению, далеко не каждый из этих сервисов соответствует смыслу этого слова. Многие работают на потоке, экономят на материалах, нарушают технологию и тем самым вредят репутации всей индустрии.

Мы в Pro Service с самого начала выбрали другой путь — путь качества, системности и уважения к клиенту.

Мы понимаем: если клиент ищет, где дешевле, он сам себя ставит в уязвимое положение. Сэкономив один раз, он рискует в будущем потратить в разы больше, когда окажется, что керамика «смылась», пленка не защитила, а лак пошел пятнами. Почему так происходит? Потому что мастер, экономя на материалах, никогда не экономит на себе. Он возьмет свою оплату, но срежет углы там, где клиент не заметит сразу. А мы идем другим путем. Мы строго соблюдаем технологические нормы, используем только современные материалы, постоянно обновляем инструменты и оборудование. Следим за трендами индустрии и внедряем их в работу, чтобы доказывать качество не словами, а результатом.

Но качество — это еще и сервис. Поэтому для наших постоянных клиентов работает система персонального сопровождения:

• услуга консьерж-сервиса;

• помощь с постановкой автомобиля на учет;

• организация эвакуатора;

• транспортировка автомобиля в лабораторию или на обслуживание.

Мы заботимся о каждом нашем клиенте так, чтобы ему не приходилось ни о чем переживать. Каждый филиал Pro Service пропитан уютом, атмосферой внимания и любви к делу. У нас работают люди, которые действительно любят автомобили и получают удовольствие от того, что делают. И, пожалуй, именно это ощущается сразу. А рекомендации — это не просьба и не маркетинговый ход. Это естественная реакция людей, которые видят результат своими глазами и чувствуют, что им действительно уделили внимание.

Дмитрий Санников: «Достаточно один раз приехать в Pro Service, чтобы ощутить и понять разницу и стать нашим постоянным клиентом».

Тюнинг-ателье Pro Service

Какие услуги предлагает Pro Service и какие из них пользуются особым спросом, почему?

Самыми востребованными услугами остаются:

• оклейка автомобиля защитными пленками для сохранения идеального внешнего вида и защиты кузова от сколов, царапин и реагентов;

• полировка и нанесение керамических покрытий, чтобы вернуть лаку глубину и блеск;

• детейлинг-химчистка салона, полное восстановление чистоты и свежести интерьера, когда машина снова выглядит как новая;

• шумоизоляция помогает получить максимум комфорта в поездках, не надрывая голос, чтобы быть услышанным собеседником из-за гула дороги.

Но чем Pro Service отличается от большинства детейлинг-центров?

Тем, что с 2009 года мы развиваем полный цикл услуг в одном месте. Наш клиент приезжает, передает ключи и больше ни о чем не думает. Мы берем на себя все: от профессионального ухода за кузовом и салоном до рестайлинга, тюнинга и установки дополнительного оборудования.

Если клиент хочет полностью преобразить автомобиль, мы создаем дизайн-проект будущего интерьера или экстерьера, разрабатываем концепт, подбираем материалы и реализуем проект под ключ.

В Pro Service можно заказать даже изготовление эксклюзивных колесных дисков, подбор индивидуальных элементов отделки, модернизацию освещения и аэродинамических обвесов.

Наш подход прост: клиент ставит задачу — мы создаем готовое решение. От идеи до реализации, без необходимости обращаться к разным подрядчикам. Именно это сочетание профессионализма, комплексного подхода и высокого сервиса делает Pro Service выбором тех, кто ценит время, качество и индивидуальность.

С какими компаниями налажено сотрудничество?

Мы выстраиваем партнерские отношения только с надежными и проверенными поставщиками, для которых качество — не просто слово, а стандарт работы. Pro Service сотрудничает напрямую с заводами-изготовителями и официальными дистрибьюторами, что позволяет нам гарантировать подлинность и высокий уровень материалов, используемых в работе. Такой подход обеспечивает нашим клиентам не только идеальный результат, но и уверенность в долговечности и безопасности каждого установленного покрытия, пленки или компонента.

Среди наших ключевых партнеров:

• Comfortmat — ведущий производитель шумо- и виброизоляционных материалов, работающий с 2006 года;

• Carbins, STEK, Llumar, SunTek — производители защитных пленок от бюджетного до премиум-класса, зарекомендовавшие себя на мировом рынке;

• Detail — наши давние друзья и бренд № 1 в России по профессиональной автокосметике, поставляемой напрямую с завода.

Мы принципиально не используем сертификацию «на словах». Каждый материал проходит проверку, тестирование и соответствует стандартам, принятым в индустрии премиального детейлинга. Именно благодаря такому подходу клиенты Pro Service получают гарантированно качественный результат без компромиссов и случайных решений.

Тюнинг-ателье Pro Service

Если говорить о ситуации на автомобильном рынке в России, насколько это сказалось именно на этом бизнесе?

Любые изменения на автомобильном рынке напрямую отражаются на индустрии детейлинга.

Когда снижается спрос на новые автомобили, клиенты становятся более внимательными к тем, что уже есть. Они реже меняют машину, но чаще хотят сохранить ее в идеальном состоянии, обновить внешний вид, освежить салон и продлить срок службы. Раньше многие обращались за подобными услугами прямо в автосалоны. Дилеры начали предлагать детейлинг-пакеты, но, как показало время, качество этих услуг оставляло желать лучшего: дешевые материалы, нарушение технологий, поверхностная работа. В результате нам приходилось переделывать огромное количество автомобилей, прошедших «детейлинг» у официальных дилеров. Так сформировалось новое доверие клиентов: люди поняли, что настоящий детейлинг — это не про маркетинговую услугу при покупке машины, а про профессиональный уход и мастерство.

Лучше один раз заплатить и доверить автомобиль экспертам, чем потом устранять последствия экономии.

Касаемо устойчивости к изменениям рынка. Да, когда падают продажи новых автомобилей, временно снижается общий потребительский спрос. Но наш бизнес от этого не страдает. Почему? Потому что клиенты, которые действительно любят свои машины, не перестают о них заботиться. Мы часто берем автомобили даже двухтысячных годов выпуска и полностью обновляем их: от кузова до салона, возвращая им вторую жизнь. Да, стоимость комплексного преображения может достигать миллиона рублей, но наши клиенты понимают ценность такого подхода. Это люди, которые по-настоящему любят свой автомобиль и видят в нем не просто средство передвижения, а часть своей жизни. Мы всегда говорим: детейлинг — это как спа-процедуры, только для машины. Бережный уход, внимание к деталям и любовь к своему автомобилю. Как человек ухаживает за собой, чтобы чувствовать комфорт и уверенность, так же он заботится и о своей машине.

Раскройте Ваш секрет устойчивости и развития.

Секрет успеха Pro Service прост: мы сумели объединить все — от увлеченных своим делом специалистов до надежных партнеров и премиальных материалов, а также высокий уровень сервиса, которым искренне гордимся.

Благодаря этому сегодня у нас уже три полноценных филиала, и на этом мы не останавливаемся. Мы продолжаем расти, развиваться и укреплять доверие наших клиентов.

Если вы хотите ближе познакомиться с нашей философией, подписывайтесь на наши соцсети — там мы делимся реальными проектами, кейсами и внутренней кухней. А если вашему автомобилю нужна забота — мы всегда рады вам помочь.

Сайт: pro-service

Telegram: pro_service

ВКонтакте: pro_service

Дзен: pro_service

Реклама: ИП Санников Д.К.

ОГРНИП: 317774600305091

Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtGsukmYXF4mqvHupYB2mKw36C5TDUKe