Елена Царькова, руководитель АН «ЦарьковаДом»:

Елена Царькова – эксперт по недвижимости, работает на рынке более 10 лет. Она управляет успешной командой, помогает клиентам находить идеальное жилье, воплощая их мечты в реальность. В интервью она расскажет о последних трендах в сфере недвижимости, поделится секретами своей успешной работы.

Елена Царькова. Фото из личного архива.

Елена, здравствуйте, расскажите, пожалуйста, о себе. Как Вы стали риэлтором, почему выбрали именно эту сферу?

По образованию я экономист, банковский работник. Мне всегда нравилось заниматься финансами. Но хотелось работать не только с документами, но и с людьми. 

У меня прекрасная семья. Мы с мужем изначально планировали троих детей с небольшой разницей в возрасте. Но получилось немного иначе. Между вторым и третьим декретным отпуском у меня образовался большой промежуток времени. Я решила потратить его на самореализацию, вышла на работу в банк, проработала полгода и уволилась. Почувствовала, что это не мое. Пришла домой, расплакалась, пожаловалась мужу. Было обидно – я столько лет училась, и все напрасно. Муж посоветовал взять паузу, найти себе какое-нибудь хобби. Он состоятельный человек, поэтому работать мне было необязательно. Я полгода искала себя, но так и не нашла. 

На тот момент, в 2003 году, мы жили в Самаре. Я захотела сменить обстановку и поехала с подругой в Москву. Она искала себе квартиру в столице, и я решила ей помочь. Неожиданно это занятие мне очень понравилось. Я вернулась домой с горящими глазами – наконец-то я нашла работу по душе. Начала изучать рынок жилья, но работа в Самаре мне, как говорится, не зашла. Я все же была ориентирована на Москву. И тут судьба мне снова подкинула шанс. Мои знакомые из Тюмени получили «северный» жилищный сертификат и хотели купить себе квартиру в столице. Но они совсем не знали Москву, не ориентировались в ценах на недвижимость. Я поняла, что могу быть им полезна. Временно поселилась в Москве, изучила рынок, познакомилась с нужными людьми. С 2003 по 2007 год мы помогли переехать в Москву и Московскую область многим жителям Крайнего Севера. Но потом мне стало этого недостаточно. Я окончательно переехала в столицу и устроилась на работу в агентство недвижимости. 

На тот момент я уже хорошо знала город, у меня была своя клиентская база. Сначала я работала с коммерческой недвижимостью, эта сфера деятельности всегда хорошо оплачивалась. Но мне было скучно, хотелось больше общаться с обычными людьми, разбираться в их проблемах. Ведь многие клиенты вообще не понимают, чего хотят на самом деле. Иногда человек приходит с одним запросом, а на выходе покупает совсем другое жилье. Поэтому я стала работать с физическими лицами. Клиенты были довольны, оставляли положительные отзывы, рекомендовали меня своим друзьям и знакомым. Так я нашла свое призвание. 

Расскажите подробнее о Вашем бизнесе.

Сейчас у меня два направления бизнеса. Первое – московское агентство недвижимости «ЦарьковаДом». Мы занимаемся покупкой, продажей, арендой квартир. Работаем с новостройками, вторичным жильем, коммерческой недвижимостью. В нашей базе объекты от десяти миллионов рублей, верхней планки не существует. У нас есть премиальный сегмент, бизнес, комфорт плюс, социальное жилье. То есть выбор огромный. 

Второе направление – ремонт квартир. Люди часто покупают жилье с черновой отделкой и сразу же хотят приступить к ремонту. Моя компания предлагает им эту услугу. Мы занимаемся полной комплектацией объекта – от изготовления мебели до пошива штор.

Приезжие часто не понимают, что такое Москва, где и какая именно им нужна квартира. Таким клиентам я даю двухчасовую консультацию по Москве: район, география, социальный портрет жителей. Допустим, Ясенево очень зеленый район. Когда ты туда приезжаешь, кажется, что ты уже не в Москве. В Дмитровском и Алтуфьевском направлении больше социального жилья, на юге – рабочих районов, а на востоке – промзон. На самом деле я могу многое рассказать о нашей столице. 

Елена Царькова. Фото из личного архива.

Какие услуги и акции Вы предлагаете своим клиентам? Что пользуется наибольшим спросом?

У нас есть бонусы для наших постоянных клиентов. Например, каждую третью сделку в одной семье мы проводим бесплатно. То есть мои сотрудники проводят две сделки с комиссией, а третью провожу я безвозмездно. Также каждые полгода у нас проходит благотворительная акция. Одного из клиентов мы обслуживаем бесплатно. Бывает, что у покупателя хватает денег только на сделку, а наши услуги он оплатить уже не может. Я предлагаю ему подать заявку на участие в акции, и если мы его выберем, он не будет платить нам комиссию. Еще я помогаю многодетным семьям. Если в семье пять и более детей, то мы им даем 50% скидку, либо по акции я провожу им сделку бесплатно. 

Конечно, наши услуги стоят недешево, но мы ручаемся за каждый свой объект. Нашим клиентам мы выдаем гарантийный сертификат, который действует в течение трех лет. Мы не только проверяем сделку на юридическую чистоту, но и защищаем права клиентов после нее. В любой непонятной ситуации они могут обратиться к нашим адвокатам и получить юридическую помощь.

Расскажите подробнее, какие риски существуют при покупке недвижимости, и можно ли их избежать? Как вы помогаете клиентам в подобных спорных ситуациях?

К сожалению, в Москве 80% вторичного жилья находится в зоне риска. Я считаю, что клиенты, отказываясь от наших услуг, поступают необдуманно. Они даже не представляют, с чем могут столкнуться, покупая квартиру самостоятельно. 

Приведу пример. К нам обратился очень состоятельный человек. Он выбрал квартиру для дочери в Москве и попросил нас оформить сделку. Мы начали проверять объект и выяснили, что он проблемный. За последние два года его перепродавали 6 раз. Мы сказали клиенту, что покупать такую квартиру нельзя. Но клиент уперся: «Я хочу именно ее». Подписал обязательство, что все риски он берет на себя, и мы провели сделку. Казалось, что дело сделано, и мне нужно успокоиться, но я так не умею. Попросила юристов проверить квартиру еще раз. И оказалось, что в ней было совершено уголовное преступление. Следствие по этому делу продолжалось, и квартиру должны были опечатать в течение трех-четырех недель. Я позвонила клиенту и объяснила ситуацию. Действовать нужно было очень быстро. Буквально за ночь он сделал на меня доверенность, и мы успели приостановить сделку. 

«Нехорошую» квартиру действительно опечатали. Клиент прислал мне большущий букет цветов и сказал: «Вы, конечно, молодец, но мне нужна квартира именно в этом доме. Я согласен на любые комиссионные, конечно же, в пределах разумного». Для нас главное – желание клиента. Мы делаем все возможное, чтобы он остался доволен. Нам пришлось обойти всех жильцов этого дома и нашли семью, которой требовалось расселение. Клиент с нашей помощью купил им жилье в других районах, а их квартира перешла к нему в собственность. Так мы уберегли покупателя от рискованной сделки и решили его проблему.

Я в самом начале собеседования стараюсь ориентировать клиентов на «чистый» объект. Некоторые ворчат: «Слушайте, мы же не для Вас покупаем, а для себя». Я им объясняю, что у меня есть опыт, рассказываю на примерах, какие бывают ситуации. К сожалению, переубедить получается не всех.

Елена Царькова. Фото из личного архива.

Как Вы справляетесь с поиском коммерческой недвижимости? Бывают ли в этих сделках подводные камни? 

В сделках с коммерческой недвижимостью нет ничего сложного. С обеих сторон работают юристы, поэтому риски минимальны. Бывают очень долгие переговоры, например, когда в аренду сдаются помещения в бизнес-центрах или торговых центрах. Обычно там очень много бумаг, но сами сделки достаточно прозрачные. Иногда стороны не могут сойтись в цене, приходится торговаться, но мы всегда приходим к какому-то консенсусу. 

Сейчас многие хотят купить недвижимость за границей. Как вы подбираете идеальное жилье для своих клиентов?

Здесь тоже нет ничего сложного. У нас есть зарубежные партнеры: агентства, застройщики. Мы продаем объекты в Таиланде, в Эмиратах, в Турции. Сейчас очень востребованы Кипр, Черногория. Мы занимаемся всем, что интересует наших клиентов. Например, одна из последних заявок – это покупка жилья в Батуми. Мы считаем это направление очень перспективным и тоже будем его развивать.

Мы находим клиента, проводим первичную консультацию, показываем, как будет выглядеть объект. Можем организовать для него онлайн-встречу с нашими партнерами. Также у нас проводятся инфотуры, где клиенты могут увидеть и оценить заинтересовавшие их объекты. Они оплачивают поездку туда и обратно, а при покупке жилья им делается скидка на сумму стоимости тура. Но есть и крупные клиенты, которым мы оплачиваем поездку сами. Обычно это инвесторы, которые покупают пул квартир, допустим, целый этаж и передают их управляющей компании для посуточной сдачи в аренду.

Елена Царькова. Фото из личного архива.

Какие качества помогают Вам добиваться успеха в бизнесе?

Я всегда на стороне клиента. Если он обратился в наше агентство, мы сделаем все, чтобы он был доволен. Неважно, заработает на нем компания или нет. Мы профессионалы, и самое главное для нас – репутация. 

Расскажу один случай. У меня был клиент – пожилой мужчина. Он прожил в своей квартире 50 лет и захотел ее продать, чтобы переехать к дочери. Мы нашли ему покупателя и начали оформлять документы. Это была альтернативная сделка. Наш клиент был в начале «цепочки», а за ним было еще несколько продавцов и покупателей. Но когда настал день сделки, он пришел и сказал: «Я передумал продавать, не уверен, что получу свои деньги». Я понимала, что остальные клиенты из «цепочки», мягко говоря, будут очень недовольны, но делать было нечего. Я вышла в зал и объявила, что сделка не состоится, но всем иногородним участникам моя компания возместит расходы на билеты. И наш недоверчивый продавец вдруг изменил свое решение. Сказал: «Думаю, что могу вам доверять. Вы сделаете все, чтобы мои деньги ко мне пришли». Ведь наши клиенты все чувствуют, знают, что я до последнего буду биться за их интересы.

Давайте подведем небольшой итог. В чем уникальность вашего агентства, чем оно отличается от других?

Первое – наш сертификат качества, которым мы гарантируем клиенту чистоту сделки.

Второе – мы работаем очень быстро, находим, показываем объект, оформляем сделку в кратчайшие сроки.

Третье – у нас большая партнерская база с другими агентствами.

Четвертое – гибкая система комиссионных, благотворительные акции, бесплатная третья сделка в одной семье, бартер с юридическими лицами.

Пятое – мы работаем напрямую с застройщиками. У нас заключены партнерские соглашения с 80% строительных компаний Москвы и Подмосковья. У нас есть специальная инвестиционная программа «выращивания» квартиры. Эта система подходит для молодых людей, которые хотят к 30 годам иметь свою квартиру в Москве. Сначала мы покупаем клиенту жилье в Подмосковье, на этапе фундамента. После сдачи дома мы ее продаем, зарабатываем, и вкладываем опять в строящееся жилье. И так этап за этапом. За пять лет клиент становится владельцем жилья в Москве, хотя раньше он и мечтать об этом не мог. Если у человека есть желание, он понимает, что он готов двигаться, готов зарабатывать, готов платить ипотеку – мы всегда готовы к сотрудничеству.

Елена Царькова. Фото из личного архива.

В заключение, расскажите немного о себе, о своих увлечениях. Хватает ли у Вас времени на хобби?

Я – мама троих детей и уже бабушка – недавно внуку исполнился год. Моему младшему сыну 10 лет, а старшей дочери уже 30. Все свободное время я провожу с семьей. Вожу младшего сына на тренировки, он занимается боксом, и у него хорошие перспективы.

Я очень люблю автомобили, путешествия с детьми. Сейчас, конечно, мы больше путешествуем по России. В этом году планируем поехать на Байкал, в Калмыкию. Мечтаем проехать всю нашу страну, чтобы увидеть ее красоту.

В свободное время хожу в женский бизнес-клуб, напитываюсь инновационными идеями, общаюсь с деловыми людьми. Эти встречи помогают мне находить новые возможности для развития, вдохновляться успехами других бизнес-леди. Я считаю себя в первую очередь предпринимателем. Хочу расширять свой бизнес, искать новые направления, оказывать своим клиентам полный спектр услуг.

Сайт: tsarkovadom.ru

Telegram: TsarkovaDom

Instagram (запрещён на территории РФ): elena_broker_moscow