Красота, доступная каждому: путь Ляли Садыковой

В интервью с экспертом и лидером индустрии красоты Лялей Садыковой вы узнаете о том, как она создала уникальные салоны, объединив роскошь и доступность, и вдохновила индустрию на покорение новых высот.

Ляля, расскажите, пожалуйста, о Вашем пути в индустрии красоты. Как Вы начали свой бизнес и что привело Вас к успеху?

Мой путь в индустрии красоты начался 20 лет назад, когда я открыла первый салон красоты в Санкт-Петербурге. У меня было огромное желание создать место, где клиенты могли бы не только получить качественные услуги, но и почувствовать себя особенными. Каждое утро я приходила в салон с мыслью о том, как сделать наш сервис лучше, как удивить и порадовать наших клиентов. Успех пришел благодаря постоянному стремлению к совершенству, новаторским идеям и искренней заботе о людях, которые доверяли нам свою красоту.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Ваши салоны известны как в бизнес-классе, так и в эконом-сегменте. Как Вам удалось добиться такого разнообразия?

Я всегда верила, что красота должна быть доступна всем, независимо от дохода и статуса. Поэтому мы разработали концепцию салонов бизнес-класса «ЛАКИ LIKE» для тех, кто ищет премиальные услуги, и эконом-парикмахерских «Бигуди» для тех, кто хочет качественное обслуживание по доступным ценам. Этот баланс позволил нам удовлетворять потребности самых разных клиентов и завоевывать их доверие. В «ЛАКИ LIKE» мы создаем атмосферу роскоши и эксклюзивности, а в «Бигуди» – скорость и доступность, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

Вы также являетесь сооснователем и президентом Ассоциации предпринимателей индустрии красоты. Какую роль играет эта ассоциация в Вашей деятельности?

Ассоциация предпринимателей индустрии красоты стала для меня не просто проектом, а настоящей миссией. Мы объединили усилия для того, чтобы поддерживать и развивать наш бизнес, делиться знаниями и опытом, помогать друг другу расти. Организация семинаров, тренингов и различных мероприятий позволяет нам создавать сообщество, где каждый может найти поддержку и вдохновение. Это помогает нам не только развивать собственные компании, но и делать нашу отрасль лучше, инвестиционно привлекательнее и сильнее. В роли президента АПИК у меня получается делать это более эффективно. Например, предложенные Ассоциацией и принятые Роспотребнадзором поправки в СанПиН теперь позволят салонам оказывать одновременно услуги маникюра и педикюра. Для несведущего человека это ни о чем не скажет, а наша индустрия восприняла эти долгожданные поправки с воодушевлением. Такие вроде бы незаметные победы значительно продвигают нашу индустрию вперед.

Сейчас мы активно лоббируем в органах власти изменения в налоговом законодательстве, которые позволят задействовать традиционным салонам красоты услуги самозанятых сотрудников, как это практикуется во всем мире. У нас уже есть серьезные подвижки в этом направлении.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Какие инновации вы внедрили в своих салонах, чтобы быть впереди конкурентов?

Мы всегда стремимся быть на передовой линии инноваций. Например, мы первыми в регионе в 2008 году начали использовать новые методы ухода за волосами и кожей, внедрять экологически чистые продукты и предлагать уникальные процедуры. Также мы активно используем цифровые технологии для улучшения клиентского опыта, такие как онлайн-запись и персонализированные программы ухода. Я убеждена, что только те, кто не боится новшеств, могут достичь настоящего успеха.

Вы являетесь тренером компании L'OREAL и спикером различных отраслевых конференций и форумов. Как это влияет на Вашу профессиональную деятельность?

Работа тренером для клиентов компании L'OREAL и участие в конференциях – это не только возможность быть в курсе последних тенденций, но и способ делиться своими знаниями и вдохновлять других. Каждый раз, когда я выступаю на конференции или провожу тренинг, я чувствую огромную ответственность и радость. Это дает мне силы и мотивацию для дальнейшего развития.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Ляля, расскажите, пожалуйста, о Вашей деятельности в области образования. Я знаю, что Вы активно работаете в этом направлении. Какой основной запрос сейчас у предпринимателей, которые обращаются к Вам за обучением? Каких успехов удается достичь обучающимся у Вас коллегам?

В образовательной деятельности у меня сейчас три основных направления: моя эксклюзивная услуга «Полный аудит салона красоты», онлайн-курсы по различным тематикам и индивидуальное сопровождение по системе трекинга.

Первую услугу – аудит салона – я оказываю давно и довольно успешно, но, в связи с большой трудоемкостью услуги, я не могу ее оказывать массово. Это довольно внушительный труд, занимающий от 1 до 3 месяцев скрупулезной работы с собственником, коллективом салона, клиентской базой, поставщиками, подрядчиками и так далее.

Онлайн-курсы – это такие краткие выжимки из моего опыта, разнесенные по темам и нацеленные на быстрый ощутимый результат. По опыту знаю, что иногда собственнику салона элементарно не хватает знаний, чтобы получить ожидаемый результат.

А вот на трекинге хочу остановиться подробнее. Это мое любимое на сегодня увлечение. Смысл трекинга заключается в самостоятельной работе обучаемого. Я не даю знаний как таковых, я только направляю, где их искать, как применять и как оценивать полученный результат. Звучит, наверное, странно, понимаю, но сейчас это самый мощный инструмент роста предпринимателя, на мой взгляд. Причем масштаб бизнеса и предпринимателя не имеет значения. Скажем так, владелец империи и мини-студии растут на одних и тех же инструментах. Очень интересно и захватывающе наблюдать за изменениями в сознании учеников и в их бизнесе. Предсказать заранее результат нельзя, но он, несомненно, будет.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Как Вы поддерживаете мотивацию и профессионализм своей команды?

Мотивация и профессионализм команды – это фундамент успешного бизнеса. Мы создаем условия, в которых каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот. Регулярные тренинги, участие в мастер-классах и конференциях, а также внутренние программы развития помогают нашей команде оставаться на передовой в своей сфере.

Мы также поощряем инициативу и творчество, предоставляя сотрудникам возможность предлагать свои идеи и воплощать их в жизнь. Важно, чтобы каждый член команды чувствовал свою значимость и был уверен в том, что его вклад ценится. Мы стараемся создать дружескую и поддерживающую атмосферу, где каждый может быть собой и проявлять свои таланты.

Вы говорили о внедрении искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. Какие конкретные задачи он помогает решать?

Искусственный интеллект стал для нас настоящим помощником в решении множества задач. Например, он помогает нам автоматизировать процесс записи клиентов, анализировать их предпочтения и предлагать персонализированные услуги. Это значительно упрощает работу наших администраторов и позволяет им больше времени уделять непосредственному общению с клиентами.

Также ИИ помогает нам управлять запасами и оптимизировать использование ресурсов. Мы можем точно прогнозировать потребности в материалах и продуктах, что позволяет нам избегать излишков и недостатков. Кроме того, ИИ помогает нам анализировать отзывы клиентов и выявлять области, которые требуют улучшения. Это позволяет нам постоянно совершенствоваться и предлагать нашим клиентам лучший сервис. Кстати, в моей книге «Искусственный интеллект в салоне красоты» я очень простым языком и на реальных примерах рассказала о возможностях применения искусственного интеллекта в нашем бизнесе. Изложила все по моему принципу «бери и делай». Книгу можно найти на всех популярных сервисах.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Ляля, Ваша история и подход к бизнесу действительно вдохновляют. Как Вы находите баланс между работой и личной жизнью?

Найти баланс между работой и личной жизнью – это всегда вызов, особенно когда ты увлечен своим делом. Но я стараюсь уделять время семье и своим хобби, чтобы сохранять гармонию. Важно находить время для отдыха и восстановления сил, чтобы оставаться эффективной и креативной в работе.

Моя семья поддерживает меня во всех начинаниях, и это дает мне силы и вдохновение. Я также стараюсь планировать свой день так, чтобы находить время для занятий, которые приносят мне радость и помогают расслабиться. Это может быть чтение, прогулки на свежем воздухе или время с любимыми друзьями. Важно помнить, что успех в бизнесе невозможен без личного благополучия.

Какие ценности Вы считаете основополагающими для успеха в бизнесе?

Для меня основополагающими ценностями в бизнесе являются честность, уважение к клиентам и команде, стремление к совершенству и инновациям. Важно всегда быть открытым и искренним, строить доверительные отношения с клиентами и сотрудниками. Только так можно создать устойчивый и успешный бизнес.

Стремление к совершенству помогает нам постоянно расти и развиваться, а инновации позволяют идти в ногу со временем и предлагать клиентам лучшее. Я также верю, что бизнес должен приносить радость и удовлетворение как его владельцам, так и клиентам. Это создает позитивную атмосферу и вдохновляет на новые достижения.

Ляля Садыкова. Фото из личного архива.

Вы входите в топ-10 самых успешных консультантов России, по мнению экспертов индустрии красоты. Расскажите о Вашем консалтинге подробнее. Какие советы Вы могли бы дать молодым предпринимателям, которые только начинают свой путь в индустрии красоты?

Консалтингом я занимаюсь уже более 15 лет. Все началось с того, что друзья и знакомые стали обращаться ко мне за советом. Поначалу это были дружеские разговоры за чашкой чая, но потом стали звонить клиенты из других городов и даже стран: Казахстан, Армения, Беларусь, США. Кто-то просит провести обучение персонала, кто-то нуждается в помощи с оптимизацией бизнес-процессов. Но самая популярная услуга – это полный аудит салонов красоты по моей уникальной методике, о которой я рассказывала ранее. Более 50 салонов уже прошли этот аудит, и результаты всегда только положительные. Владельцы салонов благодарны, потому что видят реальные улучшения. В этом ценность моей методики. Я это называю «деньги в кассе».  Моя методика уникальна еще и тем, что я не просто теоретик, но и практик. Я постоянно обкатываю и совершенствую свои подходы на собственном бизнесе. В итоге, моя методика – это квинтэссенция моих знаний, моего опыта, инноваций и технологий.

Если кратко, то аудит проходит по схеме 5П: продукт (product), цена (price), локация (place), продвижение (promotion), люди: клиенты и персонал (person). Удачное и грамотное сочетание этих пяти «P» и есть формула успеха. А выпадение хотя бы одного – путь к провалу. 

Для начинающих предпринимателей у меня есть несколько советов:

- Всегда стремитесь к совершенству и не бойтесь инноваций. Индустрия красоты постоянно развивается, и важно быть готовым к изменениям и внедрению новых идей.

- Заботьтесь о своих клиентах и стремитесь к тому, чтобы они уходили из вашего салона довольными и счастливыми. Клиентская лояльность – это ключ к успеху. И помните, счастливый клиент – лучший маркетинг!

- Инвестируйте в обучение и развитие вашего персонала. Профессионализм команды – один из основных факторов успеха вашего бизнеса.

- Никогда не забывайте о важности экологии. Клиенты все больше внимания уделяют этим вопросам, и ваш бизнес должен быть готов предложить им экологически чистые и безопасные решения.

- Не бойтесь быть собой и добавляйте капельку юмора в повседневную рутину – это всегда скрасит любой рабочий день!

Ляля, спасибо Вам за это теплое и искреннее интервью. Ваши советы и опыт действительно вдохновляют и показывают, как важно любить свое дело и быть преданным своим ценностям.

Спасибо Вам! Для меня было большой честью поделиться своим опытом и мыслями. Я надеюсь, что мои слова будут полезны для других предпринимателей и помогут им найти свой путь к успеху в индустрии красоты.

Статью подготовил редактор журнала "Персоно" - Перелыгина Алена.