Надежда Гориславцева:

Добрый день, дорогие читатели! 

Сегодня мы представляем вам интервью с Надеждой Гориславцевой – экспертом туристического бизнеса и основателем уникальной туристической компании Personal Travel Assist, которая уже почти 20 лет вдохновляет людей по всему миру собирать свою коллекцию путешествий. Надежда расскажет, как страсть к исследованию новых горизонтов привела её к созданию собственного узнаваемого бренда, ставшего настоящим флагманом в туристической индустрии по уровню сервиса и качеству предоставляемых услуг.  

Надежда, поделитесь, пожалуйста, Вашей историей в мире туризма. Как Вы пришли к решению основать собственную международную туристическую компанию?

Не могу сказать, что создание именно своей международной туристической компании было мечтой детства. В целом, профессии  и образ жизни моих родителей во многом определили моё будущее: мой папа строил гостиницу «Спорт» в Москве, а мама там работала. Глядя на папу, я росла с амбициями предпринимателя и желанием создавать что-то своё. А вот наша первая семейная поездка за границу, в Таиланд, в мои 10 лет была ярчайшим впечатлением и ошеломляющим опытом. Именно с тех пор путешествия стали неотъемлемой частью моей жизни. Мы часто путешествовали семьей, за это я очень благодарна родителям. 

После смерти папы и изменения финансового положения семьи я начала искать работу и совершенно случайно попала в сферу туризма, куда мне помог устроиться папин друг. Работа в этой сфере стала моим призванием, усилив мою любовь к путешествиям. Моим руководителем была очень опытная  женщина в сфере бизнеса, сотрудничество с которой  стало ценным опытом для меня, настоящей школой жизни. 

В 21 год я решила открыть свою первую компанию «Золотая география», с привлечением инвестора. Это был, может, и непростой на тот момент, но очень важный для меня шаг, ознаменовавший начало моей карьеры в туристическом бизнесе.

Однако по разным причинам этот мой уход  в «свободное плавание» был неудачным, и компанию пришлось закрыть. После чего я устроилась в другую туристическую компанию в отдел продаж. Затем последовали работы ещё в нескольких фирмах и новая попытка открыть собственное агентство экстремальных путешествий Let’s travel, которое также закрылось через год из-за отсутствия страсти к делу со стороны команды. Опыт ведения бизнеса я буквально собирала по крупицам.

Я снова вернулась в найм, быстро выросла до директора офиса в крупной компании, но позже ушла по взаимному согласию. На тот момент у меня уже был опыт работы в туризме около 8 лет и постоянные клиенты, которые переходили со мной из одной компании в другую. Следующая попытка открыть собственное дело также не увенчалась успехом... Но сдаваться – не в моём характере. И я перешла в IT-компанию, связанную с туризмом, где работала директором по продажам и занималась уже международным бизнесом. Мой опыт как сотрудника в данной сфере и руководителя был уже настолько ценен, что я уверенно развивала бизнес и наращивала его обороты. Мне нравилось то,  чем я занималась, хотя мысли о своём деле все равно меня не оставляли.

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

Но после продолжительной болезни и ухода моей мамы я взяла перерыв в работе на 2 года и с головой ушла в кондитерское дело. На тот момент это была необходимая для меня пауза.  В 2016 году, по совету свёкра, я снова вернулась в туристическую индустрию, открыв собственное ИП и начав активно развивать свой профиль nadin.travel в Instagram (запрещён на территории РФ), что привело к сотрудничеству с международным холдингом. Конечно, это был не случайный успех, а результат многолетней работы и преданности моей мечте, как бы громко это не звучало. Кстати, этот профиль я веду до сих пор, и он активно растет, как и аккаунт  personaltravelassist.

В своей карьере я переходила из одного бренда в другой вместе с другом и коллегой Валерием Ишункиным, нарабатывая связи в туристической индустрии. Мы работали как с пакетными турами, так и с индивидуальными бронированиями на очень высокие суммы. Валерий имел свою компанию и занимался маркетингом для разных брендов туристической сфере, а затем перешёл работать в The Leading Hotels of the world (LHW) – знаменитую международную ассоциацию лучших курортов и отелей мира наивысочайшего уровня, настоящий знак качества в туристическом бизнесе.  За это время я собрала свою команду и создала свой бренд Personal Travel Assist, и теперь мы тесно сотрудничаем с LHW, организуя туры, индивидуальные путешествия и корпоративные выезды. Сначала мы вошли в 50 лучших турагентств СНГ, в 2022 г. стали лидерами продаж ассоциации по СНГ, а сейчас уже входим в ТОП-15 турагентств Excellence Club by Vita Agency, по версии LHW. И это, естественно, для нас не предел.

В 2016 г., как раз когда я начала развивать свой блог в Instagram (запрещён на территории РФ) и выстраивать работу команды, я решилась и ещё на одни изменения в жизни. Мечтая жить у моря, я предложила мужу переехать на Кипр, где у его семьи был дом. Переезд не помешал мне продолжить  обслуживать клиентов из России и начать развивать уже бизнес и здесь, на Кипре. Мы с командой постепенно расширяли клиентскую базу и на уровне Европы. После временного возвращения в Россию, мы семьёй снова переехали на Кипр, где в одном из проектов у меня случилось знакомство с моим нынешним партнёром Дмитрием. Вместе с ним мы открыли компанию в Великобритании, продолжаем работать не только на Кипре, но и уже по всему миру, с клиентами из любой точки нашей планеты.  Сейчас наша компания – это уже знак качества в туристическом бизнесе. Нам доверяют и нас выбирают топовые международные компании, известные блогеры и пр.

В следующем году будет ровно 20 лет, как я работаю в сфере туризма, и я безумно люблю свою работу. Совсем недавно, в феврале, я была на международной конференции, где присутствовали лучшие отельеры мира и представители туристического бизнеса, и хочу подчеркнуть: наша работа – это не просто бронирование тура и расчёт стоимости отеля. Мы относимся к своему делу совсем иначе. Для меня всегда важно, чтобы человек ехал за впечатлениями, чтобы отдыхал. В нашей компании мы не смотрим на сумму чека клиента, будь то 100 000 или 2 000 000 рублей, мы стараемся обеспечить ему лучшее на данном этапе и уровне, чтобы человек мог получить максимум удовольствия от комфорта и отдыха.

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

Каковы основные преимущества работы с вашей компанией, по сравнению с самостоятельным планированием путешествий? Могли бы  Вы развеять некоторые мифы о переплате за услуги агентства?

Основной миф о работе турагентства заключается в вопросах о стоимости наших услуг, которые мы продолжаем получать от клиентов. На самом деле, стоимость зависит от того, планирует ли клиент воспользоваться услугой. Когда клиент покупает тур через нас, мы продаем его по цене туроператора, учитывая нашу комиссию в 5–6%, которая уже включена в стоимость турпакета. Эту комиссию туроператор выплачивает нам за ведение клиента и решение всех вопросов с ним под ключ. Это же касается и бронирования отелей через нас, за исключением авиабилетов, на которые комиссии авиакомпании не платят, и мы предоставляем эту услугу без наценки.

И наша работа не ограничивается простым поиском самого дешёвого варианта. Мы углубляемся в предпочтения клиентов, используя анкеты для подбора идеального отдыха, включая типы любимых пляжей, наличие детей и их потребности, и многое другое.

Работа турагента – это большая и не всегда видимая часть процесса, за которую мы получаем комиссию от поставщиков услуг. Если клиент запрашивает несколько вариантов и не делает выбор, мы можем запросить предоплату за подбор в размере 3 500 рублей, которая вычитается из итоговой стоимости при оформлении. Это компенсирует наше время и усилия, если клиент не продолжает сотрудничество.

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

В профиле нашего агентства и моём личном всегда много бесплатной полезной информации, новостей туризма, и мы работаем в соответствии с нашими принципами, несмотря на разное отношение к этому. Бывают случаи, когда даже постоянные клиенты ведут себя недобросовестно, выбирая в итоге самый дешёвый вариант в другом агентстве после длительных консультаций с нами, что вызывает вопросы о ценности нашего времени и, безусловно,  как защитить себя от таких покупателей.

По поводу наших преимуществ: у нас есть сервисы, недоступные для российского рынка, и схемы, позволяющие клиентам в России бронировать услуги по зарубежным ценам, иногда в два раза дешевле. Благодаря нашему физическому присутствию на Кипре и доступу к европейским системам бронирования, мы предлагаем выгодные цены на дорогие и люксовые направления, включая Мальдивы, Арабские Эмираты, турецкие отели, с возможной экономией до 30%. 

Мы предлагаем цены лучше, чем на сервисах бронирования (на которых цены могут быть указаны без местных налогов, увеличивающих в итоге стоимость на десятки процентов), благодаря оптовым прайсам от контрактов с отелями. Работая с нами, клиент получает не только выгодные цены, но и гарантию качественного обслуживания без рисков неожиданных отмен или проблем с бронированием. 

И самое, пожалуй, главное – это отношение к каждому клиенту, как самому главному и ценному для нас, независимо от его чека.

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

Какие уникальные услуги и возможности вы предлагаете клиентам?

Мы предлагаем уникальный сервис вступления в премиальную программу для гостей, например, сети ассоциации The Leading Hotels of the World, где накапливаются бонусы, которые можно конвертировать в дополнительные ночи проживания. Например, неделя отдыха на Мальдивах может превратиться в 1-2 ночи отдыха в Париже по программе Leaders Club. Наша уникальность заключается в возможности реализовать любой запрос клиента, обеспечивая при этом высокое качество сервиса. 

Ключевое преимущество – возможность подключения к бонусной программе, предоставляющей членам множество привилегий в отелях, включая бесплатный завтрак на двоих, ранний заезд и, как правило, апгрейд номера до следующей категории при наличии свободных номеров.

Могли бы Вы поделиться историей о каком-нибудь особенно запомнившемся путешествии, которое Вы организовали, и о том, какие задачи при этом пришлось решать?

Мы организовали множество ярких и разного рода масштабных мероприятий. Одно из запоминающихся – свадебная церемония для клиентов около десяти лет назад. Мы проводили свадьбы в разных местах: в Малайзии, на Мальдивах, Сейшелах, в Доминикане, в том числе в церкви, где, как предполагается, венчался Майкл Джексон. В нашей коллекции много интересных кейсов.

Для меня лично самые интересные моменты были связаны, пожалуй, да, именно со свадебными путешествиями, особенно когда были прямые рейсы на Ямайку во времена авиакомпании «Трансаэро», которая летала огромными двухэтажными боингами. Один раз пара у нас официально поженилась на Ямайке, для чего мы собрали множество документов за 65 дней, чтобы отели и нотариус могли уладить все формальности. Это была не простая церемония, а настоящий процесс бракосочетания, после которого молодожёны оформляли свидетельство о браке уже  в России. 

Однажды я составила индивидуальный маршрут для семейной пары, которая путешествовала по Мексике, стране, разделенной на штаты. Они передвигались из одного места в другое. Одна из интересных задач была организовать ужин с изысканным блюдом – игуаной по просьбе клиентки. Несмотря на то, что блюдо клиенту не понравилось, опыт запомнился благодаря текиле. Те же клиенты в Перу пробовали морских свинок и вообще любили экзотические блюда в путешествиях, включая змей во Вьетнаме. 

Конечно, если спросить мою команду, каждый расскажет свой яркий, любимый проект. 

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

Каковы были самые большие вызовы в вашем бизнесе, и как Вы их преодолели? Какие уроки Вы извлекли из этого опыта?

На каждом этапе моей карьеры, включая переходы из компании в компанию и открытие собственных бизнесов, возникали вызовы, но встречались нужные люди, на которых мне всегда очень по жизни везёт, и всё проходило без конфликтов, за исключением работы в одной обанкротившейся компании. А в целом все вызовы – это скорее не вызовы, а всегда возможность и повод для роста и развития. Основной урок из моей трудовой деятельности – никогда не сдаваться и двигаться к мечте, делая хотя бы какие-то маленькие шаги каждый день. Амбиции и прилагаемые усилия обязательно дадут результат. Начав с мечты и, да, больших амбиций, я никогда бы не поверила, что обрету международный бизнес и известных клиентов, живя на Кипре.

Однажды я поднималась пешком на гору Моисея в Египте. Это был непростой опыт: холодно, темно и страшно из-за пропасти под ногами, освещаемой лишь ручным фонариком. Тогда там, на вершине я усвоила урок, рассказанный гидом, который стал для меня словно путеводителем по жизни: суть покорения вершины в том, что после одной вершины видишь другие, и для достижения следующей необходимо сначала спуститься, а затем подняться снова. Это понимание жизни как череды взлётов и падений научило меня, что, находясь на вершине, нужно быть готовым к новым вызовам, спускам и подъёмам на пути к следующей цели. И, конечно, очень важно развиваться и быть наполненной личностью во всех смыслах. Успех всегда начинается в нас самих, с нашего самоощущения себя.

Надежда Гориславцева. Фото из личного архива.

Что бы вы хотели пожелать нашим читателям, которые мечтают об идеальном путешествии или стремятся к созданию успешного бизнеса в туристической индустрии?

Для идеального путешествия универсального рецепта нет, ведь у каждого свои индивидуальные потребности. Несмотря на разнообразие предпочтений, общем правилом остаётся не выбирать жильё хуже, чем привычное. Это поможет избежать разочарований и сделает отдых приятным.

Я рекомендую завести личного турагента. Он поможет не только сэкономить, но и в целом сделает любую вашу поездку для вас приятным событием, а не изнуряющей и сложной историей с чередой выборов, сомнений и ошибок. Например, недавно мы с клиентом бронировали Мальдивы, и после долгой работы с его запросом, мы смогли увеличить бюджет и обеспечить качество, в итоге добившись комплементарного апгрейда виллы и экономии в 2500 долларов. Личный турагент, ответственно относящийся к своей работе, никогда не обманет. Важно разбираться в процессе и понимать, почему предложения такие, а не иные.

Для коллег в гостиничном бизнесе важно постоянно повышать уровень знаний, адаптируясь к меняющимся технологиям и потребностям клиентов. Активное участие в семинарах, вебинарах и рекламных турах, а также общение с коллегами способствуют профессиональному росту. Важен личный опыт проживания в вилле за 10 000 евро за сутки, если вы продаёте такие дорогие отели. Умение убедительно делиться личным опытом с клиентами, передавая свой восторг, критично важно. Также необходимы инвестиции в образование и развитие креативности для создания уникальных предложений клиентам.

Сайт: p-travelassist.com

Telegram: +7 926 172 2428

Instagram (запрещен на территории РФ): @nadin.travel @personaltravelassist

Тел.: +7 926 172 2428