Наталья Горских:

Агентство сестер Натальи Горских и Олеси Деркач почти три десятилетия помогает семьям находить нянь и домработниц. Сегодня их компании доверяют сотни клиентов в Челябинске и Москве. Как изменилась профессия няни за 27 лет, почему в этой работе важнее интуиция, чем резюме, и что такое «идеальный подбор» – рассказывает Наталья Горских.

Наталья, вы с сестрой уже почти 30 лет работаете в сфере подбора домашнего персонала. Как родилась идея создать агентство?

Все началось с очень личной истории. Я работала учителем и параллельно вела бизнес. Постоянно не хватало времени, и в какой-то момент решила нанять помощницу по дому. В Челябинске тогда просто не было подходящих специалистов – рынок отсутствовал. Тогда и появилась мысль: если даже я не могу найти надежную домработницу, значит, нужно создать агентство, которое поможет другим женщинам.

Позвала в партнеры сестру. Я – педагог, Леся – врач. Отличный симбиоз: мы понимали и детей, и бытовую сторону вопроса. Обе были молодыми мамами, нанимали помощниц себе и видели все ошибки – и со стороны работодателя, и со стороны сотрудника. Так появилась компания «Маленький проказник», которая со временем выросла в профессиональное агентство, где подбор персонала стал настоящим искусством.

Наталья Горских и Олеся Деркач. Фото из личного архива.

За 27 лет рынок сильно изменился. Что вы видите сегодня?

Когда мы начинали, профессия домработницы или няни была почти «серой зоной». Не было обучения, требований, культуры общения. Люди приходили в эту сферу спонтанно, и уровень сервиса, конечно, оставлял желать лучшего. Сегодня все иначе – домашний персонал стал частью лайфстайл-индустрии, и клиенты ждут не просто чистоты или помощи, а высокого уровня сервиса и доверия.

Наши сотрудники –  это люди, которые разбираются в бытовой химии, знают правила ухода за деликатными тканями, умеют пользоваться современной техникой, понимают психологию общения. Они – часть семьи, а не просто работники.

И при этом рынок сильно сузился. Настоящих профессионалов стало меньше, потому что это работа, требующая не только навыков, но и особого отношения к дому, к людям. Поэтому, когда клиент находит «своего» человека, он держится за него годами. И наша задача – чтобы таких встреч было как можно больше.

Москвичи часто ищут персонал по рекомендациям. Чем агентство отличается от самостоятельного поиска?

Разница колоссальная. Мы подбираем не просто по опыту или резюме, а по человеческому совпадению. За 27 лет работы научились чувствовать, какой человек подойдет именно этой семье, – по темпу жизни, энергетике, привычкам, ожиданиям.

Рекомендация дает лишь поверхностное понимание: честный ли человек, как он работал у других. Но семья – это живая система. То, что идеально подошло одной маме, может не сработать у другой.

В агентстве все построено системно: глубокое интервью, проверка документов, анкетирование, обучение, тестовая уборка или день с ребенком. Мы отсеиваем случайных людей и оставляем только тех, кто действительно подходит. Благодаря этому у нас почти нет конфликтных ситуаций, а уровень доверия клиентов остается высоким.

И главное – мы экономим время и нервы клиентов. Люди приходят к нам не просто за домработницей или няней – они приходят за комфортом и уверенностью, что в их доме все под контролем.

Наталья Горских и Олеся Деркач. Фото из личного архива.

Какие ошибки чаще всего совершают семьи, когда подбирают помощников без участия агентства?

Самая частая ошибка – доверять первому впечатлению. Люди часто не проверяют документы, не уточняют обязанности, не проговаривают границы. А потом оказывается, что у всех – разные ожидания. Семья недовольна, сотрудник растерян, начинается напряжение.

Мы всегда говорим: подбор домашнего персонала – это не просто поиск человека, это настройка доверительных отношений. И когда за этим стоит команда, знающая, как работает каждая деталь процесса, результат всегда другой. У нас все прозрачно: анкетирование, проверка, испытательный период, обратная связь. Мы ведем клиента от первого звонка до полного комфорта.

Как у вас устроен подбор сотрудников и на что обращаете внимание?

Мы сделали все удобно и современно: через наш телеграм-бот можно подать заявку на няню или домработницу, посмотреть цены, правила и даже пройти первичное обучение кандидату.

Дальше подключается менеджер: интервью, проверка документов, тестовое задание – уборка или день с ребенком. Мы оцениваем профессионализм, личные качества и даже поведение в мелочах – все это создает комфорт в доме.

Клиенты могут заранее посмотреть видеовизитку сотрудницы, чтобы понять, кто именно придет в их семью.

Главное для нас – совпадение энергии и ценностей. Человек может быть мастером своего дела, но если его энергия не подходит семье, комфорта не будет. Мы соединяем людей так, чтобы няню или помощницу сразу ощущали «своей».

Наталья Горских и Олеся Деркач. Фото из личного архива.

Какие же специалисты востребованы сегодня?

Сейчас семьи ищут универсальных помощников: домработницу, которая умеет готовить, ухаживать за растениями и гардеробом, или няню, способную поддерживать развитие ребенка, чувствовать его характер.

Особенно ценятся профессионалы с душой. Технику уборки можно выучить, а терпение, доброту и заботу – нет. Мы делаем ставку именно на таких людей.

А современная няня – это помощник родителей и друг ребенка, иногда наставник. Наши сотрудники – взрослые надежные женщины с опытом, педагогическим образованием или собственными детьми. Они знают, как развивать малыша и создавать атмосферу доверия.

Ваше агентство работает уже почти три десятилетия. В чем секрет доверия клиентов?

Все просто: честность, системность и человеческое отношение. Мы никогда не закрываем заявку ради галочки. Если сейчас нет идеального кандидата, честно говорим об этом клиенту. Лучше подождать неделю и найти «своего» человека, чем потом менять пять раз.

Мы работаем вдолгую. Это не потоковый бизнес, а персональная история каждой семьи. У нас клиенты не просто заказчики, а партнеры. Мы знаем их потребности, характер, привычки. А они уверены: если обратились к нам, все будет под контролем.

Отдельная гордость – наша работа с персоналом. Мы обучаем, мотивируем, помогаем развиваться. Для нас важно, чтобы домработница или няня чувствовали уважение, чтобы они понимали, что их труд ценен. И это возвращается сторицей: довольные сотрудники, благодарные клиенты, доверие, которое не купить рекламой.

Наталья Горских и Олеся Деркач. Фото из личного архива.

За годы работы наверняка было много историй. Что вспоминаете с особым теплом?

Больше всего трогает преемственность. Когда к нам приходят уже выросшие дети наших первых клиентов – за няней для своих малышей. Или когда бабушка приводит внучку и говорит: «Вы помогли мне двадцать лет назад, помогите и ей».

Это не просто бизнес. Это человеческие связи, которые сохраняются десятилетиями. Мы видим, как растут семьи, как меняются дети, как формируется культура доверия и уважения.

И наконец, как вы формулируете философию своей работы?

Наше агентство создавалось не ради бизнеса, а ради женщин, которые хотят жить в балансе – работать, развиваться, отдыхать, быть рядом с близкими. Мы помогаем им вернуть ресурс и время.

Наш принцип прост: если в доме порядок – в душе тоже спокойствие. Мы подбираем тех, кто приносит в дом не просто чистоту, а энергию заботы, тепла и поддержки.

Мы считаем, что высокий сервис – это не громкие слова. Это когда бизнес слышит даже маленькие просьбы клиентов и делает все, чтобы им было комфортно. Именно поэтому нас выбирают год за годом.

Сайт: prokaznik74.ru

Telegram: malenkiyprokaznik

ВКонтакте: prokaznik_74

Реклама: ИН Горских Н.С.

ОГРНИП: 30474432400223

Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtLxAHpD67mHeXa1qieYfDZt4zd5WJzG