Елена Уварова: путь к успеху

В этом увлекательном интервью Елена Уварова делится своим 20-летним опытом бизнесе, рассказывая о том, как ей удалось создать успешную команду и научиться ценить практическое обучение. Вы узнаете также, как спорт и активный образ жизни помогают ей находить баланс между работой и отдыхом, и какие ценности стали основой её успеха. Подготовьтесь к вдохновляющим историям и мудрым советам от настоящего профессионала!

Елена, расскажите немного о себе и своём пути в мире бизнеса.

Здравствуйте, меня зовут Елена Уварова. За плечами у меня более 20 лет опыта в масштабировании самых различных бизнес-направлений. Я, можно сказать, скромный управленец и консалтер, но с душой, которая всегда стремится к человеческим ценностям в бизнесе.

Бизнес — это отражение самого собственника. Именно поэтому направление HR логично внутри управленческого консалтинга. Неважно, на какой ступени управления вы находитесь: в любом случае вы ведёте за собой людей.

Я успела побывать генеральным директором, директором по продажам и развитию, а также директором по организации строительства. Каждый из этих этапов позволил взглянуть на бизнес-процессы с разных ракурсов.

Если говорить о моём пути, то его можно разделить на десятилетние этапы. И судьба, как это обычно бывает, подкинула мне единственно верное решение: после тяжёлого предательства партнёра я твёрдо сказала себе, что дальше иду одна. И собрала команду, которая помогает бизнесам расти и развиваться.

Помню, как старый друг однажды сказал, что раз в десять лет нужно менять мужа или жену, работу и место жительства. С семьёй, возможно, я не совсем согласна, но вот с работой и местом жительства — это точно про меня. Я прошла через многие испытания: торговля в разнообразных сферах — от мебели и шкафов-купе до промышленного оборудования, строительства, услуг.

Занималась производством и монтажом изделий из стекла: от раковин до перегородок и мебели. Наша фишка — «сделаем всё», что только нарисует клиент. Брались за проекты, которые другие фабрики не хотели начинать. Создавали, монтировали безопасные и надёжные конструкции. Было сложно, интересно, и у нас получалось!

Я организовывала и руководила реконструкцией фабрик, занимаясь всем: от покрытия кровли до теплоизоляции труб. Есть успешный опыт в строительной отрасли. А сегодня я наслаждаюсь комплексным подходом к работе. Моя команда решает любые вопросы, касающиеся управления персоналом и бизнеса — надёжное плечо для собственников и руководителей компаний. У меня много интересных историй из профессиональной жизни, некоторые из которых до сих пор кажутся фантастическими. Об этом расскажу позже.

Я родилась в семье профессиональных спортсменов, с детства люблю активный образ жизни. Спортивные игры — это лучшее времяпрепровождение для меня: никогда не откажусь от активности, если рядом есть хорошая компания.

Елена Уварова. Фото из личного архива.

Что Вас увлекает помимо бизнеса? 

Обожаю настольные игры, активные виды спорта: горные лыжи, плавание, катание на коньках и кёрлинг. Большой теннис, пинг-понг, футбол и баскетбол — всё это тоже в моём списке увлечений. Не откажусь от караоке или уютных посиделок у костра. Иногда с мужем «режемся» в домино, вдохновляясь старыми советскими фильмами.

Я космополит и трудоголик до мозга костей, который сегодня перестал с собой бороться и нашёл альтернативу. Смена обстановки — теперь мой способ заменить традиционный отпуск. Важны комфорт и свобода передвижения, поэтому мы с супругом прыгаем в машину и летим навстречу новым приключениям! И это приносит мне гораздо больше удовольствия, чем просто взять путёвку «Всё включено» и провести десять скучных дней на Мальдивском песке.

Какие ценности для Вас являются главными?

Семья, друзья, честь, верность слову и поддержка. Я про бизнес с человеческим лицом.

Какой способ обучения Вы считаете лучшим?

Недавно услышала подобный вопрос от своих учеников. Без колебаний — практический! Практика — самый эффективный способ обучения, который ничто не заменит. Можно быть отличником, как я, но пока не «постоишь за прилавком», все дипломы можно смело убрать на полку. Знаете, сколько существует людей, у которых дипломы просто пылятся? У меня таких знакомых предостаточно. Практика, опыт и ошибки — вот путь к успеху.

Помню, как руководила реконструкцией фабрики в Тверской области. Представьте: девчонка из Москвы в коротком плащике и ботфортах, смело шагнувшая в заводскую жизнь, через два дня, в спецодежде и на крыше с задачей покрыть кровлю ПВХ-мембраной, и объём был внушительный — от 8,5 тысяч квадратных метров. Вот такие дела (улыбается).

Фраза «не умею» не входила в мой словарь с детства. Поэтому я сказала: «Сделаю и разберусь!» Мембрану нашла в Питере, ребят привезла из Белоруссии. А когда услышала от директора фабрики: «Елена, возьмётесь за теплоизоляцию труб?», ответ был однозначным: «Конечно, сделаем!» 

Что такое теплоизоляция труб, понятия не имела: «тёмный лес», от понимания, где брать до как монтировать. Начались поиски поставщиков и анализ рынка. В голове вертелось: «Гнуть трубы, гнуть трубы». А зачем нам посредники? Оценив затраты, поняли, что проще купить станки и делать самим!

Фабрика выделила помещение, все охотно подхватили идею, хотя опытом никто не мог похвастаться. Работали, ошибались, старались. В итоге всё получилось! Да, было нелегко, но мы справились, и результаты удивили всех.

В день моего отъезда домой руководство фабрики предложило должность директора по связям с поставщиками: «Леночка, Вы одна из немногих, кому так легко даются переговоры и новые вызовы!» Не осталась и не жалею. Это был ценный опыт, который остался в памяти навсегда, но ограниченные возможности.

Мне нужна свобода действий и возможность принимать самостоятельные решения.

Елена Уварова. Фото из личного архива.

Что, на Ваш взгляд, делает бизнес успешным?

Безусловно, продажи! Без них не будет ни прибыли, ни развития. Многие, возможно, не задумываются, но каждый из нас постоянно что-то продаёт. 

С самого детства мы предлагаем себя миру: будь то послушные дети, прилежные ученики, ответственные сотрудники, управленцы или бизнесмены. Мы стремимся к успеху, а не к абстрактной хорошести.

Если вы выбрали путь профессиональных продаж, важно наполнить его интересом к продукту, ясным видением перспектив и радостью от результата. Ведь успешные продажи — это не просто цифры, а увлекательное путешествие к росту и развитию!

Что Вы особенно цените в сфере продаж?

Прежде всего, это общение! Погружение в мир товара или услуги, открытие нового и взаимодействие с теми, кто принимает решения: круто, сильно, с понятным ожиданием результата. 

Во-вторых, постоянное развитие своей экспертизы и углубление знаний. Я всегда готова «встать к прилавку».

И конечно, новые вызовы! Движение вперёд, преодоление трудностей и поиск нестандартных решений — это то, что делает работу поистине увлекательной. Процессы не про меня. 

Елена, что стало отправной точкой Вашего пути в мир торговли?

Этой точкой стала история из моего 18-летия. Мы с родителями переехали в Москву — сложный период, когда нужно было как-то обустраиваться на новом месте и начинать с нуля. Нашла оптовую чайную компанию — дефицитный товар того времени. Купила два переносных столика, большие китайские сумки, набрала чая и отправились с мамой к метро. Две симпатяшки-продавщицы на старте карьеры!

Опыт научил меня, как важно любить то, чем занимаешься! Пара образованных женщин, не стесняясь, стояли за прилавком, спокойно, свободно и с улыбкой общались с людьми, рассказывая о качестве чая, который проверяли на себе. 

Важно верить в то, что предлагаешь! Никаких агрессивных продаж или навязывания услуг, только искреннее общение. С тех пор для меня продажи стали открытым диалогом о товаре, его плюсах и минусах. Я всегда честно и открыто рассказываю о недостатках продукта, чтобы у клиента сложилось полное представление.

Некоторые родственники, узнав о нашей затее, отвернулись от нас, считая это недостойным занятием. А мы за месяц тогда заработали тысячу долларов, просто продавая чай!

Елена Уварова. Фото из личного архива.

Как добиться успешного взаимодействия с клиентами?

Вот несколько советов:

• Вера в качество и пользу продукта — залог успеха! Ваши глаза должны гореть, а слова — звучать убедительно. Если вы сами не верите в пользу товара или услуги, то как сможете убедить в этом других?

• Будьте искренни и открыты. Люди чувствуют фальшь за версту. Никому не нужна наигранная улыбка или заученные фразы. Будьте собой, искренне интересуйтесь потребностями клиента — он это оценит.

• Общайтесь, а не впаривайте. Диалог намного эффективнее монолога. Слушайте внимательно, задавайте уточняющие вопросы и стремитесь понять, что действительно важно вашему собеседнику.

• Не бойтесь говорить о недостатках продукта. Идеальных товаров не существует. Когда вы честно упоминаете о минусах, это демонстрирует вашу экспертность и заботу о клиенте. Он увидит, что вы не пытаетесь втюхать товар любой ценой, а действительно хотите помочь сделать взвешенный выбор.

• Верьте в себя, и всё получится! Позитивный настрой и уверенность в своих силах — важные составляющие успеха. Не бойтесь трудностей и не опускайте руки при первых неудачах.

Продажи — это не просто работа, а искусство взаимодействия с людьми. Как в любом творчестве, здесь важны талант, мастерство и искренняя увлеченность. Надеюсь, что советы окажутся полезными. Развивайте нужные навыки, и вы добьётесь впечатляющих результатов как в личных достижениях, так и в развитии своего бизнеса!

Какой опыт в бизнесе стал для Вас наиболее значимым? 

Сегодня я расскажу о нашем совместном проекте с мужем в пищевой индустрии. Мы открыли цех по производству чебуреков, беляшей и пирожков на железнодорожном вокзале. Проект от нуля до реализации, а мне пришлось взять на себя управление.

Первый опыт в пищевом бизнесе, первый очень сложный управленческий опыт, в который я больше не хочу возвращаться. Санэпидемстанция, пожарные, повара, продавцы — всё это требовало колоссального внимания, знаний, терпения!

Мы пекли чебуреки, беляши и пирожки, а потом продавали их прямо на месте. Использовали специальные выездные тележки, которые сами же и оборудовали, чтобы поддерживать тепло. В те времена бизнесы строились «на коленке», и многое делалось по-другому. Дело росло, открыли ещё две точки. Одну сдали турецким партнёрам в субаренду, под шаурму. История бизнеса закончилась в лихие 90-е. Пищевая индустрия — это не моё. Хотя всё не прошло зря!

Опытным путём я разобралась в каждом процессе производства, и не только пищевого сегмента. Затем занялась изготовлением и продажей изделий из стекла, далее — производством шкафов-купе. Участвовала на всех этапах: от проекта до реализации.

Какие полезные выводы Вы сделали?

• Контроль на всех этапах — от закупки сырья до реализации готовой продукции — абсолютно необходим.

• Гибкость и адаптивность: рынок может измениться в любой момент.

• Ценность партнёрских отношений: правильно выстроенное сотрудничество открывает новые горизонты. Главное — договариваться обо всём на берегу.

• Понимание своих сильных сторон и зон роста: этот опыт помог осознать, в каких сферах я могу наиболее эффективно реализовать свой потенциал.

Хочу ли я снова заняться пищевым производством? Ни за что! (смеётся)

Что бы Вы учли, если вдруг бы возникла ностальгия по «чебуречкам»?

• Прежде всего, готовьтесь к строгим требованиям и постоянным проверкам. Санитарные нормы — это не просто формальность, а ваша ответственность за здоровье людей.

• Помните, что для пожарников количество мяса в чебуреках должно быть в три раза больше. Не спрашивайте, почему, просто поверьте (улыбается).

• Инвестируйте в качественное оборудование. Оно окупится благодаря повышению эффективности и улучшению качества продукции.

• Постройте надёжную команду. В пищевом бизнесе, как и в любом другом критически важны квалифицированные и ответственные сотрудники. Без них никуда!

• Будьте готовы к переменам. Рынок динамичен, и способность быстро адаптироваться станет вашим конкурентным преимуществом.

• Не забывайте о важности маркетинга и продвижения. Даже самый вкусный беляш нуждается в правильной подаче, чтобы завоевать сердца клиентов.

Для меня эти чебуреки и беляши стали настоящей школой жизни и управления. Я научилась смотреть на бизнес системно, понимать аспекты производственного процесса и находить нестандартные решения в сложных ситуациях.

Елена Уварова. Фото из личного архива.

Есть ли у Вас опыт работы выездным консультантом, и насколько он важен для Вас?

Я давно занимаюсь консалтингом в управлении бизнесом и персоналом. За 20 лет в профессии провела сотни оценок, тренингов и консультаций. Но этот случай особенный.

Всё началось с желания погрузиться в первозданную природу Горного Алтая. Как заядлый трудоголик (уверена, многие из вас здесь узнают себя), всегда испытывала сложности с планированием отпуска. Работа, ответственность, вечное «нет времени» — знакомо, не так ли?

Но вот, что интересно: именно благодаря работе эта поездка и состоялась. Один из клиентов, узнав о моих планах на путешествие, предложил провести выездные управленческие сессии прямо на Алтае. «Трудоголик трудоголику», — сказал он. И знаете что? Это сработало!

Здесь хочу сделать важную ремарку: как бы мы ни любили своё дело, всем нужна смена обстановки. Не просто отдых, а возможность взглянуть на привычные вещи под новым углом. Алтай в этом смысле — идеальное место. Шикарная природа, молочный цвет рек, воздух, который не слышно, наполняет каждую клеточку тела — всё это создает особую атмосферу для работы и размышлений.

Теперь о главном. Во время сессий на Алтае мы глубоко погрузились в анализ бизнеса и стиля управления моего клиента. Что обнаружили? Те же проблемы, с которыми сталкиваются многие руководители:

• Сложности с делегированием. Классическая ловушка трудоголика: «Я сделаю лучше, и мне так проще!»

• Противоречия в управленческом цикле и перехлест функционала.

• Отсутствие у менеджеров ключевых компетенций.

• Дисбаланс между работой и личной жизнью.

Эти проблемы не уникальны. Я вижу их практически в каждой второй компании, с которой работаю. Уникальным стало то, как изменился подход моего клиента к их решению после наших алтайских встреч.

Сергей Александрович: «Мой совет всем коллегам и собственникам компаний: не бойтесь разговаривать и находить нужных экспертов со стороны. Вы никогда не увидите себя в зеркале объективно. Мнение близких, хоть и от всего сердца всегда останется субъективным. А сотрудники никогда не будут искренними советчиками, потому что зависят от вас».

Эти слова — квинтэссенция того, что я пытаюсь донести до руководителей уже много лет. Нам нужен взгляд со стороны. Нам нужен кто-то, кто скажет правду и хорошую, и плохую. Кто-то, кто не зависит от нас и нашего мнения.

Конечно, найти такого эксперта непросто. Важно, чтобы он обладал необходимыми знаниями и опытом, умел держать профессиональную дистанцию, не переходя личные границы.

Но результат стоит усилий. После наших сессий на Алтае мой клиент не только получил четкий план действий по улучшению своего бизнеса, но и, что важнее, изменил свой подход к управлению. Он начал больше доверять команде, научился эффективнее делегировать задачи, а самое главное — начал находить баланс между работой и личной жизнью.

Эта история — не просто рассказ о красивой поездке или удачном кейсе. Это напоминание всем нам, руководителям о важности выхода из зоны комфорта. О том, как необходимо иногда отступить на шаг назад, чтобы увидеть полную картину. И о важности иметь рядом того, кто может честно и объективно оценить наши действия и решения.

Поэтому мой совет вам: не бойтесь искать внешнюю экспертизу. Не бойтесь слышать правду о своём бизнесе и стиле управления. И, конечно, не забывайте иногда менять обстановку: будь то поездка на Алтай или в любое другое вдохновляющее место.

Помните: лучшие решения часто приходят не в офисе, а там, где мы можем отключиться от рутины и посмотреть на вещи свежим взглядом.

Какие ценные уроки Вы извлекли из своего управленческого опыта?

Управление — это делать вещи правильно. Лидерство — это делать правильные вещи.

Лидерство и предпринимательство — сложный путь. Моё путешествие началось в 16 лет, когда я решила помочь маме и организовать ансамбль современных танцев. Первый управленческий опыт: договорившись с директором дома культуры, я собрала команду девчонок и начала учиться планированию, делегированию и созданию эффективной команды.

В 18 лет я основала компанию по закупке и продаже мужских костюмов Pierre Cardin. Первый серьёзный урок, почему нельзя делать бизнес с друзьями. В итоге ни друзей, ни костюмов. Несмотря на трудности — обвинения в мошенничестве и запрет управлять компаниями на три года — я поняла, как важно устанавливать границы, контролировать процессы и распределять обязанности.

После трагической гибели мужа переехала в Москву, где началась третья интересная глава моего становления. Зайдя в магазин за шкафом-купе, разговорилась с хозяином, и мы решили открыть совместный бизнес. Сложности возникли с поиском мест и работниками. И я предложила закрыть цикл: вместо того, чтобы привлекать партнёров для монтажа, набрать своих монтажников. Это позволило удвоить оборот и прибыль компании.

Из всего этого вынесла важный урок: контроль — один из ключевых элементов в управлении. Нужно учиться правильно делегировать задачи, чтобы бизнес рос и развивался.

Какие самые важные открытия Вы сделали для себя на пути к успеху?

• Организация и мотивация команды — основа успешного управления.

• Доверие и контроль: начинать бизнес с друзьями можно, но без чётких границ и контроля лучше не рисковать. Или, может, просто мне не повезло!

• Шефство над процессом — залог эффективности и прибыли. Замкните цикл производства и реализации, и результаты не заставят себя ждать.

• Эффективное делегирование — умение правильно распределять задачи и следить за их выполнением.

• Гибкость и адаптация: будьте готовы к изменениям и умейте адаптироваться к новым условиям.

Каждая история в жизни добавляет уникальный вклад в понимание бизнеса и управления. Надеюсь, что мой опыт вдохновит других на пути к успеху!

Елена Уварова. Фото из личного архива.

В какой точке Вы находитесь сейчас?

Сегодня я на этапе органического роста и развития потенциала. Это время, когда я активно работаю над масштабированием других и углублением своих знаний и навыков. Расширяя возможности команды, стремлюсь к гармоничному и естественному развитию, человекоцентричности в бизнесе и результатам.

Что Вам помогает развиваться?

• Человеческие ценности, за которые спасибо моим родителям.

• Спортивное прошлое (семья мастеров спорта).

• Смелость принимать на себя ответственность, гибкость и готовность к изменениям.

• Любовь к людям и понимание их индивидуальности (все люди разные).

• Неиссякаемый оптимизм:  для меня стакан всегда наполовину полон!

Какие советы Вы могли бы дать новичкам в бизнесе?

• Во-первых, подготовьте прочный фундамент перед началом работы: найдите консалтера, который поможет вам чётко понять, стоит ли идти в свободное плавание, проработайте юридическую сторону, определите УТП, постройте план стратегического развития и обязательно посчитайте. 

• Мечтать не вредно, строить бизнес на одних мечтах не получится. Уважайте себя и свой труд!

• Оборачиваясь назад, я понимаю, что надо было не жалеть денег на наставника или ментора. Это помогло бы сэкономить время, убрать ненужные риски и наконец-то не учиться на своих ошибках.

• И, конечно, не забывайте о труде. Как говорится, под лежачий камень вода не течёт!

---

Сайт: hrbusiness.ru

Telegram: HRBusiness_ru

TenChat: uvarova

Email: uelena@hrbiz.ru 

Тел.: 8 964 793 7084