Виктория Маслова:

Добрый день, дорогие читатели! Сегодня мы представляем вам интервью с Викторией Масловой — консультантом по деловому этикету и репутационному имиджу из Белгорода. 

Добрый день, Виктория! Очень рада знакомству.

Расскажите, пожалуйста, о себе.

Здравствуйте! Меня зовут Виктория Маслова. Я преподаватель по этикету, жена и мама троих деток. Живу в самом прекрасном маленьком городке нашей страны — Белгороде. Это город, который находится на границе, город со своей историей, сейчас — с непростой судьбой, так как мы граничим с Харьковом, и у нас не всё спокойно и в самом городе, и на душе у людей. Но мы продолжаем жить. Продолжаем учиться, заниматься творчеством, растить детей. За последнее время мы все в Белгороде очень сплотились, стали как одна большая семья. 

Виктория Маслова. Фото из личного архива.

Образование Вы тоже получили в Белгороде?

Да, я закончила Белгородский государственный национальный исследовательский университет. Получила степень магистра менеджмента, защитила диссертацию на тему «Личный бренд сотрудника как основа бренда организации». Была ассистентом на кафедре: преподавала такие дисциплины, как самопрезентация личности и деловой этикет. 

Когда я ушла в декрет, то не перестала развиваться. Все эти 10 лет я будто воспитывала не только детей, но и даже в какой-то степени себя: занималась поиском новых увлечений, знаний, повышала свою квалификацию. Летом я поступила в «Австрийскую высшую школу этикета». После прохождения курса сдала экзамен, получила сертификат и затем поступила туда во второй раз, чтобы стать дипломированным преподавателем этикета. Конечно, на тот момент у меня уже была степень магистра, и я могла преподавать в образовательных учреждениях. Но всё же я решила повысить свою квалификацию, отучившись именно в «Австрийской школе».

Расскажите, пожалуйста, поподробнее про Ваш опыт преподавания в университете. С какими трудностями Вы столкнулись?

В университете я работала три года. Но знаете, преподаватели на кафедре всегда говорили мне, что я слишком мягкая и сильно сопереживаю студентам, что мне будет непросто в преподавательской деятельности! 

Но для меня из уст моих коллег это была хорошая характеристика! Быть мягким и сопереживающим — ценное качество, особенно для преподавателя. Это помогает создать тёплую и поддерживающую обстановку для студентов, что способствует их обучению и развитию. Иногда в учебной среде требуется не только передать знания, но и поддержать студентов эмоционально! Даже если это в какой-то степени ослабевает авторитет преподавателя. 

Мой курс по этикету разбит на несколько модулей и подойдёт для абсолютно разных людей — от детей и подростков до бизнесменов. Все эти замыслы появились у меня в голове именно в последний год. И мне очень хочется сохранить именно те традиции и ценности, которые заложены в нас генетически. Сохранить всё то, что нарабатывалось веками нашими предками, культурой и традициями. И вот знаете, как есть в песне слова: «Я найду в себе, в самой глубине, белый фитилёк». Мне кажется, что самое главное — это разжечь в каждом из нас тот самый «белый фитилёк» и сделать всё для того, чтобы он светил. Чтобы в нас всегда было что-то человеческое. Не искусственное, не электронное, а именно наши ценности и традиции. 

Виктория Маслова. Фото из личного архива.

Как к Вам пришла идея создания авторского курса?

Если честно, мысль о создании курса пришла ко мне буквально этим летом. Тогда мы были в отпуске в Крыму, и каждое утро я начинала с пробежки у Ливадийского дворца. В шесть утра там никогда не бывает людей, и атмосфера, конечно, очень особенная. Сам дворец, памятники, часовня, парадные здания — каждый раз они напоминали мне о том, что я должна вернуться к этикету, к преподаванию. И вот именно там, на Царской тропе, где сходятся два воздуха, горный и морской, как-то «навеял» на меня этот курс. 

Я поняла, что мне нужно задействовать в нём сразу несколько групп людей: девушек, мужчин, детей и подростков. Начать я решила всё-таки с девушек. Потихоньку стала создавать свои лекции, практические занятия, прощупывать аудиторию: понимать, как я могу проводить занятия и лекции, чтобы это было интересно. И знаете, в какой-то момент я заметила, что девушки очень часто боятся сказать, что не знают каких-либо правил этикета. 

Мне нужно было помочь им преодолеть стеснение, и я решила применить нестандартный подход. Например, если это мастер-класс по столовому или устричному этикету, то я всегда готовлю какое-то творческое задание. Сначала мы встречаемся в ресторане, где я знакомлю учеников с правилами этикета. После этого я предлагаю взять ракушки, которые у нас остаются, и залить их, например, эпоксидной смолой. Поэтому мои ученики приходят на мастер-классы не только для того, что послушать лекции, но ещё и заняться творчеством, отвлечься от повседневности. 

Также я провожу мастер-классы, благодаря которым привлекаю людей к театральной деятельности в нашем городе. За час до спектакля я обычно приглашаю своих учеников в кафе и там рассказываю, например, как можно завести светскую беседу во время антракта. После представления мы также не расходимся и делимся своими впечатлениями. То есть все уроки проходят у меня именно в таком формате: ты не просто приходишь, чтобы получить знания по этикету, но ещё и наслаждаешься творчеством.

Что касается теоретической части курса, у меня есть спикеры по дефилированию и фотопозированию, визажисты, которые показывают, как делать быстрый макияж на каждый день, стилисты.

Мой последний курс закончился в декабре. И благодаря нему эта осень у нас с ученицами прошла очень активно и позитивно. Девочки нашли новые увлечения, стали заниматься спортом. Кто-то нашёл себе работу, новых друзей. Дети, мужья моих учениц — все очень рады таким изменениям.

Сейчас у нас стартует новый курс в марте. И многие ученики, которые занимались осенью, продолжат своё обучение. Потому что я сделала свой курс так, что к каждому модулю можно присоединиться в любое время. То есть выбрать для себя те занятия, которые будут интересны именно в данный момент времени.

Виктория Маслова. Фото из личного архива.

О каких правилах этикета, на Ваш взгляд, люди чаще всего забывают в современном обществе?

Знаете, этикет — это не про то, чтобы критиковать окружающих за незнание каких-то правил. Они ведь для того и нужны, чтобы более терпимо друг к другу относиться, быть вежливыми, иногда даже закрывать на что-то глаза. 

Какие ошибки люди чаще всего допускают? Знаете, в современном мире мы чаще всего проще находим общий язык с телефоном, нежели с людьми. Когда мы приходим в какое-то заведение, будь то ресторан или кафе, можно увидеть такую ситуацию, когда мы погружены в телефон, а не в глаза собеседника. А когда мы приходим куда-то, например, в ресторан, мы можем просто смотреть на друг друга и молчать. Мы не понимаем, как говорить, мы не знаем, как завести светскую беседу. Люди уже не понимают, каково это — просто общаться «ни о чём». И мне кажется, что чаще всего люди совершают ошибки именно в каком-то очном общении, «глаза в глаза». 

Какие ещё могут быть ошибки? Сейчас мы настолько упростили свою жизнь. Конечно, это комфортно, когда, например, девушка может спокойно выйти на улицу в оверсайз-одежде, заплести какую-нибудь гульку на голове. Это же нормально, зачем заморачиваться? Но можно и по-другому. Например, каждое утро вставать, ухаживать за собой, чтобы выглядеть хорошо. Та же улыбка на лице, она очень редко у нас сейчас появляется. И если кто-то тебя увидит с улыбкой на лице, то даже может подумать, что у тебя есть какие-то психические расстройства. 

В принципе, этикет — это всегда про удобство. Некоторые мне говорят: «Зачем так усложнять себе жизнь, зачем учить все эти правила?» Но правила этикета невозможно заучить. Они есть, они существуют и предназначены исключительно для удобства. То есть, это не какие-то границы. Это то, как должна нормально выглядеть вообще вся наша жизнь. 

Если вы знаете эти правила и живёте по ним, то вы абсолютно свободный человек. То есть в разных ситуациях вы можете по-разному себя вести. Это не означает, что если вы изучили этикет, то сразу становитесь каким-то чопорным человеком. 

Когда осенью я была консультантом на конкурсе «Мисс города» и сидела в жюри, то всегда говорила девушкам: «Вас здесь 15, вы все прошли кастинг, но только одна станет победительницей, только троих из вас выделят как лучших. Вы все ухоженные и красивые, поэтому вас будут выбирать по невербальному общению: жестам, по  тому, как вы будете говорить, какие у вас манеры». Точно также мы проводили несколько мастер-классов в течение двух месяцев, и девочки там себя проявляли.

И, знаете, я поняла, что им по 17-18 лет, и они понимают, что сейчас мало того, что надо хорошо выглядеть и иметь образование, так ещё и нужно знать правила этикета. Ведь это именно то, что может помочь выделиться из толпы красавиц. 

Виктория Маслова. Фото из личного архива.

А что насчёт бизнеса? Как знания этикета могут помочь в этой сфере?

Когда вы проводите какую-либо сделку, люди обычно смотрят не только на ваше образование, опыт и достижения в профессиональной деятельности, но и прежде всего на ваши человеческие качества. Как вы себя ведёте, как разговариваете, даже как вы принимаете пищу, как приходите на подписание договора, например, если он проходит на выезде в каком-то ресторане или баре. Главное — чтобы человек был порядочным, хорошо выглядел, ведь это тоже играет очень большую роль в бизнес-сфере. И чаще всего сейчас проверяют не только профессиональные качества, но и то, как вы себя ведёте в обществе. 

Расскажите, пожалуйста, как Вы обучаете своих детей этикету?

Преподавание детям и подросткам — это вообще очень особенная сфера. Первым делом нас научили тому, что не нужно употреблять слово «нельзя». Потому что если так говорить, то обучение этике может превратиться в какие-то нравоучения. 

К этому нужно также подходить творчески. Я провожу мастер-классы для детей, где мы можем приготовить, например, пасту или какие-то другие блюда итальянской, азиатской кухни. И именно через такие мастер-классы я могу обучить детей столовому этикету. Не факт, что я вообще буду указывать на какие-то ошибки: что кто-то не так взял вилку, неправильно ест и так далее. Наоборот, я могу показывать ситуацию с разных сторон, с разных ракурсов, задавать вопросы. Все мастер-классы для детей обязательно проводятся в дружеской атмосфере, с какими-то шутками, творчеством, чтобы для них это не было какими-то лекционным занятием.

Мне многие родители говорят, что они уже взрослые, и им уже нет смысла учиться этикету, а вот детям — наоборот. Тогда я, конечно, говорю, что научу их детей, но они не смогут жить в этой атмосфере. То есть, мне нужно сначала научить этикету родителей, чтобы это было дома. Чтобы за столом никто не включал телевизор, а чтобы все, например, общались.

Виктория Маслова. Фото из личного архива.

Расскажите, почему нашим читателям стоит обратиться именно к Вам?

Если брать обучение для девушек, то мне кажется, что чаще всего ко мне обращаются тогда, когда хотят выглядеть более женственно, нежно и романтично. Это те девушки, которые хотят успевать всё. 

Чаще всего они даже смотрят, сколько у меня детей, чем я занимаюсь  и сколько времени трачу на все свои мероприятия, учебу и занятия. Многие задают вопрос: «Как ты всё это успеваешь?» И я чаще всего говорю: «Приходите ко мне на курс, и я обязательно вам расскажу». При этом в повседневной жизни я хожу точно также, как на мероприятия — каждое утро выгляжу ухоженной и наряженной.

Если это мужчины в бизнес-среде, то чаще всего они обращают внимание на моего супруга, на то, как он себя ведёт в бизнесе. В принципе, в нашем городе немного преподавателей по этикету, но интерес к этому делу растёт: все хотят не только вести бизнес профессионально, но еще и этично, то есть не нарушать личные границы и поддерживать дружелюбную атмосферу. И поэтому они приходят и спрашивают, как правильно себя вести на тех или иных мероприятиях, как правильно проводить переговоры. 

То есть для девушек я выступаю нежной и романтичной, а для деловых мужчин я могу всё просто и доступно объяснить в дружелюбной форме. Ну и, конечно же, для детей я всегда их друг и соратник. И именно ту преподавательскую мягкость, которую я ещё 10 лет назад проявляла в университете, я сейчас тоже применяю, но уже в другом формате. Для той категории людей, кому это нужно. Девушкам, например, нужно больше элегантности и красоты, мужчинам — знаний, которые легко воспринимаются, детям — игр и шуток. То есть, для каждой категории людей я — свой человек. 

Виктория, благодарю Вас за ответы! С Вами было очень приятно пообщаться!

Telegram: Masetiquette

Instagram (запрещён на территории РФ): maslovavo_pro_etiquette

TenChat: Maslova_pro_etiquette