Юлия Крылова о семейном страховом бизнесе

Слово «страхование» на других языках имеет прямо противоположное значение в отличии от нашего родного. На них оно созвучно со словом «уверенность» (in sure, seguro, sicher). В китайском языке слово «страхование» состоит из двух иероглифов, один из которых означает «защищать», а второй «рисковать». В нашем же языке это слово имеет скорее отрицательный оттенок благодаря корню «страх». Поэтому на уровне подсознания у многих людей, к сожалению, страховка воспринимается как нечто отрицательное.

И даже сейчас при покупке страхового полиса у многих людей остается некий непонятный осадок: вроде бы договор о страховании на руках, но абсолютной уверенности в том, что он будет действовать, нет. Почти все мы верим в то, что уж с нами-то ничего никогда не случится, что всё плохое происходит с кем-то другим и в другой реальности.  Однако жизнь постоянно проверяет нас на прочность и иногда любит преподносить сюрпризы.

Культура страхования прямо связана с общей финансовой грамотностью и способностью распознать будущие потенциальные риски. Об этом и многом другом мы поговорим сегодня с Юлией Крыловой, собственницей страхового агентства. Юлия расскажет о своём пути в страховом бизнесе и его нюансах.

Юлия, расскажите о себе – откуда Вы, и чем занимаетесь?

Мне 41 год, живу сейчас в Новой Москве. Замужем, у нас с супругом две дочки (старшей Наталии 15 лет, младшей Александре 5 лет). Страховому бизнесу, которого мы считаем своим сыночком (смеётся), уже скоро 13 лет.

Юлия Крылова. Фото из личного архива.

Я всегда любила учиться и в школе ходила часто на консультации и дополнительные занятия. Правда, никогда не была отличницей, но очень любила общаться с учителями и постоянно задерживалась у них в учительской. После школы я закончила Московский государственный университет технологий и управления (бывший ВЗИПП) и получила профессию инженер-технолог по виноделию. Проработала по профессии на заводе шампанских вин МКШВ 3 года и поняла, что это не мое, и начала искать себя в других направлениях. Я никогда не боялась идти вперед несмотря на большие трудности. Возникающие проблемы никогда не считала таковыми, а всего лишь временными трудностями. В связи с этим на последующих местах работы я занимала руководящие должности.

Как Вы с мужем пришли в страховой бизнес?

После рождения старшей дочери, находясь в декретном отпуске, я поняла, что мне не комфортно не приносить доход в семью, и 4-х стен мало для моего вечно бурлящего мозга. Я начала искать какую-нибудь работу, которую можно было бы совместить с декретом и чисто случайно узнала о профессии страховой агент. Честно говоря, до моего знакомства со страхованием, я всегда скептически относилась к данной сфере, мне представлялось, что страховые агенты – это такие неугомонные бабульки, которые вечно куда-то ездят и что-то привозят. После заключения договора я активно начала ездить на различные обучения и семинары, чтобы все узнать об этой профессии.

В скором времени стали появляться клиенты, и ежемесячный доход начал понемногу расти. Первыми клиентами, конечно, были друзья и родственники, спасибо им огромное за доверие, без них наше маленькое дело могло заглохнуть.

Муж в то время работал инженером, зарплата была небольшая, и возможности её значительно увеличить, работая в найме, мы не видели, а хотелось очень путешествовать и купить автомобиль, чтобы возить маленькую дочку в садик и на кружки.

Юлия Крылова. Фото из личного архива.

Как только мы начали вести клиентскую базу и посмотрели на наши небольшие, но все-таки результаты, мы поняли, что будем не просто страховые агенты, у нас будет своя собственная компания. Правда, с названием пришлось совсем непросто.

Кстати, на его выбор повлиял и тот ужасный случай, после которого я чуть не распрощалась с профессией страховщика и хотела провалиться сквозь землю, лишь бы об этом ни узнала, ни одна душа на этом белом свете. В общем, дело было так: партнеров-поставщиков услуг было у нас пока мало, и чтобы ускорить развитие, а также, чтобы расширить свой ассортимент, мы заключили договор с одним из страховых брокеров, который представлял более 10 страховых компаний. Оформив там несколько договоров страхования, мы пришли в ужас, когда сотрудники брокера не сдали наши договора и деньги в центральный офис страховщика. И когда мы позвонили в страховую компанию, чтобы узнать, действуют ли наши договора, то оказалось, что таких договоров вообще нет. Это был настоящий конец света!

Раньше вся документация хранилась и передавалось в центральные офисы страховых компаний исключительно на бумажных носителях, и ушлые посредники держали у себя наши полисы и деньги до момента страхового случая. Вы только представьте себе картину, которая была в наших с мужем головах: наш хороший друг покупает классную тачку представительского класса, страхует её у меня по КАСКО. Затем попадает в ДТП, машина в хлам, и тут оказывается, что она вообще не застрахована. И получается что крайние-то мы, а найти миллион, два, чтобы расплатиться не представлялось возможным. И добровольно повесить на себя статус изгоя нам очень не хотелось. Слава Богу, ничего серьезного не случилось, и через этих посредников мы оформили немного договоров. Посредники оказались упертыми. Но после длительных разбирательств они постепенно начали передавать деньги и договора в компанию.

Этот жесткий урок мы запомнили на всю жизнь и потом твердо решили работать напрямую от страховых компаний, причем от самых крупных и самых надежных, чтобы ни один человек больше не пострадал при страховом случае и на 100% получил выплату.

В общем, довольно о грустном, давайте про позитив! Один из самых радостных моментов в жизни – это придумывать названия. Помню, как мы сидели и сочиняли название для нашего нового «ребенка». После того ужасного случая мы хотели очень, вот прямо очень сильно хотели отличаться от конкурентов, страховых брокеров, которые в те времена назывались очень громко, но по большому счету были похожи друг на друга: «Первый страховой центр», «Единый центр страхования», «Фаворит», «Гранит» и прочие, казалось бы, очень сильные названия. Потом, за бурным обсуждением, мы пришли к названию «Апельсин». Почему «Апельсин»? Наверное, все шло от оранжевого цвета, мы оба к нему тяготели и любили его бодрящую и позитивную энергетику (улыбается).

Кстати, через несколько лет, когда мы поехали в Таиланд, один русский гид на Пхукете, долго наблюдая за нами, спросил: «Друзья, а в какой день недели вы родились?». Оказалось, что оба родились в четверг, а четверг у тайцев соответствует оранжевому цвету.  В общем, совпадение или нет, но оранжевый цвет постоянно вёл нас за собой (или это мы его вели), ну, короче, Вы всё поняли (смеётся).

Итак, с названием решили, теперь надо было рассказать о нас всему миру, всей Москве, или хотя бы своему и соседним районам. В те далекие времена, в 2011 году, конкуренция в интернете была весьма слабая, и если у тебя был сайт, то его наличие уже говорило о серьёзности намерений. Муж помимо основной работы ночами делал сайт, рекламу, размещал наш «Апельсин» на соседних форумах, и так потихоньку происходило его развитие.

За более чем 12 лет наши название и логотип менялись несколько раз, но сердцевина в названии оставалась неизменной. И уже через несколько лет наше имя начало работать на нас: «Апельсин» стали искать в соцсетях и поисковиках. И всё же самым лучшим и надежным источником для появления новых клиентов сейчас остаются для нас рекомендации.

Чем Вы занимались до этого?

В детстве я рано осталась без родителей, в 14 лет. Мне пришлось много работать. Бывало и такое, что перед школой я ехала мыть пол в магазине, а потом уже на уроки. После школы я работала на Московском комбинате шампанских вин, потом в ресторане TGI Fridays, в Связном, потом в МТС, ну а дальше долгожданный декрет.

Супруг закончил Московский государственный университет гражданской авиации и работал инженером сначала на авиационном предприятии (инженером-технологом), потом в отделе качества. Перед уходом из найма работал в небольшой технологической компании помощником руководителя.

Юлия Крылова. Фото из личного архива.

Чем страхование может помочь семейному бюджету?

Наша жизнь очень непредсказуема и, конечно же, никогда не хочется думать, что может случиться что-то плохое. Но, к сожалению, не так уж и редко в жизни происходят неприятные ситуации, которые могут ударить по семейному бюджету. Страхование – это своего рода подушка безопасности, финансовая защита для личного имущества или непреднамеренных действий, которые могут привести к ущербу для нас или другого человека.

Например, был у нас один неприятный случай. Купили мы Nissan Qashqai, и при возвращении из путешествия, дергаясь в долгой пробке, муж на мгновение отвлекся, чтобы достать печеньку, и в эту же самую секунду впереди идущая машина резко затормозила и встала в кол. За эти две секунды, пока он доставал печеньку, мы не снижали скорость, поэтому не хватило времени, чтобы затормозить. В итоге страховая насчитала нам выплату в 550 000 рублей. Мы были очень довольны. Даже зарабатывая приличные деньги, достать быстро 500 000 не так просто, а годовая защита такой машины стоила нам всего 40 000 руб.

Юлия Крылова. Фото из личного архива.

Случается и такое, что въезжаешь в новенькую квартиру, вкладываешь в свой любимый ремонт всю душу и деньги, а у соседа сверху происходит авария, и всех круто заливает. А полис помогает  вернуть всё в исходное состояние без лишних трат. Но не менее важной задачей страхового полиса, о которой многие думают в последнюю очередь, является сохранение времени и нервов. А это, порой, стоит намного дороже. И когда у тебя в голове есть информация, что у тебя все под надежной финансовой защитой, то тебе легче переносить этот стресс, и ты можешь дальше продолжать заниматься своим любимым делом или не прерывать, например, свой отпуск. Также полис помогает избежать длительных разбирательств со второй стороной, а это в свою очередь экономит наше бесценное время.

В страховом бизнесе существует огромная конкуренция. Как Вам удаётся держаться на плаву среди «акул» страхования?

Действительно, конкуренция в страховании огромная, особенно в Москве. А теперь еще с развитием интернета и технологий уже каждый чайник с кофеваркой готовы продать тебе страховку, просто нажми кнопку. Все первые позиции и странички поисковиков усеяны федеральными компаниями с многомиллиардными рекламными бюджетами. Но как часто бывает, когда делать ничего не надо, то это не всегда бывает качественно и недорого. За любой сервис приходиться платить. И чем больше процесс автоматизации затрагивает отрасль, тем тяжелее достучаться до профессиональных людей, которые могут  помочь, если возникли сложности. И вместо быстрой оперативности тебя оставляют с ботом или молодым сотрудником, который, так же как и ты первый раз слышит о такой проблеме и начинает вместе с тобой во все вникать и разбираться. Вот в этом мы и видим свое главное преимущество перед крупными компаниями – в профессиональном подходе и поиску лучших решений. И, конечно, наш клиентский портфель меняется в сторону более сложных и дорогих продуктов, таких, как КАСКО, страхование имущества, строений, корпоративное страхование.

В ответ на дикий аппетит маркетплейсов и экосистем мы предлагаем нашим клиентам в режиме «одного окна» доступ ко всем страховым продуктам от всех крупнейших страховых компаний и профессиональные консультации по их выбору. Вам не нужно дозваниваться до нужных людей, попробуйте дозвониться в какую-нибудь страховую компанию, особенно крупную, а это не так-то просто. Не нужно постоянно идентифицировать себя для них. Не нужно использовать различные приложения, скачивать их и обновлять, покупать премиум-подписки, потом упрашивать бота, потом оператора, который пошел искать нужно специалиста, а потом будет Вам пересказывать то, что услышал, а потом снова идти к специалисту со следующим вопросом. Все, что потребуется нашим клиентам – это наличие всего одного номера, по которому они могут позвонить или написать через мессенджер (WhatsApp  или
Telegram). Единый номер телефона, он же мессенджера, имеет многоканальную технологию, и к чату подключается наш нужный специалист, который, скорее всего, уже был знаком с такой ситуацией и оперативно запустит процесс по реализации вашего запроса. Ну а если все-таки возникает особо сложный вопрос, то у нас имеется постоянная онлайн-связь с кураторами страховых компаний, который могут достать уже любого специалиста у себя там, в центральном офисе и выслать нужную нам информацию. Подводя итог, можно сказать, что главным нашим преимуществом является скорость обработки запросов клиентов. В нашем очень быстро меняющемся мире это наше главное преимущество!

Расскажите о новом направлении вашей деятельности – продаже новостроек и одобрении ипотеки. Почему Вы решили развивать именно это направление?

Я считаю, что любой проект, который ты начинаешь, должен делаться с любовью и от сердца. Я очень люблю новые дома и новые квартиры, ведь покупка нового жилья – большое событие для любой семьи, для каждого человека. Это дверь в новую жизнь и это новые эмоции. И мне хочется, чтобы счастливых людей, которые обретут счастье в своем новом доме, на земле стало больше. Мы расширяем свою сферу деятельности и хотим предложить нашим клиентам качественные услуги в сфере покупки и поиска недвижимости, в том числе в ипотеку.

С бурным развитием технологий и искусственного интеллекта стало возможно объединить в одну систему всех застройщиков, банки, страховые и оценочные компании. Появились большие возможности в этой области, и мы хотели бы облегчить нашим клиентам поиск, бронирование и покупку недвижимости, особенно если она приобретается в кредит.

Есть такая очень классная поговорка: «Чтобы избежать неприятностей, нужно к ним хорошенько подготовиться!». Мы рады представить нашим клиентам лучших специалистов в этой области, чтобы их мечты сбывались как можно скорее.

Тяжело ли вести бизнес совместно с супругом, ведь вы столько времени проводите вместе на работе и дома, и не успеваете «отдохнуть» друг от друга?

На самом деле на работе совершенно некогда быть вместе (смеётся). У нас настолько много задач каждый день, разных встреч и мероприятий, проектов, что мы не успеваем иногда даже поговорить на работе, а домой приезжаем поздно, поэтому надоедать друг другу просто не успеваем.

В чём секрет вашего успеха?

Я думаю, что секрет нашего успеха заключается в упорстве, постоянном желании довести наш сервис до идеального состояния, и, главное, это наше трепетное отношение к клиентам и партнерам.

Как Вы повышаете Вашу экспертность? Существуют ли какие-либо обучающие курсы для повышения профессионализма в вашей сфере?

Мы постоянно посещаем онлайн и офлайн-обучения от страховых компаний, находим различные конференции и тренинги по повышению экспертности в своем направлении.

Хотелось бы Вам попробовать себя в других проектах, не связанных со страхованием?

Да, я очень давно мечтаю открыть одноименное кафе, где можно будет вкусно покушать, попить кофе, встретиться с друзьями. Думаю, в скором времени я осуществлю свою мечту.

Что Вам хотелось бы усовершенствовать в Вашем бизнесе, поделитесь планами по его дальнейшему развитию, если это возможно.

Нам бы хотелось разработать собственное приложение, где нашим клиентам было бы удобно видеть полисы, которые они оформили у нас, и у них всегда бы был доступ к личному кабинету и нашим профессиональным специалистам. Также мы хотим сделать отдел помощи по урегулированию убытков и юридический отдел, чтобы все вопросы по страхованию можно было решить у нас в режиме одного окна.

Сайт: sb-a.ru/

Telegram: apelsin_finance

ВКонтакте: apelsin_finance

YouTube: https://youtube.com/@apelsin_finance

Email: apelsin@sb-a.ru

Тел.: +7(925)755-84-76 (многоканальный телефон и мессенджер),

+7(499)755-84-76.