Оксана Максименко

Сегодня в гостях у Bomond Оксана Максименко. Оксана — основатель собственной онлайн-школы туризма, наставник турагентов и руководитель туристического агентства MIROMAX. Мы побеседовали с Оксаной о возможностях обучения в её онлайн-школе, истоках и перспективах туристической сферы, а также о том, как открыть туристическое агентство онлайн всего за четыре недели.

Оксана Максименко. Фото из личного архива.

Оксана, здравствуйте! Вы работаете в сфере туризма почти 15 лет. Расскажите, как Вы пришли в эту сферу и открыли собственную школу туризма? 

Многие уже и не помнят, что в недалеком прошлом посетить дальние страны было ровно также возможно, как сейчас слетать на Луну (улыбается). Границы были закрыты. А любоваться другими материками, морями и культурами приходилось лишь на экранах кино. Именно так в десятилетнем возрасте я повстречала на просторах кинематографа фильм «Данди по прозвищу «Крокодил»» и была потрясена. Я ходила в кинотеатр на все сеансы пока крутили «Данди». Я была влюблена в тот — другой мир, в Австралию и  особенно в жизнь, которой жила главная героиня. С тех самых пор я мечтала, чтобы моей работой стали путешествия, полёты в разные страны и возможность смотреть мир. И вуаля! Все мои мечты сбылись, ведь главное — точно их сформулировать (улыбается). И несмотря на то, что я закончила университет по специальности «экономист», работала главным бухгалтером в государственном учреждении, я достаточно быстро поняла, что это — не моё, и главное — что предавать себя нельзя. Именно в этот момент, как полагается по всем законам Вселенной, мне повстречались удивительные люди. Я начала работать в рекламной газете в динамичном коллективе с лучшим начальником в мире. Он — неординарная личность, обожал путешествовать и подтягивал своих подчинённых. Подарком на мой день рождения стала путёвка в Париж. Это была и моя первая зарубежная поездка, и ещё одна исполненная мечта! Да, так бывает! Я оказалась практически в первых рядах первых туристов страны. В те годы только открыли границы и разрешили путешествовать. Приобретая мне подарок в столице, шеф сообразил, что в нашем городе нет туристических агентств. В миг турагентство открылось! Так произошло моё первое касание с туризмом. Как сейчас помню фразу: «Агентство открываем для души и личных путешествий, глядишь, и когда-нибудь на этом можно будет и деньги зарабатывать!» Эффект обогащения не заставил себя ждать. Туризм начал стремительно развиваться, а желающих путешествовать становилось всё больше. Как часто бывает у женщин, поворотным моментом в моей жизни стали рождение ребёнка и декрет. Будучи молодой тридцатидвухлетней женщиной и мамой, я решила, что нужно вплотную заняться воплощением мечты: предложила подруге партнёрство и открыла своё туристическое агентство. Лёд тронулся!  

Хочу отметить, что я стояла у истоков туризма. В моей памяти ещё свежи воспоминания о том, как туроператоры присылали предложения по турам на электронную почту в бесчисленном количестве в таблицах Exсel. Поиск туров по ним занимал несколько часов.  А сейчас с применением новых технологий и инструментов в туриндустрии возможно в считанные минуты найти практически всё. 

Мне всегда хотелось «причесать» турагентскую деятельность: систематизировать и автоматизировать её, дать грамотный подход к профессии «Турагент», придать весомость и уважение этой сфере. Именно поэтому, увидев в рекламном буклете где-то на Гоа информацию о существовании турпрогрессивной лидирующей на своём рынке сети туристических агентств, я   «привезла» её в Беларусь и возглавила. У сети на тот момент были передовые туртехнологии и отличное обучение. 

Сеть турагентств быстро и результативно развивалась. Я гордилась каждым своим турагентом, офисом и франчайзи. Моя душа ликовала, но недолго — три года… В один миг моя туристическая империя рухнула. Я далека от политики, но именно она явилась причиной. Однако, как мы знаем, в таких случаях тут же появляется другая возможность. Я не стала закапывать свой шикарный многолетний опыт в туризме и обучении турагентов, решив трансформировать его в «Онлайн-школу туризма Оксаны Максименко», что благополучно совместила с туристическим онлайн-агентством MIROMAX. Мне очень нравится формат работы онлайн и та свобода, которую он даёт! 

Оксана Максименко. Фото из личного архива.

Какие преимущества даёт обучение в Вашей школе, и какие люди чаще всего приходят к Вам? 

Обучение… Не очень люблю это слово. Это что-то про теорию и синдром ученика. У меня не обучаются, а становятся онлайн-турагентами. Мой практический курс — это выжимка моих знаний о туризме. Никакие часы и годы прослушивания уроков не дадут навык и профессию. В этом я убеждена, поэтому даю минимум теории, и буквально на четвёртом уроке мы приступаем к практике и адаптации теории к действиям.  

Большинство курсов обучают турагентов непосредственно процессу бронирования, так скажем, кнопочки нажимать — технической части турагентской деятельности. Я же даю своим турагентам цельный бизнес-план, пошаговую инструкцию, все составляющие работы онлайн-турагента: начиная с поиска клиентов, ведения контента до бухгалтерии, юридических моментов и техники продаж в туризме. Это даёт возможность турагенту сделать выбор: открыть своё туристическое агентство онлайн в кратчайшие сроки или получить трудоустройство в моём онлайн-турагентстве MIROMAX. 

Однозначно я придерживаюсь убеждения, что конкуренции не существует, а есть энергия, на которую идут люди, мои люди. У меня нет чёткой стратегии. Турбизнес я веду чисто по-женски, интуитивно и от души. Считаю, что туризму это позволительно (улыбается). 

Я открыто транслирую свои взгляды на жизнь, делюсь опытом и показываю все плюсы и минусы работы. Я — практикующий турагент, руководитель и наставник. Именно люди, которым откликается моя открытость, эмоциональная подача, опыт и деловой подход, находят меня и остаются коллегами в моём поле. 

Перед обучением я обязательно провожу онлайн-созвон с потенциальными учениками. Во время него мы знакомимся, общаемся и выясняем, чем можем быть полезны друг другу. Всегда стараюсь быть объективной и честной. Беру не всех. Например, если девушка работает кассиром в гипермаркете 3/3, то ни полноценно учиться, ни работать турагентом она физически не сможет. В таком случае не стоит обманываться, тратить деньги и время. Туристу необходимо внимание, он не будет ждать три дня. Результат от курса вы не получите, а вот неверие в себя взрастите ещё сильнее.

Расскажите, пожалуйста, подробнее о программе обучения в Вашей школе. Какие этапы проходят ученики школы прежде, чем стать истинными профи? 

Сразу открою секрет! Ни одна школа не сделает из вас профессионала. Стать онлайн-турагентом можете только вы сами, используя бесценную информацию, которую я собирала годами, а на курсе даю за несколько недель. Преимущество состоит в том, что вы не тратите время и силы на поиски нужных знаний и понимание общей картины деятельности турагента.

Обучение проходит в свободном режиме в виде доступа в личный кабинет в нескольких форматах: запись видеоуроков, тесты, домашние задания, интерактивные чаты и онлайн-встречи. Конечно же, регулярно я выдаю «золотые пендели». Без них никак не обходится. Это моя суперсила (задорно улыбается).

Меня всегда изумляет, когда люди не находят мотивацию к действию и изменению своей жизни к лучшему путём простых конкретных регулярных действий, но находят мотивацию ходить на нелюбимую низкооплачиваемую работу, ежедневно вставать в шесть утра, в дождь и слякоть ехать на завод и уговаривать себя потерпеть, только бы ничего не менять. Как у вас это получается, люди?! Мир такой интересный! Надо всё испытать! 

Оксана Максименко. Фото из личного архива.

У Вас есть форматы личного взаимодействия и сопровождения. Как происходит работа при этом, и что даёт возможность личного взаимодействия с Вами? 

Личное сопровождение — это мой конёк. Очень сложно быть самодисциплинированным и достичь результатов без наставника. Даже мне самой. Корень зла кроется в сложности взглянуть на себя со стороны: увидеть свои сильные стороны, на чём нужно сделать акцент, что скорректировать. Мотиватор я ещё тот (улыбается). Остаётся дело за малым — слушать, что я говорю и делать это! Здесь ключевое слово «делать».

Век новых технологий позволяет общаться онлайн в мессенджерах, а AnyDesk нам в помощь в технических моментах. Например, турагент бронирует тур под моим чутким руководством, я вижу экран его компьютера и даю экспертные рекомендации.

Оксана, знаю, что Вы являетесь автором книги о туризме «Туризм: Любовь и/или бизнес». Для кого предназначена книга, и в чём она может помочь? 

Что первое приходит вам на ум при слове «туризм»? Я помогу: море, отдых, солнце, путешествие, дальние страны, отпуск, мечты и их исполнение. Для меня же туризм — ещё и любимое дело и бизнес. Книга — самый простой способ передать общую картину и атмосферу туризма со всех сторон. 

Это некое пособие для турагентов. С одной стороны, я рассказываю о своём пути в туризме и на практике объясняю, как путешествие и любимое дело превратить в источник дохода, как совмещать путешествие и работу, жить свободно, работая на себя. С другой стороны, моя цель помочь расстаться с иллюзией лёгкости и красоты профессии турагента, потому что это достаточно сложный труд. В книге подробно описано, какими качествами нужно обладать, и что нужно, чтобы стать хорошим турагентом. А ещё я рассказываю о динамике развития туризма в последние 15 лет: насколько прогрессивным стал туризм, как турагентам помогают новые технологии туриндустрии, показываю ценность инструментов и красоту современной деятельности в туристической сфере. 

Оксана Максименко. Фото из личного архива.

Вы не только обучаете турагентов, но и делитесь знаниями и навыками по открытию собственного бизнеса в сфере туризма. Реально ли за 4 недели открыть собственный туристический бизнес? Нужна ли определённая база для этого? 

Я несу миссию, вношу свою лепту и создаю качественный, профессиональный туризм в стране. Очень хочу привить уважение к сложному труду турагента, поднять уровень и грамотность турагентской деятельности. Хочу, чтобы туристы не просили скидку, а поощряли турагентов чаевыми за качественное обслуживание, как в любой сфере услуг. Ведь турагент помогает создавать самые красивые и запоминающиеся моменты в жизни! Это так ответственно! 

У меня за плечами владение несколькими бизнесами: преуспевающими турагентствами, партнёрство и руководство компаниями. Я точно знаю, как сложно самостоятельно вслепую организовывать своё дело. Без ложной скромности считаю, что даю не только возможность открыть туристическое агентство и зарабатывать, продавая «счастье», но и новый свободный образ жизни. То, до чего нужно доходить несколько лет, я упаковала в простой понятный продукт, бизнес-модель и пошаговый план. Когда-то я отдала бы многое за такую информацию. Теперь же с удовольствием помогаю открыть туристический бизнес за считанные недели и пополнить туристический рынок качественными турагентствами. 

За четыре недели вы получаете:

• понимание, план, стратегию, каркас своего туристического агентства;

• мы изучаем понятие и этапы продаж в туризме;

• определяемся с формой собственности, подключаем технологии для ведения деятельности, учёта и бронирования;

• внедряем маркетинг, сайт, соцсети, учимся добывать запросы и бронировать. 

Мы в прямом смысле ставим вагоны на рельсы! Конечно, за четыре недели невозможно вырасти до успешного турагентства, но открыть и запустить его — легко. Далее дело за малым — заниматься своим делом с любовью и усердием. Чтобы стать профессионалом в любой сфере, нужен не год и не два. Туризм — не исключение! 

Огромный плюс в турбизнесе — это быстрая окупаемость и небольшие вложения. На открытие туристического онлайн-агентства нужно в 10 раз меньше расходов, чем на турагентство в офисе! Я считаю, что турагентом может стать практически каждый, кому откликается тема путешествий, и кто обладает навыкам коммуникаций. Основным вложением в туристическое онлайн-агентство считаю большое желание и труд (улыбается).

Оксана, какие цели Вы ставите перед собой на ближайшее будущее? Какой видите свою деятельность в дальнейшем? 

Прекрасный вопрос. Сразу представляю мечты и новые перспективы. Ближайшая цель — пополнить туристическую индустрию большим количеством профессиональных турагентов и стать туристическим онлайн-агентством номер один в стране. А мечтаю о более продвинутых технологиях в туризме и оптимизации труда турагента. Пока для многих BB — это всё включено, и существуют стойки в аэропорту для перепутавших Австрию и Австралию. У нас, турагентов ещё много работы на долгие-долгие годы (воодушевлённо произносит). Планируем, что будет мир во всём мире и необходимость сориентироваться в огромном количестве направлений, стран и курортов. В ближайшем будущем без турагента никак! 

Оксана Максименко. Фото из личного архива.

Что Вы хотели бы пожелать нашим читателям? 

Желаю каждому найти для себя постоянного хорошего турагента. Путешествуйте и смотрите мир! А ещё лучше — свяжите свою жизнь с туризмом, сделайте путешествия своим образом жизни и источником дохода!

Оксана, благодарим Вас за интервью! Приятно было общаться с Вами.

Сайт: miromax.online, maksimenkoksana

Instagram: (запрещён на территории РФ): maxi.oksana