Екатерина Городничева

В digital пришла администратором YouTube-каналов. Поворотным стал необычный заказ: клиенту требовалось не продвинуть видео, а удалить негативный ролик, нарушавший авторские права. Выполнив заказ, Екатерина изучила рынок и поняла, что подобных запросов будет много. С 2016 года она занималась изъятием неправомерно опубликованного контента — видео, фотографий, статей, фейковых отзывов и негатива о компаниях.

Агентство выросло из учебного задания: на бизнес-курсе нужно было открыть своё дело. Стартовый капитал она заработала на фрилансе и вложила его в запуск, зарегистрировав компанию в 2018 году. К моменту интервью агентство занималось уже полным комплексом репутационного маркетинга.

Репутацию Екатерина описывает как сарафанное радио, перекочевавшее в интернет: рекламировать товар можно сколько угодно, но при плохих отзывах продажи не вырастут — особенно в медицине, общепите, гостиничном бизнесе, недвижимости и ремонте. Первые шаги для компании она сводит к аудиту поисковой выдачи по брендовым запросам, выбору площадок, регулярному их наполнению, продвижению своих ресурсов в топ, оперативной работе с отзывами и вытеснению нерелевантного.

В качестве примера приводила работу с управляющей компанией, обслуживавшей 40 жилых комплексов и терявшей рейтинг из-за срывов сроков по обращениям жильцов. После анализа полугода работ и внедрения ORM-стратегии с ежедневным мониторингом порталов число просроченных запросов свелось к нулю, рейтинг вырос с 1 до 4,5, а на обслуживание пришли 8 новых комплексов.

К тому времени она вела телеграм-канал о развитии агентства и провела первый в жизни вебинар — о доверии клиентов в интернете и его монетизации.