Евгения Овчинникова
01 публикация в журнале bomond
Тренер по клиентскому сервису в бьюти-сфере и основательница салона City Style на побережье Азовского моря, которому к моменту интервью шёл двадцатый год. Первый свой тренинг она провела в Москве, а затем год ездила по городам с командой салона-академии «Концепт».
О персоне
По первому образованию Евгения Овчинникова юрист, а в бьюти-сфере оказалась случайно: семья решила открыть салон красоты в их городе и предложила ей его возглавить. Салону City Style на побережье Азовского моря к моменту интервью оставалось несколько месяцев до двадцатилетия.
Работая в собственном салоне администратором, она вывела для себя рецепт: искреннее отношение к каждому гостю, забота о команде и постоянное желание удивлять людей. Отсюда выросла идея собственного тренинга. Договорившись выступить перед студентами парикмахера Альберта Дейнега, с которым познакомилась десятью годами ранее, она оставила ежедневную работу администратора, прошла курс Седы Каспаровой «Голос может» и через два месяца впервые вышла к аудитории в московской академии Mone.
Затем был год поездок по городам вместе с командой салона-академии «Концепт», а после полугода совместной работы Дейнега предложил ей стать директором этого проекта. На момент интервью тренинги «Модули сервиса» шли офлайн в «Концепте» в Краснодаре: группы по пятнадцать человек, шесть часов, теория вперемешку с упражнениями; готовился и онлайн-формат. Отдельная её разработка — чек-лист «Аудит клиентского сервиса», по которому владелец салона может сам оценить слабые места.
