Гульнара Купцова

Гульнара Купцова — предприниматель, чья главная профессиональная тема — делегирование и управление без выгорания.

Опыт у неё накоплен на собственных проектах, включая продажу второго бизнеса. Катализатором масштабного делегирования в её компании стала пандемия.

Управленческая конструкция, к которой она пришла, многоуровневая. Для каждого руководителя Гульнара определяет полномочия и задаёт контрольные точки — ежедневные и ежемесячные. Контролировать штат из сорока человек напрямую невозможно, поэтому над руководителями отделов стоит исполнительный директор, подотчётный ей. Задачи, с которыми не справляется руководитель отдела, поднимаются к исполнительному директору, и лишь затем — к ней самой. Дополняют схему регулярные совещания с руководителями и общие встречи по необходимости.

Доверие она сочетает с измеримостью: в каждом отделе работает своя система контроля, позволяющая в любой момент увидеть, чем занят сотрудник, сколько задач он закрыл за день и сколько времени они заняли. Только при работающей системе, считает Гульнара, можно быть уверенным в квалификации и скорости специалистов. При этом себя она честно называет доверчивой и склонной видеть в людях хорошее.

Наём тоже делегирован. Первичный отбор ведёт рекрутер: онлайн-встречи с кандидатами и видеоотчёты, по которым Гульнара решает, кого звать на собеседование, — так экономится и её время, и время руководителей. Дальше кандидат доказывает компетентность на практике: получает в офисе менее ответственные задачи, а руководитель стажёров проверяет работу и разбирает ошибки, чтобы они не повторялись.

Взгляд на выгорание у неё нестандартный. Гульнара советует не пытаться его избежать: пока идёт тушение пожаров, о выгорании не думают, а вспоминают о нём уже в депрессии, когда ошибки совершены. Возможно, считает она, этот опыт нужно прожить целиком, чтобы больше в него не возвращаться. Своими наработками она делится с начинающими и действующими предпринимателями на консультациях и обучении.