Богдан Евтушенко о рынке ремонта и строительства:

Как сделать по-настоящему качественный ремонт и легко контролировать работу, где бы вы ни находились?

Мы поговорили с Богданом Евтушенко, руководителем компании 101 GROUP, которая занимается реализацией премиальных интерьеров и предлагает инновационные решения, внедряя IT в рынок строительства.

Богдан рассказал, как современные технологии двигают сферу ремонта жилья, почему  стройка до сих пор не может предложить качественные услуги, и почему не стоит покупать квартиры с готовой отделкой.

Богдан Евтушенко. Фото из личного архива.

Богдан, расскажите подробнее, чем занимается 101 GROUP?

Мы реализуем премиальные интерьеры – делаем дорогие ремонты в дорогой недвижимости. От остального рынка мы отличаемся качеством и сервисом – соблюдаем технологии ремонта и абстрагируем клиента от любых задач. Как правило, клиент связывается только с дизайнером, затем отходит в сторонку, а все остальные вопросы мы решаем сами.

Наша компания выполняет все виды ремонтных работ и закрываем полный комплекс всего, что касается недвижимости. У нас выстроена слаженная цепочка для решения любой задачи. Например, прежде чем приступать к демонтажным работам, мы подключаем нашего человека, который получает доверенность от клиента и согласовывает перепланировку в БТИ.

Даже если клиент хочет сделать то, чем мы не занимаемся, например, вписать в новый интерьер какое-то авторское изделие – скульптуру или картину, мы берем за это контроль на себя. Поэтому заказчик просто получает готовый результат.

Можно сказать, что отчасти мы являемся и IT-компанией, ведь разрабатываем приложения и другие программные продукты для того, чтобы заказчик мог получать максимально детализированную финансовую отчетность о своем ремонте.

В приложении можно увидеть все: какие материалы закупались на объект и по какой цене, что делалось в вашей квартире, и кто выполнял работы. Каждый день клиентам приходит отчетность: утром мы присылаем план работ, а вечером видеоотчет о выполненных работах.

Заказчик всегда в курсе всего, что происходит на стройке, ведь мы ставим видеонаблюдение на каждом объекте по умолчанию. Забавно, что люди сами просили об этом. А когда мы поставили камеры, то быстро поняли, что никто ничего не смотрит…

Добавлю, что раньше мы запускали и другие продукты – от мерча до собственной академии ремонта, но к концу прошлого года все закрыли, сосредоточившись на ремонте и IT-продуктах. Мы оставили только ключевые направления, в которых очень круто разбираемся.

Богдан Евтушенко. Фото из личного архива.

Расскажите, пожалуйста, о ваших клиентах. Кто они и с какими запросами чаще всего обращаются?

За 7 лет работы компании мы собрали статистику и условно поделили наших клиентов на две части.

Первые – это те, кто делает ремонт для себя. Как правило, это молодые предприниматели и ребята из IT-сферы. Кстати, в последнее время к нам обращается очень много айтишников.

Вторая часть клиентов – это наши постоянные заказчики, бизнесмены, которые занимаются недвижимостью. Вся их недвижимость проходит через нас.

Один из них недавно купил 7 апартаментов по 25-26 квадратов и отдал нам на ремонт. Он сам не живет в Москве, поэтому ему проще нанять нас и ни о чем не париться. Когда он приехал, все уже было готово, а мы помогли ему и реализовать эти квартиры, поставить на поток и сдать в аренду.

Все наши клиенты ценят свое время. Им проще нанять компетентных людей и гарантированно получить качественный результат, чем изучать стройку, вникать в массу нюансов и постоянно контролировать, что у них происходит с объектом.

Клиенту не нужно узнавать, какие должны быть смеси, какие должны быть провода, правильно ли это делается и так далее. Вместо этого у него есть дизайнер-архитектор и строители, которые реализовывают успешный проект.

Какой самый популярный стиль дизайна интерьера, который просят ваши клиенты?

В нашем сегменте нельзя выделить самый ходовой стиль, ведь каждый наш проект индивидуален. 

Понимаете, сейчас многие занимаются типовыми проектами, которые делаются так: заказчику предлагают три-четыре дизайн-проекта определенной стилистики. Ему дают на выбор пять видов плитки, три типа ламината и по такому принципу собирают типовой конструктор. У нас же совсем другая история, авторская, так скажем.

Каждый наш заказчик делает недвижимость под себя, свои потребности, вкусы и образ жизни. То есть это не та история, где ты пришел к строителям и ткнул пальцем на то, что тебе примерно нравится, а они сделали. Нет, у нас клиент выбирает каждую деталь сам.

Поэтому я не могу назвать самый популярный стиль интерьера, который всем бы нравился, потому что заказы очень разные: кому-то нравится лофт, кто-то хочет классику, неоклассику и так далее.

Раньше у нас была своя студия дизайнеров, но мы ее закрыли, потому что не успевали обрабатывать заказы разношерстного потока, который к нам приходил. Нужен был очень большой штат дизайнеров под разные вкусы клиентов, ведь универсальных специалистов не бывает. Хороший дизайнер не работает одновременно и в лофте, и в классике, а занимается одним конкретным стилем. А мы хотели работать в разных стилях, охватить всех и при этом оставаться в премиальном сегменте.

Большинство компаний развиваются в разных направлениях и стилях дизайна одновременно, и это мешает им максимально фокусироваться на продукте.

Мы же сначала сосредоточились на современном стиле, собрали хорошую команду, но позже поняли, что у нас не хватает ни времени, ни финансов, чтобы расширить охват. Мы посчитали цифры и решили, что свой штат нам и не нужен.

Теперь у нас целая партнерская сеть дизайнеров, которые могут создать интерьер в любом стиле.

Богдан Евтушенко с командой. Фото из личного архива.

Почему в сфере ремонта и строительства до сих пор тяжело получить по-настоящему качественные услуги?

Рынок ремонта, да и вообще стройки в целом до сих пор очень неповоротлив. Они почти не внедряют никаких инноваций, а ведь сегодня все развивается очень быстро. Растет медицина, растет IT, а стройка до сих пор идет как-то отдельно от всего мира.

Стройка – это огромная неповоротливая машина.

Многие строители мыслят стереотипно. Они говорят: «Я проработал на стройке 20 лет и сам знаю, как правильно делать. Ваши инструкции и правила – это полная хрень». А в результате делают все криво и косо.

У нас ушло пять лет, чтобы поменять мышление отделочников и объяснить, что можно делать свою работу чисто и аккуратно, следуя технологии.

Мы умеем читать, что написано в технических картах и на мешке с цементом. Поэтому самое главное наше отличие в том, что мы действительно следуем технологиям, постоянно обучаем работников и тесно взаимодействуем со всеми производителями строительных материалов.

А всему рынку строительства нужны годы, чтобы хоть что-то начало меняться. Сейчас все работают по принципу «чем дешевле стройка – тем прибыльнее компания». Все, что касается технологий и инструкций, будто уходит на задний план.

Работу делают по старинке: нанимают 3-4 человека, самого «компетентного» ставят бригадиром и запускают в квартиру. Они сидят там год и что-то делают. У них один и тот же человек и электрику проводит, и стены красит, и плитку кладет. А это неправильно.

Во-первых, в любом проекте всегда должен быть компетентный руководитель, который разбирается во всем, что происходит и обладает большим опытом.

Во-вторых, команда должна быть профессиональной. В ней не должно быть людей, за которыми каждую секунду нужно наблюдать и постоянно говорить, что ему делать. И каждый их них должен иметь узкую специализацию.

У нас за один проект проходит от 45 до 60 человек. Не бывает такой ситуации, чтобы монтажник сантехники сегодня ставил унитаз, а завтра шел класть плитку.

Мы выстраиваем четкий график и расставляем команды мастеров по своим этапам. Сначала заходят электромонтажники, технадзор принимает их работу и запускает следующую команду. Руководители организуют весь процесс и контролируют его реализацию.

Как вы работаете с заказчиком?

Когда к нам приходит клиент, мы просим его прислать примеры того, что ему нравится. По этим примерам становится понятным стиль, который он хочет. Тогда мы подбираем ему проверенных дизайнеров, которые работают в этом стиле. Такая модель очень проста, эффективна и не требует больших ресурсов.

Каждый дизайнер работает в связке со строителями – это значит, что вся работа изначально налажена от «а» до «я».

Дальше мы выполняем периметральный ремонт.

Сначала готовим помещение к работам. Упаковываем все, что необходимо сохранить в целости до конца ремонта – оконные и дверные конструкции, например. Также проводим все временные коммуникации: электроснабжение, водоснабжение, канализацию.

Далее выполняется демонтаж, если он нужен.

Затем мы выводим помещение в полную геометрию, то есть делаем так, чтобы каждый угол в помещении составлял 90 градусов. Для этого зачищаем все основания, армируем все места, находящиеся на стыке монолита, блока или кирпича, далее армируется, штукатурится полностью все помещение и выводится в геометрию. То есть мы получаем коробку в чистой геометрии.

Следующий этап – повторные замеры помещения. Они должны быть максимально точными, и именно их следует сразу вносить в проектную документацию, чтобы уже в процессе стройки не гадать, «куда мы подвинем эту стенку», или «что будет больше – коридор или ванная?»

Нужно сделать хорошую проектную документацию, в которой подготовлены все планировочные решения: чертежи по инженерке, электроснабжению, водоснабжению и канализации. И дальше эти документы уходят на стройку и реализуются точно по плану. Потом мы подключаем уже вентиляционщиков и кондиционерщиков. Ну а затем  выполняем чистовые работы.

Часто люди начинают сомневаться в результате, когда оказываются в помещении с голыми стенами. Им начинает казаться, что проект, который мы изначально задумали, получиться плохим: то места как-то маловато, то перегородка не на месте, то еще что-нибудь…

Как правило, такая ситуация обманчива. Если проектировщик хорошо просчитал эргономику помещения, то финальный результат с готовым дизайном, интерьером и правильно расставленными акцентами получается достойным, и люди всегда будут довольны результатом.

Богдан Евтушенко. Фото из личного архива.

С какими трудностями сталкивается ваша компания? Бывают ли сложности с материалами?

Как правило, нет. Мы можем привезти что угодно и откуда угодно, это лишь вопрос стоимости материалов и сроков доставки, поэтому особых трудностей с материалами нет.

Большая проблема для нас заключается в специалистах. Очень сложно найти людей в нашей отрасли, которые любят свою работу и хотят в ней развиваться. Большинство мастеров привыкли все делать по-старому, не хотят учиться и двигаться дальше – таких мы не берем.

Сложно найти профессионала, который бы работал одинаково хорошо и физически, и интеллектуально, ведь чтобы достигнуть какой-то компетенции, нужно работать и руками, и головой.

А на стройке у людей не всегда хватает мотивации и времени на развитие – они не хотят изучать новые технологии и ездить на обучения, ведь 95% строителей и мастеров всего рынка – это те люди, которые завязаны только на физической работе. Они наотрез отказываются воспринимать какую-то новую информацию.

Свою команду мы собрали по крупицам, однако этот вопрос до сих пор самый сложный для нас.

Руководителей проектов найти еще сложнее и, как правило, их нужно обучать заново. Потому что они приходят с того самого рынка, где привыкли на многие недочеты закрывать глаза: «Тут криво, там косо – ничего, пойдет». Для нас же такой подход неприемлем. Поэтому мы давно уже внедрили свой внутренний технадзор, чтобы перепроверять каждый нюанс.

Однажды у нас была ситуация, когда мы за два дня потеряли больше миллиона. Я приехал на объект перепроверять геометрию помещения. В этой квартире планировалась установка дорогой и мощной системы домашнего кинотеатра, поэтому стены были с максимальной звукоизоляцией, чтобы соседи не смотрели кино без картинки.

Когда мы принимали работы, то заметили существенные отклонения в геометрии и решили демонтировать все стены и звукоизоляцию. Причем стоимость материалов была гораздо выше, чем работы, ведь материалы для профессиональной звукоизоляции стоят прилично. Но, несмотря на существенные убытки более чем на 1,6 млн. рублей, мы все равно решили все снести.

Другие бы не стали так заморачиваться – поштукатурили бы гипсокартон или придумали бы что-нибудь менее радикальное. Но мы решили переделать как полагается – сломали все за 4 дня и потеряли примерно 2 месяца. Договорились с заказчиком о том, что готовы компенсировать потерянное время, снять ему жилье и так далее. Кстати, никаких компенсаций в итоге не было – мы просто пожали руки, все сломали и построили заново.

Почему важно сделать геометрию помещения идеальной? Разве отклонения в строительстве не являются нормой?

Что такое геометрия помещения? Смотрите, у вас есть квадратная коробка. Но, как правило, она неидеальна – ее углы могут быть разными. Поэтому для правильной геометрии все четыре угла нужно вывести в 90 градусов, чтобы они между собой сошлись.

В многоквартирных домах каждое помещение должно соотноситься с другим. Это нужно для того, чтобы не было так называемой «морковки» – кривизны, которая будет бросаться в глаза даже после отделочных работ. Вы четко будете видеть, что вот тут с паркетом все хорошо, а здесь что-то не так. И все из-за неправильной геометрии.

И кстати, не имеет значения, где находится ваша квартира – геометрия может быть нарушена как в доме старого фонда, так и в новостройке.

Вообще в строительстве существуют нормы отклонений. У монолитчиков и каменщиков отклонения в один-два сантиметра являются нормой, особенно в многоэтажных конструкциях. Однако при отделочных работах отклонений быть не должно.

Мы часто шутим: «Одни мыслят миллиметрами, вторые сантиметрами». Эта фраза о том, что строители и отделочники – абсолютно разные специалисты. Отделочник никогда не построит хороший дом, а если и начнет, то будет это делать очень долго, изо всех сил стараясь вывести все в идеал, хотя это и не нужно. А строитель никогда не сделает отделку хорошо, так как будет мыслить по-другому и допускать отклонения.

Поэтому один человек не может и сам построить классный дом, и сделать офигительную отделку. Это разные компетенции и образ мышления.

Богдан Евтушенко. Фото из личного архива.

Выходит, квартиры с готовой отделкой лучше не покупать?

Понимаете, люди по-разному относятся к ремонту в целом. Есть те, кто хочет просто переехать в готовую квартиру и не заморачиваться. А есть люди, которые каждый сантиметр хотят сделать по-своему и полностью проработать каждую комнату – сюда поставить гардеробную, здесь сделать спальню и выбрать свои сценарии умного дома.

Как-то я целый час разговаривал с одной потенциальной клиенткой. Она сказала: «Да, я понимаю, что вы классные ребята, следите за каждым миллиметром и делаете идеальные стены. Но, мне все равно, если честно, какие у меня стены. Я сижу в своей квартире в центре Москвы. Ремонт мы делали лет 15 назад – где-то краска уже не такая ровная, где-то царапинки есть, но для меня это не так важно. Я лучше я куплю итальянский диван за 2 миллиона».

Очень трудно дать какую-то универсальную профессиональную рекомендацию, ведь каждый смотрит по-своему на ремонт. Хотя один совет я все-таки дам.

Я бы никогда не купил white box.

White box – это квартиры с предчистовой отделкой, которые продает застройщик. Вам нужно только покрасить стены, положить паркет и поставить мебель, ведь все самые грязные работы уже сделали за вас.

Застройщики говорят, что «белые» коробки продаются лучше, чем «серые». Для них это главный тезис. Однако проблема в том, что на этой предчистовой отделке они сильно экономят – выбирают самые дешевые материалы, иногда даже с отдельной линии завода, то есть брак. И таким образом делают тысячи квартир. Знаете, ни одной такой приличной коробки я еще ни разу не встречал, даже у застройщиков жилья премиум-класса.

Как выбрать компанию, которая сделает ремонт?

Первое, на что следует обращать внимание – репутация компании и, конечно, сам продукт. Поэтому мы стараемся показывать в социальных сетях наши работы во всех деталях и подробностях.

Когда клиент приходит к нам, мы обязательно показываем ему нашу работу. Кто-то хочет просто увидеть готовые проекты, а кому-то даже интересно посмотреть, как делается «инженерка».

Обычно мы везем клиента и на текущую стройку, и на завершенный проект, чтобы он увидел всю картину максимально прозрачно – какой результат он получит за свои деньги.

Поэтому я бы рекомендовал каждому не экономить время, ездить на стройки и смотреть, как компании реализуют свои проекты. Если вы заходите на объект, а там пахнет пловом, вряд ли на этой стройке выйдет что-то хорошее. Поверьте, как только вы сами увидите помещение, вам сразу станет все понятно.

Богдан, спасибо за интервью!

---

Сайт: 101group-msk.ru

Telegram: MSK_101GROUP

YouTube: @101group-msk

Instagram (запрещен на территории РФ): 101.group.msk