В наш век технологий существует множество инструментов, которые помогают расширить возможности в бизнесе и тем самым привлечь новых клиентов. Поговорили об этом с Михаилом Ивановым — сооснователем и лицом IT-проекта FLINKI, который помогает компаниям автоматизировать ключевые бизнес-процессы в отделах продаж и клиентском сопровождении.
«Наша цель — дать бизнесу инструмент, который работает круглосуточно, масштабируется без лишних затрат и освобождает людей от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на развитии и стратегии».
Михаил, расскажите подробнее, на чем основана деятельность проекта.
Мы автоматизируем процесс взаимодействия с клиентами в B2B и B2C-сегментах, делая опыт общения более комфортным и эффективным. Клиенты получают быстрые, развернутые и точные ответы с полной информацией, что повышает удовлетворенность и качество сервиса. Для бизнеса это приносит прямую пользу: улучшение ключевых показателей — конверсии, сокращение времени ответа, повышение возвращаемости клиентов, увеличение среднего чека и рост лояльности. Таким образом, автоматизация взаимодействия с клиентами не только улучшает их опыт, но и способствует росту бизнеса и повышению его эффективности.
Как возникла идея развивать этот бизнес?
Честно говоря, эта идея родилась не в одиночку — вместе со мной в нее поверил мой близкий друг, а позже и соучредитель нашей компании. Он — настоящий профи своего дела, человек, который сотрудничает с гигантами IT-рынка. Нас объединяет общее видение будущего технологий и желание влиять на то, каким оно будет. Мы мечтаем, чтобы однажды наш проект стал гордостью нашей страны.
.jpeg)
Какое образование помогло Вам с тем, чтобы определиться и найти свой путь?
У меня нет за плечами престижного вуза, но с гордостью могу сказать, что окончил кадетскую школу, отлично сдал ЕГЭ и отслужил в армии с отличием. Свою карьеру начал в продажах: сначала в банке, затем в B2B-сегменте, где стремительно рос, пока не возглавил отдел продаж. С первых дней в руководящей должности мы показывали прорывные результаты. Этот опыт дал мне понимание не только того, как выстраивать и масштабировать продажи, но и того, как важно выстраивать стратегию в связке с другими ключевыми отделами бизнеса.
Уходить из команды, которая меня многому научила и всегда поддерживала, было непросто. Но я знал: мы можем помочь тем, кто только начинает свой путь, тем, кто устал от трудностей с построением сильного отдела продаж, и тем, у кого бизнес уже стабилен, но есть амбиции расти и масштабироваться. Так и появилась наша миссия — позволить предпринимателям сосредоточиться на развитии любимого дела, а рутину мы автоматизируем.
Как выстроено взаимодействие внутри команды, а также взаимодействие с потенциальными партнерами и действующими клиентами?
У нас есть собственный IT-отдел из шести высококлассных специалистов — дружных, мотивированных и заряженных на результат. С каждым этапом развития проекта этот настрой только усиливается. Уже много месяцев они работают над тем, чтобы наши пользователи не сталкивались с трудностями — ни на этапе регистрации, ни в момент, когда их ИИ-ассистенты начинают приносить первые сделки. И я уверен: ждать этого момента долго не придется.
Эти люди — наша опора, нерушимый фундамент. Именно они в скором времени создадут сервис нового уровня для любого бизнеса в России, где можно будет автоматизировать все, что сейчас отнимает ресурсы и время, — от генерации качественных карточек для маркетплейсов до более интересных задач, которые пока оставлю в секрете.
«Моя роль в проекте — не только быть его создателем, но и экспертом в продажах. Все стандартные ассистенты, которые можно подключить в нашем сервисе, я написал лично. Поэтому я часто говорю: наши партнеры, выбирая нас, фактически «нанимают» часть моего опыта и подхода к продажам себе в команду».
.jpeg)
На кого рассчитан проект?
Наша целевая аудитория — это все, чей бизнес зависит от быстрой, качественной и персональной коммуникации с клиентом. Это интернет-магазины, маркетплейсы, онлайн-сервисы, а также офлайн-компании, где отдельный человек или целый отдел занимается диалогом с клиентами.
Мы видим три основных сегмента:
– малый бизнес и стартапы, у которых каждый клиент на вес золота, но не хватает ресурсов на круглосуточный отдел продаж или поддержки;
– компании, которые растут и понимают, что без автоматизации они не смогут обслуживать увеличивающийся поток клиентов;
– крупный бизнес, где важна не только скорость ответа, но и персонализация общения, удержание клиента и создание положительного опыта.
Наши ИИ-ассистенты Flinki уже работают в самых разных сферах. Например, круглосуточные цветочные магазины — там важно отвечать сразу, ведь клиент не будет ждать, когда ему перезвонят. Или фитнес-клубы, где у каждого посетителя теперь есть персональный менеджер, который напомнит про тренировку, пригласит на спа или предложит продлить абонемент.
Михаил, что, на Ваш взгляд, в проекте является уникальным, возможно, не имеющим аналогов?
Мой ответ может показаться банальным, но это правда: мы действительно разбираемся в продажах.
Именно поэтому мы создали продукт, который продает сам себя — прямо на главной странице нашего сайта. Там любой может увидеть его в действии и убедиться: если мы, не имея полноценного отдела продаж, успешно используем этот инструмент, значит, и у них получится.
Понимая процессы изнутри, мы продумали каждую деталь взаимодействия клиента с ассистентом — от первого сообщения до закрытия сделки.
Второй наш ключевой фактор — человеческий подход. Анализируя конкурентов, мы всегда удивлялись: почему интеграция у них занимает месяцы, почему они сами не используют своих ассистентов для общения с клиентами, почему берут деньги за уже готовых ботов? Мы превратили эти недостатки в свои сильные стороны: интеграция у нас проходит быстро, мы сами работаем через своих ассистентов и не берем лишних денег за готовые решения.
.jpeg)
Расскажите, что предлагает Ваш сервис и какие именно реализованные кейсы стоят за этим.
Наш сервис представляет собой комплекс ИИ-ассистентов для мессенджеров, сайта и CRM, которые помогают бизнесу работать быстрее, эффективнее и точнее при взаимодействии с клиентами. Итак:
Мессенджеры
ИИ-ассистент отвечает логично и структурированно, знает все детали вашего бизнеса и быстро реагирует даже на самые сложные вопросы. В отличие от человека, ему не нужно искать информацию или спрашивать коллег, что сокращает время ответа и снижает риск упущенной продажи. На практике конверсия на этом этапе в среднем составляет 8%, а в круглосуточных сервисах, например в цветочных магазинах, показатели еще выше.
Сайт
На сайте ИИ повышает вероятность превращения посетителя в горячий лид. С первых секунд он помогает сориентироваться по страницам, проконсультировать по товарам или услугам и направить на нужный раздел. Он не продает напрямую, но помогает оставить заявку и ускоряет путь клиента к покупке.
CRM
ИИ в CRM в основном используется для онбординга и аналитики. Мы пришли к выводу, что большую часть клиентского взаимодействия можно перенести в личный кабинет на сайте, где будут доступны статистика, прогнозы и аналитика эффективности отдела продаж. CRM традиционно создавалась для помощи людям в отслеживании задач, но при полной автоматизации ее роль сокращается — ИИ берет на себя рутинную работу и взаимодействие с клиентами.
Реализованные кейсы
На данный момент у нас около 50 клиентов, которые ежедневно используют сервис. Мы только недавно завершили закрытые тестирования и с августа расширились на более широкую аудиторию. Наши внедрения получают восторженные отзывы.
Самозанятые, которым важно тратить время не на переписку с клиентами, а на работу и прибыль, отмечают значительное ускорение процессов.
Фитнес-клубы используют ИИ для поддержки посетителей: ассистент мотивирует записаться на тренировку, участвовать в массовых мероприятиях или записаться на массаж через личный мессенджер.
Приведу в качестве примера забавный и показательный кейс: мы организовали групповую тренировку по боксу, ИИ отправлял приглашения клиентам и вел диалог с ними, мотивируя прийти. В итоге на занятие пришло столько людей, что не хватило места в зале, и тренировку перенесли на улицу. После этого клуб самостоятельно установил лимиты на количество участников через личный кабинет. Есть и множества других, но, как правило, это увеличение ключевых показателей: конверсии, времени ответа, среднего чека и повторных продаж.
Таким образом, сервис помогает бизнесу не только ускорять процессы, но и повышать вовлеченность клиентов, улучшать конверсию и масштабировать работу без потери качества обслуживания.
.jpeg)
Что Вы скажете о проверенных статистических данных от популярных источников, например таких, которые прогнозируют рост этой ниши с $5 млрд до $47 млрд к 2030 году по всему миру? Что за источники и на чем конкретно основаны прогнозы?
Наши прогнозы основаны на данных ведущих аналитических компаний, таких как MarketsandMarkets и Grand View Research. Согласно последним исследованиям, рынок ИИ-ассистентов и агентов (включая чат-ботов, голосовых помощников и специализированных ИИ-агентов) демонстрирует впечатляющий рост:
MarketsandMarkets прогнозирует, что рынок ИИ-ассистентов вырастет с $3,35 млрд в 2025 году до $21,11 млрд к 2030 году, что соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) 44,5%.
PR Newswire сообщает, что рынок ИИ-агентов (включая виртуальных помощников и автоматизированных агентов) вырастет с $5,1 млрд в 2024 году до $47,1 млрд к 2030 году, что также соответствует CAGR 44,8%.
Таким образом, прогнозируемый рост рынка ИИ-ассистентов и агентов подтверждается данными авторитетных аналитических компаний и отражает текущие тенденции в области искусственного интеллекта.
Сайт: flinki.io
Telegram: flinki_ai
TenChat: Flinki
Реклама: ИП Иванов М.Д.
ОГРНИП: 325774600374179
Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtMCuen77Q7Uru1RtMtiHenWnwgTx3Qw
