«ИИ-бумеранг»: компании зовут обратно сотрудников, уволенных ради нейросетей
Часть компаний, сокративших штат из-за искусственного интеллекта, снова нанимает людей. Об этой тенденции 29 октября написала корреспондент Associated Press Кэти Буссевиц, а 1 ноября материал пересказали «Ведомости».
Эффект получил название «ИИ-бумеранг». Работодатели всё чаще объясняют сокращения внедрением нейросетей: среди недавних примеров AP называет Microsoft, Barclays и Kroger. Однако модели, приложения и агенты не всегда справляются так, как ожидало руководство, и людей приходится звать назад. Насколько это распространено, агентство точно сказать не может.
Один из примеров — Ford. В июне автопроизводитель сообщил, что нанял или повысил 350 опытных инженеров: инструменты контроля качества на базе ИИ не оправдали надежд. Шведская Klarna в прошлом году снова начала набирать операторов поддержки, а её глава признал в разговоре с Bloomberg, что ставка на чат-бота зашла слишком далеко.
Кадровое агентство Robert Half рассказывает о менеджерах по найму из финансов, маркетинга, юриспруденции и здравоохранения, которые сначала закрывали вакансии из-за ИИ, а затем искали людей на те же или похожие должности. Причины повторяются: алгоритмам нужен более плотный контроль, чем предполагалось, а внутренние знания компании они воспроизвести не могут. Старший региональный президент агентства Билл Дрисколл добавляет к этому критическое мышление и совместную работу.
Эксперты видят корень ошибки в планировании. Брукс Холтом из Джорджтаунского университета считает, что организации тратят слишком мало времени на предварительное изучение рабочих процессов. Бетси Саммерс из Forrester говорит, что компании не знают всего объёма работы, от которой зависит качество результата.
Возвращение даётся непросто и самим сотрудникам. Люси Бомонт из компании SHL напоминает, что после такого увольнения трудно восстановить доверие. Специалисты советуют тем, кого зовут обратно, просить повышение зарплаты, обучение и ясность в карьерных перспективах, а заодно не сторониться новых инструментов.
