Александр Землянко
01 публикация в журнале bomond
Александр Землянко на момент интервью был владельцем салона красоты «Теорема» в подмосковных Химках. Изнутри бьюти-индустрии он видел главную проблему в кадрах и тогда же занимался школой для администраторов — с прицелом не только на собственный салон.
О персоне
Александр Землянко знал салонное дело изнутри: на момент интервью он был владельцем салона «Теорема» в подмосковных Химках и смотрел на индустрию с позиции того, кто отвечает за результат перед клиентом. Именно поэтому он пришёл к выводу, что в бьюти-сфере пора что-то менять.
Больнее всего, по его наблюдению, устроен кадровый вопрос. После пандемии на позиции администраторов и управляющих стали претендовать либо очень молодые кандидаты, часто моложе восемнадцати, либо люди тридцати пяти — сорока лет и старше, чей опыт сложился в других сферах. Один случай он вспоминал отдельно: администратором к ним устроилась женщина с двадцатилетним стажем работы в разных компаниях, до этого — директор магазина. Отработав три смены, она уволилась: не ожидала, что придётся столько общаться с клиентами.
Отсюда и замысел школы для администраторов. Александр говорил о ней как о задаче отраслевой: растить таких сотрудников не только под свой салон, а для рынка в целом, и добавлял, что начинает работать и с обучением управляющих. Главным отличием своей школы он называл не лекции, а реальную стажировку в действующем салоне; предусматривался и онлайн-формат для других регионов. В интервью он перечислял и типичные ошибки администраторов — от равнодушия к клиенту и слабого знания услуг до неумения гасить конфликты.
