Создатель линии доказательной косметики Legsa Алиса Трошкова:

Добрый день, дорогие читатели, сегодня у нас в гостях Алиса Трошкова, основатель студии подологии Medped, автор книги «Подология понятно», создатель линии доказательной косметики Legsa. Давайте вместе с Алисой окунёмся в мир подологии и узнаем, чем её подход к работе с клиентами отличается от существующего на рынке подологических услуг, в чём состоит уникальность косметических средств Legsa, как правильно ухаживать за ногтями, кожей рук и стоп, чтобы сохранить их красоту и здоровый вид надолго, а также чувствовать себя на высоте при использовании уходовых средств.

Алиса, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, в чём состоит основная задача ваших подологических студий?

Основная наша задача – оказание высококлассных услуг. Мы постоянно стремимся повышать уровень сервиса. Заботимся о том, чтобы клиентам было комфортно во всём –  от процесса записи на приём до их прихода в студию. Для нас действительно важно, насколько удобна система записи, насколько клиенту комфортно добираться до студии. Все наши студии находятся вблизи метро. Мы стараемся, чтобы парковка была рядом. Наши специалисты всегда поддерживают клиента и запрашивают у него обратную связь после процедуры педикюра либо уходовой. 

Также наши сотрудники постоянно повышают уровень квалификации. Они проходят тренинги, даже несвязанные с их техническими навыками, а именно психологические,  для более эффективной работы с клиентом. На самом деле часто возникают проблемы из-за того, что клиенты остаются неуслышанными. Специалисты не готовы долго слушать, и сразу начинают что-то делать. Наши специалисты стараются именно услышать клиентов, чтобы максимально удовлетворить их ожидания, качественно, комфортно, безболезненно и эффективно оказать услуги.

Алиса Трошкова. Фото из личного архива.

Какие основные принципы лежат в основе вашей работы с клиентами?

В основе организации нашей работы лежат такие принципы, как честность, прозрачность и забота о клиентах, а также принцип оказания услуг высокого качества.

Мы никогда не обещаем клиенту быстрых результатов, если у него есть какие-то проблемы, с которыми нам сложно или невозможно будет справиться. Если в конкретном случае требуется помощь специалистов более высокого уровня, например, врачей: дерматологов, ортопедов, хирургов, то мы рекомендуем клиенту обратиться к ним и направляем.

Изначально мы не берёмся за все случаи. Бывает такое, что наши специалисты не могут с чем-либо справиться, и мы можем запросить фотографии у клиента. Он отправляет снимки администраторам. Наши администраторы всегда в контакте со специалистами. Если мы понимаем, что это в рамках наших возможностей, то берёмся за такую работу. Безусловно, также один из наших принципов – не навредить. 

Мы стараемся максимально быстро и комфортно помочь клиенту, ведь есть такие центры, которые заинтересованы в том, чтобы человек ходил на процедуры постоянно. В нашем случае такого нет. Если мы можем решить проблему за одну-две процедуры, то стараемся это сделать. Когда мы имеем дело со сложными случаями: скрученными ногтями или же с использованием коррекционных систем, то стремимся к максимально быстрому результату. Наш подход – про доверие и про добропорядочные отношения с клиентами.

Алиса, знаю, что Вы написали книгу «Подология понятно». Расскажите о своей книге более подробно.

Да, действительно, эта книга написана абсолютно простым языком. Мы назвали её «Подология понятно». Это справочник для клиентов и мастеров эстетики. Эта книга –  помощник для клиентов, у которых есть какие-либо проблемы, и они не знают, что с ними делать. Или, например, отчаялись и не могут их решить. В ней можно найти наши успешные кейсы. Мы создали подборки фотографий с проблемами наших клиентов, описали, какие манипуляции делали, сколько времени всё заняло, и к какому результату пришли. В книге мы даём много рекомендаций по подбору обуви и правильному уходу. 

Книга понятна и полезна как клиентам, так и мастерам эстетики. Очень часто к мастерам эстетики приходят клиенты, например, с больными ногтями и просят навести красоту, покрыть ногти лаком или гель-лаком. А мастер-эстетист не обладает достаточными навыками работы с такой проблемой. Вроде бы клиент записался на эстетику, но мастер отчётливо понимает, что нужно не маскировать, а лечить. Очень часто бывает так, что мастеру тяжело это объяснить клиенту, тяжело переубедить его делать покрытие и, например, пойти к врачу. Книга может помочь в таких случаях. Мастер может открыть определённую страничку и показать клиенту наглядно, что у него за проблема, и как эту проблему решать, прямо указать пальчиком на страничке. В этом плане мы помогаем мастерам-эстетистам: они не теряют авторитета перед клиентом, они не просто отказываются выполнять запрос клиента, а как бы помогают ему и направляют.

Алиса Трошкова. Фото из личного архива.

А как зародилась идея создания собственной косметической линейки? Поделитесь, пожалуйста.

Катализатором создания этой идеи стали сами клиенты. Мы понимали, что  нашим клиентам нужен определённый уход, но такой уход мы не могли предложить, потому что на рынке косметических средств не было выбора и достаточного ассортимента. Тогда на рынке были только средства брендов 

Gehwol и Peclavus. Два средства – это не выбор. Этого вовсе недостаточно для удовлетворения потребительского спроса. 

Мы понимали, что к нам зачастую обращаются люди с серьёзными проблемами. Они приходят на процедуру, и специалист около 40-60 минут проводит обработку, а затем на месяц отпускает клиента. Это время важно провести с пользой, занимаясь восстановлением. То есть сама проблема не решается благодаря тому, что мы около часа пилим ногти, обрабатываем их, убираем какие-то пустоты, либо зачищаем. Этого явно недостаточно. Например, у клиента есть какая-то проблема, мы беседуем с ним в кабинете подолога и даём необходимые рекомендации, затем необходим домашний уход. Средств на подологическом рынке практически не было, а у средств, которые были, также присутствовали недостатки. 

В чём состоит уникальность косметики Legsa?

Уникальность наших средств заключается в том, что они созданы специалистами-подологами. А кому как не им лучше всего известны проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. 

Какое средство появилось в Вашей линейке первым и почему?

Первое средство, которое мы разработали – это сыворотка для восстановления ногтей. Почему именно она? Потому что клиентов больше всего волновали проблемы ногтей. Средств для их восстановления было очень мало – буквально 2 или 3. Эти средства помещались в неудобную упаковку, неэстетично выглядели, пользоваться ими было крайне неудобно. Ну, к примеру, это были флакончики с пипеткой. Представьте себе клиента среднего возраста либо уже более старшего с лишним весом: ему необходимо этой пипеткой набрать из маленького пузырька 10-миллилитрового средство, как-то умудриться дотянуться до ногтей и ног, накапать средство и потом пипетку обратно воткнуть во флакончик.

Это было ужасно неудобно и вызывало расстройство. То есть чего-то классного, чтобы было комфортно и эффективно использовать, не было. Поэтому мы сначала решили разработать сыворотку для восстановления ногтей. На это ушло 2 года. В 2018 году появились наши первые тестовые флаконы. Только в конце 2019 года мы получили партию сыворотки и совершили первую продажу. 

Сыворотка бренда Legsa.

Расскажите, в чём состоит удобство использования вашей сыворотки? Наверняка, есть секрет.

Мы разработали очень классный, удобный флакон. Он в виде шприца: средство подаётся путём нажатия на кнопочку. Можно дозировать подачу средства – использовать хоть полкапли, хоть каплю. Основное преимущество – экономичное использование. Кнопочка также работает как блокиратор, её можно повернуть и нажать на неё. Это так удобно: сыворотку можно носить с собой в сумочке, брать в дорогу либо продолжать использование на работе. К тому же флакон выглядит настолько эстетично и презентабельно, что его не стыдно кому-то показать. Кроме того, в 2019 году вышло средство, а сейчас – 2024 год. За это время мы не меняли дизайн флакона, ведь даже спустя 5 лет он выглядит достойно и остаётся топовым на рынке. Кроме того, у сыворотки невероятно крутой состав! Дополню, что хотя мы являемся российскими производителями, но флаконы используем исключительно импортные, потому что в России нет таких флаконов. Опять же, потому что нам было важно, чтобы клиенту было приятно и удобно использовать флакон.

Красивый флакон – это также дополнительная мотивация для клиентов использовать наше средство. Когда мы пользуемся эстетичным средством, которое удобно и приятно наносить, которое приятно держать в руке, у которого классный аромат, то и мотивация использовать его выше, и цели восстановления ногтей мы достигаем быстрее. Кстати, у нашей сыворотки нет отдушки, это запах натуральных компонентов (улыбается).

Уже 5 лет сыворотка активно продаётся и используется нашими клиентами. Все клиенты очень благодарны. Сыворотка – наш флагманский продукт. Он реально классный, все по достоинству оценивают его эффективность и удобство.

А как появились последующие продукты в вашей линейке, в чём преимущества их использования?

Мы понимали, что нашим клиентам недостаточно использовать только сыворотку. На самом деле наша глобальная цель – научить клиентов правильно проводить гигиену ног. Выясняется, что больше половины из них не моют ноги качественно. Многим тяжело в силу возраста, лишнего веса элементарно дотянуться до пальчиков ног, дотянуться до стоп, помыть между пальцами и вытереть насухо. А это очень важно, потому что мокрые ноги, опрелости провоцируют проблемы и заболевания. Мы понимали, что клиентов нужно обучать проводить гигиену ног правильно. Гигиена – это прежде всего мытьё с правильным средством, затем нанесение правильной сыворотки для восстановления и уходового крема. Так мы пришли к тому, что необходима пенка для гигиены. Почему именно пенка? Потому что кусковое либо жидкое мыла имеют высокий PH. PH показывает, кислая или щелочная среда у конкретного вещества. Мы разработали пенку, у которой очень крутой PH. Он составляет 5,8, а у нормальной кожи PH 5,5, а у многих кусковых мыл, например, PH 10,4. Особенно люди любят японские и корейские средства, у них PH зашкаливает. Когда, например, мы моем руки и чувствуем после мытья такой классный скрип, то это первый признак того, что у средства высокий PH. Используя средства с высоким PH, мы смываем весь гидролипидный слой кожи, и она как бы становится «голая». Такая кожа становится уязвимой. Очень часто, например, зимой кожа рук и стоп сушится, то есть она уже повреждается. Когда мы моем руки мылом с высоким PH, то думаем, что соблюдаем гигиену. На самом деле на микроуровне мы повреждаем кожу. Поэтому мы в Legsa очень серьёзно относимся к PH средств, пытаемся доносить информацию о важности использования средств с правильным PH. 

Таким образом, у нас появилась идея разработки пенки и трёх кремов: это крем для рук, потому что руки очень нуждаются в уходе, особенно зимой, и два крема для ног.

Один из кремов – для ежедневного ухода, питания, восстановления под названием Dream Skin. Dream Skin в переводе означает «кожа мечты».

Второй крем – Second Skin. Second Skin – это «вторая кожа» в переводе на русский язык. Он работает по принципу второй кожи. Крем Dream Skin можно использовать каждый день. Он абсолютно безопасен по уровню PH, и в нём есть классные ингредиенты. Крем Second Skin мы рекомендуем, когда есть какие-то проблемы с кожей стоп, например, трещины, либо гиперкератоз. В случаях, когда мы проводим достаточно агрессивную обработку, снимаем толстый роговой слой кожи во время процедуры педикюра, нашей коже необходима особая защита. В таких случаях мы рекомендуем использовать крем Second Skin. Он обволакивает кожу стоп и действует по принципу второй кожи: создаёт защитную плёнку, помогает коже включить местные иммунные функции, стимулируя естественный процесс восстановления кожи. 

Третий крем – это крем для рук. Он изготовлен в соответствии с нормами уровня PH, в нём также использованы крутые ингредиенты. Этот крем для рук особенно полезен в зимний период, опять же, когда кожа подвержена агрессивным воздействиям.

Косметика бренда Legsa.

Знаю, что часто в косметических средствах используется большое количество глицерина. Насколько, на Ваш взгляд, это оправдано?

Да, очень многие производители косметики грешат тем, что наполняют средства большим количеством глицерина. Глицерин – это компонент, который присутствует в коже, волосах, ногтях, это природный естественный компонент. На самом деле, он классный. Глицерин позволяет притягивать к себе молекулы воды. Но, например, в зимний период, когда у нас в квартирах сухой воздух, при использовании крема с большим количеством глицерина получается обратный эффект. Такое средство будет вытягивать влагу из собственных запасов кожи, из её внутренних слоёв. Этот крем не лечит, не восстанавливает, а только создаёт видимость: вроде бы мы его нанесли, он такой жирненький, классный, есть ощущение увлажнённости, и кожа становится более мягкой. Однако, если через пару недель прекратить использование такого крема, то мы увидим, что кожа стала совершенно сухой. Клиенты, которые не разбираются в таких нюансах, вновь возвращаются к этому крему и продолжают использование. Но в этот момент включается зависимость, кожа начинает «думать»: «Зачем мне включать естественные защитные механизмы, если есть этот крем с глицерином, который регулярно вытягивает влагу? Вот и пусть он как бы меня «защищает»». 

Мы категорически против такого подхода. Наша косметика направлена на то, чтобы включались естественные барьерные функции кожи. Мы используем другие составляющие в косметике, которые не вредят. Я их называю «суперфудами». В первую очередь, к «суперфудам» я отношу эмоленты. Эмоленты – это средства, которые относятся к категории «космос» в других линейках и высоко оценены международными стандартами. Средства с эмолентами разрешается использовать людям с различными проблемами, такими как атопический дерматит, аллергические реакции, псориаз. Такие средства назначают дерматологи именно для восстановления. А вот другие подологические линейки зачастую не содержат этих составляющих. Именно поэтому мы выделяемся среди них.

Второй ингредиент, который я тоже причисляю к «суперфудам» – это сквален. Содержание сквалена в нашем креме Second Skin составляет 5%, это действительно очень щедро (мягко улыбается). Сквален – это естественный элемент, который также входит в состав кожи. С возрастом содержание сквалена в коже снижается, она становится более тонкой и подверженной механическим, агрессивным воздействиям. В наших кремах содержится сквален, который помогает коже быстрее восстанавливаться, регулирует процессы регенерации и улучшает её эластичность.

Расскажите подробнее про упаковку ваших средств. Знаю, что вы используете флаконы последнего поколения.

Хочу сказать, что хотя у нас и российское производство, но все наши флаконы  импортные, потому что здесь мы не нашли таких классных флаконов для всех продуктов. А нам было важно, чтобы клиенты наслаждались использованием косметики, и она была эффективной. Плюс какие-то средства уже были в продаже, но нам не хотелось делать косметику, лишь бы она была. Нам хотелось сделать классный продукт, который бы выделялся на фоне остальных, поэтому флаконы нашли за границей. И они у нас не простые. Вот, например, все кремы помещены в вакуумные флаконы. Вакуумные флаконы – это современные флаконы нового поколения. Крупные люксовые косметические компании тоже перешли на такие флаконы. Они очень дорогостоящие.

Алиса Трошкова. Фото из личного архива.

В чём принцип работы такого флакона?

Он работает за счёт создания внутри отрицательного давления. То есть в этом флаконе нет трубочек, его не нужно открывать. Но перед первым использованием путем нажатия кнопки его необходимо прокачать. Внутри флакона создастся отрицательное давление, а затем будет осуществляться подача содержимого.

Перечислю преимущества подобных флаконов. 

Такой флакон позволяет избежать микробной контаминации. Этот термин обозначает препятствие проникновения различных микробов внутрь продукта и отсутствие контакта с воздухом. Когда мы, например, используем другой крем из тюбика, на который нужно надавить, выдавливаем его, а потом этот тюбик закрываем, то в такой крем попадает воздух. Конечно, это некритично. Крем не становится опасным, когда окисляется. Но тем не менее, это ведет к порче продукта, и эффективность такого крема снижается. Мы всё-таки хотели сделать классный флакон! 

Также, когда мы видим банки с кремом, например, плоские, круглые с откручивающейся крышкой либо с лопаточкой, которой нужно зачерпнуть крем и нанести на кожу, то при таком использовании также есть контакт с кислородом. А когда мы берём крем пальцем, то вообще ничего хорошего! Все бактерии, микробы с кожи пальцев и рук мы перемещаем в банку. Поэтому мы решили использовать именно вакуумные флаконы, чтобы избежать подобных негативных моментов. Я считаю, что за такими флаконами будущее. Использование дешёвой тары, на которую нужно давить, где происходит контакт с кислородом – это «прошлый век». Таким образом проявляется неуважение к клиентам и покупателям. Это показатель дешёвой косметики, прежде всего. 

Почему вы по большей части используете импортные ингредиенты в косметике? 

Да, действительно, больше половины ингредиентов импортного производства. Почему так? Объясню на простом примере с кофе и чаем. Мы покупаем кофейное сырьё: можно покупать супердорогие кофейные зёрна, а можно – более дешёвый кофе. Например, молотый, либо вообще 3в1. Казалось бы, конечным продуктом будет кофе, но цена и качество этого продукта будут разные. Либо с чаем, например, аналогия. Есть чай Lipton в пакетиках, перемолотый, где всё вместе с пылью. А есть чай Пуэр, который будет стоить 5000 долларов за порцию. Вот такая же история с ингредиентами. Но тут есть фишка: производителей на этикетках не обязывают писать, какой конкретно ингредиент содержится – дешёвый или дорогой; из какой он страны-производителя, и вообще у кого его купили, поэтому в этом плане покупателям тяжело делать выбор. Тут они могут ориентироваться исключительно на цену. 

Замечу, что разброс цен на ингредиенты очень большой. Мы используем в косметике только самые дорогие и качественные ингредиенты. Когда мы пришли на производство, мой первый запрос химикам был: «Только всё самое классное кладём, никакой экономии!» Поэтому наша продукция – не из дешёвых. Возможно кому-то она не по карману, но зато наша косметика классная, потому что в ней именно дорогие ингредиенты. 

Алиса Трошкова. Фото из личного архива.

Что лично Вы вкладываете в понятие «доказательная» косметика? 

Да, мы называем нашу косметику доказательной. Что я вкладываю в это понятие? Вот есть, например, такой термин – доказательная медицина. Он означает, что определённые манипуляции, определённый план проведения каких-либо процедур, назначение определённого лечения – доказаны, что они гарантированно приводят к положительному результату. Также я вкладываю в понятие «доказательная косметика» такой смысл: положительные результаты использования определённых компонентов, определённых химических соединений этих компонентов, определённых формул доказаны не только нами, но и в других странах. Мы прямо на наших флаконах указываем, в каких именно: эти формулы доказаны такими странами, как Германия, Австрия, Франция, Япония. Я считаю, что очень малая часть косметической продукции может похвастаться тем, что она является доказательной, а в сфере подологической косметики у нас конкурентов нет.

Какие цели вы ставите перед собой в обозримом будущем? Какие продукты планируете выпустить?

В наши планы входит не сбавлять обороты, расти и давать клиентам только лучшее. Сейчас у нас в разработке ещё три продукта, которые очень нужны нашим клиентам. Это противогрибковый крем, крем против гипергидроза и защитный. 

Поясню: гипергидроз – это проблема постоянно потеющих ног. Такие люди, особенно девушки, зачастую испытывают дискомфорт, и нам хочется помогать таким клиентам. Мы понимаем, что спрос на крем от гипергидроза будет мизерным, ведь это узконишевый продукт, но он очень нужен! Мы уже разработали и протестировали образцы такой косметики. Клиенты отметили, что тестовый образец очень понравился. Результат действительно был заметен за две недели применения, поэтому мы хотим выпустить такой продукт, чтобы дети и, например, беременные и подростки, которые очень часто сталкиваются с проблемой гипергидроза, имели возможность минимизировать эту проблему. Этот продукт планируем выпустить летом.

Защитный крем. На него уже есть множество запросов, потому что у многих клиентов существуют многолетние проблемы. Например, трещина, грибковая инфекция, либо эти клиенты посещают общественные места и хотят защитить себя от повторного инфицирования. Защитный крем необходим в качестве профилактики и тем, кто посещает потенциально опасные места: это бани, сауны, бассейны, либо клиентам, у которых в семье есть близкий, страдающий от грибка. Такой крем позволит дать максимум защиты. Мы не стремимся «раздувать» продуктовую линейку, а стараемся выпускать небольшое количество продуктов, но они все будут классными, эффективными и очень нужными. На данный момент у нас 5 продуктов: пенка, 2 крема для ног, крем для рук и сыворотка для восстановления ногтей, и ещё три продукта мы планируем выпустить.

Алиса, благодарим Вас за интервью! Очень приятно было общаться с Вами.

Сайт: legsa.shop, medped.ru

Instagram (запрещён на территории РФ): troshkova_blog, medped.ru, legsa_cosmetics