Дмитрий Булавин, основатель Climate Club, — из тех редких руководителей, кто прошел путь от монтажа на объекте своими руками до построения системы, в которой каждый сотрудник понимает ценность своего конечного продукта. Он знает физику движения воздуха так же глубоко, как психологию ошибок начинающего управленца. В этом интервью — о том, почему юридические нормативы уступают инженерному расчету, как собрать команду с характером и какой совет Кийосаки должен услышать каждый мастер, мечтающий об открытии собственного дела.
(1).jpg)
Дмитрий, Вы говорите, что знаете все о климате «на кончиках пальцев». Насколько это буквальное утверждение?
Я действительно понимаю основную суть проблемы очень глубоко. Понимаю, как движется воздух, сколько углекислого газа выделяет человек, сколько воздуха ему нужно для комфорта и как часто его нужно менять. Знаю физику процесса и все расчеты, лежащие в его основе. То есть буквально понимаю это на цифрах и могу обосновать с инженерной точки зрения.
Могу посчитать вентиляцию даже для человека в космосе: как она должна быть спроектирована, чтобы ему было комфортно. Поставьте задачу со всеми вводными — и я ее решу.
На практике часто сталкиваюсь с тем, что у людей просто нет картины того, как работает физика воздуха. Сложно договориться, когда мы говорим на разных языках: человек пытается решить инженерную задачу путем переговоров, полагаясь только на юридические нормативы. С вентиляцией так не работает. Поэтому я здесь как хороший врач: понимаю, что, куда и как направить, чтобы система заработала так, как нужно.
(1).jpg)
Вы пришли к руководящей должности, после того как сами проработали в монтаже. Расскажите об этом опыте.
Начинал с нуля, без наставников и готовых примеров перед глазами. Только ошибки, через которые проходил сам. Книг по управлению тогда не читал. Все шло как шло. Почти всегда работал сам на себя и отвечал за результат от и до. В какой-то момент это даже стало мешать. Когда хотел нанять людей, внутри срабатывало: лучше сам сделаю.
Пробовал становиться прорабом, собирал начинающих ребят. Держалось все на энтузиазме и принципе «Если кто-то не справился — возьму и доделаю». Назвать это управлением в нынешнем моем понимании сложно.
Долго ломал голову над вопросом: почему простая постановка задачи не работает? Пробовал все — жесткий стиль, метод пряника, семейный подход. Все проваливалось. Увольнял из-за мелочей, расставался из-за опозданий, нанимал, толком не понимая как. Это был путь человека без опыта, зато с желанием двигаться вперед. Со временем хаос превратился в систему. Сейчас я точно знаю, как нанимать, как ставить задачи и как получать результат.
Как устроена внутренняя кухня компании с точки зрения стандартов?
Ключевое понятие здесь — ЦКП, ценный конечный продукт. У каждого подразделения и каждого сотрудника он свой. Иногда несколько — если человек совмещает роли.
Управление строится именно через призму этого продукта. У проектного отдела это проект, соответствующий стандартам компании. Есть чек-листы: проект должен быть согласован с дизайнером, заказчиком и управляющей компанией. Главная цель — чтобы монтажники работали по нему быстро и без лишних вопросов, как по готовой инструкции. В остальных подразделениях та же логика: каждый добивается четкого результата на своем участке.
(1).jpg)
Мы знаем, что Вам не по душе подход «продать и забыть». Как Вам удается масштабировать бизнес с такой позицией в эпоху конвейерных услуг?
Здесь важно разделять два продукта: Climate Club и Climate Express.
«Климат Экспресс» — это установка кондиционеров на готовые стены. Контакт с клиентом короткий: полчаса-час с менеджером и три-четыре часа монтажа. В день — десять-пятнадцать объектов. Это конвейер. Иным он вряд ли получится. Зато в рамках этого формата мы стараемся сделать сервис по-настоящему качественным: хорошая цена, быстрый монтаж, прозрачные гарантии и фиксированная стоимость после подписания договора.
Climate Club — другой продукт, более глубокий. Здесь я хочу сохранить тот подход, который всегда использовал сам: команда, которой важен результат. Проектировщики, которые, как хорошие врачи, правильно ставят диагноз, предлагают верное решение и качественно его реализуют. Акцент — на индивидуальном проектировании системы под образ жизни, бюджет и пожелания каждого клиента.
Поделитесь ценностями команды: что Вы транслируете новичку, который приходит в Climate Club?
Слова — это одно. Люди считывают атмосферу: как команда общается, держит ли слово, важен ли ей результат на самом деле. У нас работают именно такие люди — и это задает тон лучше любых ценностей на бумаге.
Для клиента это выражается в честном расчете и результате, который соответствует обещанному. Для сотрудника — в росте, комфортных условиях и работе, в которой есть смысл.
.jpeg)
И напоследок: Дмитрий, что Вы можете посоветовать тем, кто сейчас работает руками, но мечтает о своем бизнесе?
Я много думал об этом — в первую очередь применительно к себе.
Человеку, который умеет работать руками, я бы однозначно рекомендовал сначала пойти в продажи. Сейчас я хорошо понимаю совет Кийосаки — устроиться в сетевую компанию, чтобы тебя научили продавать. Это критически важный навык.
Мастер продает за счет экспертизы, и это работает. Только опыта продаж, как правило, маловато. Как и опыта управления. Из менеджера можно вырасти до руководителя и увидеть, как устроен бизнес изнутри. Без этого ремесленнику будет крайне тяжело: велик риск фатальных ошибок, которые просто закроют бизнес.
Либо нужен правильный партнер. Союз двух мастеров, скорее всего, не сработает. Нужен тандем: ремесленник и продавец или маркетолог. Я встречал ребят, которые сами делают сайты, сами продают, пытаясь все совместить. И производственников, которые относятся к директологам с недоверием. Мне кажется, куда продуктивнее найти человека с опытом продаж и желательно с опытом в управлении. При прочих равных условиях такой союз дает несравнимо больше шансов на успех.
Сайт: dmitrij-bulavin.ru
Реклама: ООО «Климат Клаб». ОГРН: 1247700224430. Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtJUSt5PE4tWhM67eyTQVQqBAT4tF2gk.
