С развитием интернета и искусственного интеллекта уже каждый способен справиться с оформлением полиса сам. Но нет никакой гарантии, что в погоне за «недорогим» Вы найдете качественный продукт с хорошим наполнением и разберетесь во всех нюансах. Чем более автоматизация входит в любую отрасль, тем сложнее достучаться до живого, а главное профессионального сотрудника, способного помочь. И вот Вы уже наедине с ботом или молодым сотрудником, начинающим карьеру и еще ничего не понимающим! Попробуйте дозвониться до крупной страховой компании, найти нужного Вам специалиста - это не просто. Нужно несколько раз идентифицировать себя в рамках одного обращения, скачивать приложение и пытаться в нем что-то понять. И все это касается и сферы страхования.
Знакомьтесь, героиня этого интервью - Елена Емельянова
- эксперт в области страхования с опытом 6 лет
Специализируется на: автостраховании (ОСАГО, КАСКО), страховании имущества (дома, квартиры), ️ипотечном страховании, спортивном страховании детей и взрослых, ДМС для физических и юридических лиц и других видах страхования.
Кроме того, Елена Емельянова прекрасный позитивный человек, любящая дочь и счастливая жена.
Елена Емельянова: «Я не бот и не молодой сотрудник, а мой подход отличается высоким уровнем экспертности, я всегда найду самое лучшее и быстрое решение. Ну а если вопрос сложный, то у меня всегда есть куратор в любой страховой компании, который заинтересован в каждом моем клиенте, и приложит максимум усилий для решения любой проблемы в процессе оформления полиса, согласования индивидуальных условий или регулирования страхового случая»!
Елена, здравствуйте! Расскажите о себе, откуда Вы, какое образование у Вас и какой профессиональный опыт Вы получили?
Я родилась и выросла в Москве в очень простой семье, где распространены многим известные фразы: «деньги зло», «честно много не заработать», «все так живут»… Мне всегда нравилось учиться, поэтому школу я закончила на «хорошо», а вот колледж и университет с красными дипломами. Учиться я не заканчивала никогда: повышение квалификации, курсы, тренинги. И сейчас учусь - мне это нравится и это повышает мою экспертность.
По образованию я психолог, так что есть опыт работы и в детском саду, и в школе, и на телефоне доверия, и в HR. И конечно это образование потом помогло мне в продажах, а ведь я совершенно не хотела ими заниматься, мне мешала установка «продавец = впариватель», но у меня интуитивно получаются экологичные продажи, поскольку я умею слушать людей и соответственно понимаю их потребности. В этом, считаю, мое преимущество.
Какие черты характера Вам помогают в жизни, а какие цените в людях?
Я очень целеустремленная, честная (иногда это моя слабость, но чаще все-таки сила), ответственная, творчески подхожу к процессу, «въедливая» - так недавно положительно оценил меня один мой клиент, когда я страховала парк автомобилей его компании. А еще я хороший учитель, тренер, так что работать под моим руководством люди обычно любят.
А в людях я ценю прежде всего честность, умение признавать свои ошибки и стремление их исправить, умение держать свое обещание. И конечно хорошее чувство юмора! Я искренне считаю, что это прямой показатель уровня интеллекта.
Чем увлекаетесь, какое Ваше хобби и как отдыхаете?
Обожаю театр, стараюсь посещать несколько раз в год. Сама была актрисой в театральной студии три года. Часто с друзьями собираемся играть в настольные игры. Люблю читать классическую прозу, нашу и зарубежную, а также, русскую поэзию Серебрянного века! Совершенно теряю счет времени, когда смотрю мультфильмы и фэнтези, «Властелина колец» и «Гарри Поттера» пересматривала бесчисленное количество раз.
Неизбежно придет время, когда на закате лет куплю домик у моря и напишу хорошую книгу - это моя мечта. Желательно, чтобы и фильм по книге моей сняли (смеется). Кстати, опыт в написании малой прозы и поэзии у меня уже имеется.
Елена, у Вас на странице социальной сети трогательные посты об отношениях с мужем, вы потрясающе проводите время и глядя на вас, создается впечатление о настоящей, любящей семье. Какая Ваша семья?
У меня есть мама, мы живем раздельно, созваниваемся, списываемся, видимся, иногда по поводу, иногда без.
Но сейчас моя семья – это мой непревзойденный супруг, мой очаровательный пес и забияка кот. Они и есть мой дом! Ведь что такое семья? Это место, где тебя любят, ценят, уважают, принимают, сопереживают, балуют, защищают, помогают стать лучше, поддерживают – все взаимно, это важно. Только туда и хочется, только там и есть пристань, гавань, место силы.
Чем на данный момент Вы занимаетесь, как к этому пришли и что помогло Вам в выборе деятельности?
На данный момент львиную долю своего времени я посвящаю тому, что защищаю людей, страхуя их самих, их имущество, их ответственность. А для души и смены ракурса – немного практикую психологическое консультирование.
.jpeg)
Как так вышло?
В 2018 году я пришла в штат страховой компании совсем ничего не зная. Не понимала, чем КАСКО от ОСАГО отличается, про другие виды страхования даже не слышала. Меня взяли на оформление документов. Но я так устроена, что не могу заниматься тем, чего не понимаю. И стала «донимать» коллег из соседних отделов. Наверное, в какой-то момент они уже «кипели» от моих вопросов, но я настолько целеустремленный человек, что рано или поздно начала потихоньку разбираться в сути дела.
Клиенты на оформление практически в половине случаев приходили «сырыми», нужно было допродать продукт, разъяснить непонятное, снять возражения, показать ценность. Решили, что работать с ними буду я. Так и начал складываться мой портфель клиентов, доверяющих мне, хотя цели такой у меня не было.
В 2022 я ушла из страховой компании, а вот мои клиенты от меня уходить не пожелали. Так я поняла, что нужна и решила продолжить страховать, но уже работая на себя как агент, эксперт в области страхового дела.
Также в 2022 я поступила в «ИПиКП» на курсы «Когнитивно-поведенческая терапия» и «Кризисная психология», чтобы усилить свой профессионализм новыми для себя методами работы, освежить свои навыки, ведь скоро вернется много участников боевых действий,и им нужна будет помощь. Правда сейчас у меня в терапии нет таких клиентов, но это обучение точно было не зря, так как я планирую практиковать !
Елена, что считаете своим предназначением, если верите в него?
Верю и точно знаю, что должна помогать, что я и делаю. Как мне кажется, я вполне неплохо справляюсь, да и отзывы не противоречат моим ощущениям в этом плане.
Какие услуги Вы предлагаете клиентам и в чем их преимущество?
Я оперативно подбираю клиентам тот продукт, который им нужен на самых выгодных условиях, не теряя в качестве. Я всегда на связи, помогу, подскажу, включусь в процесс урегулирования, успокою в стрессовой ситуации. Я стараюсь держать руку на пульсе индустрии и понимаю, какая обстановка в той или иной компании, какие условия и правила страхования. Мои клиенты могут не заботиться о каких-либо нюансах, все сделаю я.
А еще у меня есть прямой договор с компанией, обеспечивающей гарантийное обслуживание автомобилей, ввезенных параллельным импортом, что очень востребовано сейчас! Этот продукт клиент не сможет купить самостоятельно в розницу, только на сертифицированной станции технического обслуживания (СТОА) и, как правило, дорого. У такого представителя, как я, ощутимо дешевле. Дело в том, что закупочная цена продукта не такая высокая, а вот отпускную стоимость ставит продавец услуги. И СТОА (стануии технического обслуживания автомобилей) не скромничают в этом плане. А мне просто приятно знать, что мой клиент будет спокоен за безопасность своего транспортного средства.
Какие виды страхования наиболее популярных среди людей и как люди вообще, в целом, относятся к данному виду услуг?
Ну конечно особо популярны обязательные и условно обязательные продукты – ОСАГО, ипотечное страхование и КАСКО для кредитных и лизинговых автомобилей.
Но очень радует, что огромное количество людей приходят за многими видами страхования добровольно. Защищают свои автомобили по КАСКО, свои квартиры и дома по ИФЛ, свое здоровье и комфортное его восстановление по ДМС, обороняются от раздухарившихся клещей по программе АнтиКлещ, страхуют себя и детей от несчастного случая и кстати совершенно необязательно при этом занимаются спортом! А ведь все эти виды страхования не являются обязательными, повторюсь, очень радует меня, как специалиста, что люди относятся ответственно к страхованию. Такая сознательность и востребованность только укрепляет мое сознание в том, что я все делаю правильно.
Как Вы считаете, в чем Ваша экспертность и что самое главное в Вас, как в специалисте? Почему, к примеру, я пошла бы к Вам.
Я – Ваш Агент-Хранитель. Помогу, подскажу, сведу с нужными людьми, подумаю и о Вас и за Вас. Приходите и проверьте!
Что, на Ваш взгляд, является основным показателем необходимости страховых услуг?
Наличие страховых случаев.
Каждый день.
Это сотни разных событий, приводящих к наступлению страхового случая. И они могут случаться с кем угодно, где угодно и когда угодно.
И если каждый застрахуется хотя бы от наиболее статистически частых в его образе жизни, то в целом жить будет спокойнее и если что, то человек гораздо проще и увереннее выйдет из неприятной ситуации.
Какие перспективы для области страхования выделили бы особенно и насколько шагнула качество страховых услуг вперёд?
Страховое дело достаточно гибкое, умеет подстраиваться под быстро изменяющийся мир. Так и новые риски включаются в покрытие тех или иных полисов и сами полисы в большинстве своем стали электронными, а это сильно экономит время и клиента и специалиста. И бланк строгой отчетности не страшно потерять, ведь его просто нет!
Елена, спасибо Вам, что объяснили важность услуг страхования и что рассказали о себе. Что бы Вы пожелали нашим читателям?
Берегите себя и своих близких. Но больше себя, ведь «сначала надень маску на себя, потом на ребенка». Обязательно утром находите повод для улыбки, а вечером вспомните, за что похвалить себя и за что поблагодарить Вселенную, Бога, Провидение - кто во что верит.
И конечно будьте защищены, в любом смысле этого слова.
А я с вами не прощаюсь, ведь я всегда рядом!
Для того, чтобы задать Елене вопросы и познакомиться с ней и с ее деятельностью, можно пройти по ссылкам.
Telegram: moy_agent
ВКонтакте: alenatwisty
Email: bluebird_05@mail.ru
Тел.: +7 916 249 76 36
