За почти два десятилетия работы в индустрии туризма Регина Рудакова прошла путь от сотрудника турагентства до основателя международного представительства Коати, которое работает с ведущими отелями, курортами и направлениями мира. Сегодня компания помогает глобальным брендам выстраивать продажи и коммуникации на рынках России и СНГ. Регина рассказала нам о предпринимательском пути, трансформации бизнеса в период пандемии и о том, как формируется современный рынок люксового туризма.
Регина, Вы почти 20 лет в индустрии туризма. В какой момент Вы поняли, что готовы создать собственную компанию и работать уже как представитель люксовых брендов?
Мне было 16 лет, когда я училась в колледже по туризму, и уже тогда я очень хотела жить лучше — финансовая независимость стала для меня главной мотивацией идти в бизнес. Меня всегда привлекал сам процесс: придумывать идеи, воплощать их и видеть результат приносило огромное удовольствие.
Я всегда знала, чего хочу, и двигалась по заранее намеченному плану. Решение открыть собственную компанию пришло в 19 лет — к этому моменту у меня уже был трехлетний опыт работы в туризме. С 16 лет я работала на полной ставке в турагентстве, совмещала работу с учебой, трудилась по выходным, рано вставала и поздно ложилась — все ради цели.
Все первые, пусть и небольшие заработанные деньги я вкладывала в свое развитие: учила английский за границей, получила степень магистра делового администрирования, оплачивала профессиональные курсы и консультации — и продолжаю делать это до сих пор. Моя самая большая инвестиция — это я сама.
Чтобы сегодня компания была успешной, я уже почти 20 лет встаю в 7 утра и живу по календарю, не позволяя себе больших пауз или замедлений. Годы дисциплины, системного подхода и стремления к совершенству помогли выстроить не просто компанию, а бренд, которому доверяют люксовые партнеры и требовательные клиенты. И именно в тот момент, когда мои стандарты стали соответствовать премиальному уровню, компания начала активно развиваться и привлекать люксовые бренды.
(1).jpeg)
Коати сегодня — это глобальное торговое представительство для отелей, курортов и направлений. В чем ключевая ценность Вашей компании для международных брендов, выходящих на рынок России и СНГ?
Коати выделяется среди других представительств благодаря уникальному подходу. Часто такие компании создаются по принципу переноса опыта из одной организации в другую. В нашем случае все иначе: Коати — это не копия чьей-то модели, а мой собственный сценарий, основанный на многолетнем опыте в отельном и туристическом бизнесе.
Я хорошо понимаю потребности отельеров и одновременно знаю, как мыслят туроператоры и турагенты. Это позволяет выстраивать действительно эффективную стратегию и находить решения, которые работают для обеих сторон.
С появлением Коати многие бренды получили возможность выйти на рынки России и СНГ. Причем это касается не только премиальных проектов — мы умеем находить подходящие решения для разных типов клиентов.
Для меня важно, чтобы у нас с партнерами было общее видение. Я горжусь тем, что наши команды действительно работают как единое целое. Как часто говорят сами клиенты, мы — команда мечты: профессиональная, опытная, но при этом молодая и очень мотивированная.
Наша энергия и вовлеченность позволяют доводить проекты до результата. И именно поэтому многие партнеры остаются с нами на долгие годы, видя реальную ценность сотрудничества.
Пандемия стала точкой трансформации для Коати. Как Вам удалось не просто адаптироваться, а вырастить бизнес и усилить позиции на рынке?
Пандемия стала мощной точкой переосмысления для всей индустрии. Для предпринимателей это время оказалось либо концом, либо началом новой эпохи.
Коати была основана задолго до пандемии — в 2014 году — как бизнес по организации деловых поездок и проектов делового туризма. Когда начался кризис, я понимала, что нужно быстро искать новые возможности. Пандемия, несмотря на все сложности, стала для нас катализатором роста.
Я использовала все накопленные деловые связи, ресурсы и опыт, чтобы адаптировать бизнес-модель и превратить небольшой проект в гораздо более масштабную компанию.
Особенно тепло я вспоминаю момент, когда появилась идея создать полноценное представительство. Я работала над концепцией и бизнес-планом почти год, не останавливаясь даже тогда, когда на руках была новорожденная дочь. Этот проект, созданный в непростое время, стал для меня источником огромной силы и мотивации.
Когда презентация и стратегия были готовы, произошло символичное событие: мой телефон зазвонил — и это был первый контракт с отелем на Мальдивах. Именно тогда началась новая глава в истории Коати. Но я уверена, что это было лишь начало и впереди у нас еще более амбициозные цели.
В Вашем портфеле — 12 курортов на Мальдивах. По каким принципам Вы отбираете объекты для представительства и почему для Вас важно качество, а не количество?
Наше портфолио намного шире, чем только Мальдивы. Мы представляем не только отдельные курорты, но и целые направления — например, являемся официальным представительством по туризму Омана. Мы работаем с заметными туристическими брендами по всему миру.
Тем не менее именно Мальдивы стали нашей отправной точкой. Со временем многие курорты начали приходить к нам сами: они видят результаты нашей работы и ценят уровень сервиса, который мы обеспечиваем партнерам. Наша деятельность всегда ориентирована на конкретный результат, и это приносит ощутимый эффект.
При выборе партнеров для меня важны не только статус или известность объекта. Я обращаю внимание на команду: насколько она целеустремленная, профессиональная и ориентированная на долгосрочный успех. Мне важно работать с людьми, которые разделяют такой же подход к делу, как и моя команда.
Я никогда не гонюсь за количеством. Для меня гораздо важнее сформировать премиальное, тщательно курируемое портфолио, где каждый партнер усиливает общую коллекцию брендов компании.
Именно поэтому нам удается создавать настоящую синергию — между компаниями, брендами и людьми. Благодаря этому мы растем органично, а партнеры остаются с нами на долгие годы.
(2).jpeg)
Чем рынок России и СНГ принципиально отличается от других регионов и какие ошибки чаще всего совершают международные отели при работе с ним?
Россия и страны СНГ — это крупный и очень влиятельный источник международного турпотока. По многим направлениям, особенно на Ближнем Востоке и в некоторых странах Азии и Африки, наши туристы уже входят в число лидеров по числу прибывающих гостей.
У этого рынка есть несколько ключевых особенностей. Во-первых, это масштаб и выраженная сезонность: объем выездного туризма большой, но существуют ярко выраженные периоды пикового спроса.
Во-вторых, наши гости и профессионалы рынка очень требовательны к сервису. Они ожидают высокого уровня персонализации и быстрой реакции на запросы.
Также важно понимать структуру продаж. На рынке России и СНГ большую роль играют тревел-агенты, туроператоры и сервисные компании. Без сильных бизнес-партнерств эффективно работать здесь практически невозможно.
Есть и другие особенности: предпочтение рублевых тарифов и локальных платежных инструментов, необходимость русскоязычной поддержки, адаптированного контента и более гибких условий бронирования.
К сожалению, международные отели иногда совершают типичные ошибки. Среди них — недостаточная локализация: формальный перевод сайтов, отсутствие русскоязычных материалов или поддержки. Часто недооценивается роль туроператоров и агентств, отсутствуют специальные программы для партнеров.
Еще одна распространенная проблема — универсальный подход, когда маркетинговые кампании просто копируются с других рынков без адаптации под локальную аудиторию.
На самом деле, для успешной работы необходимо инвестировать в локальную команду или представительство, развивать бизнес-отношения, адаптировать продукт и коммуникацию и предлагать гибкие платежные решения. На этом рынке особенно ценятся долгосрочные партнерства и доверие.
Сегодня Вы работаете на стыке продаж, маркетинга и общественных связей. Какой инструмент Вы считаете ключевым для устойчивого роста бренда на нашем рынке?
На мой взгляд, ключ к устойчивому росту — это синергия между общественными связями, маркетингом и продажами. Важно не рассматривать эти направления отдельно, а выстраивать между ними правильную коммуникацию и стратегию.
Общественные связи играют роль инструмента поддержки продаж, маркетинг создает импульс и формирует интерес к продукту, а цифровые технологии позволяют масштабировать результат и увеличивать объемы.
Моя главная задача — обеспечить рост продаж для клиентов на рынках России и СНГ. Часто партнеры даже не спрашивают, какие именно инструменты мы будем использовать, потому что доверяют нашему подходу и знают, что мы найдем эффективное решение.
Каждый проект мы разбираем очень подробно. Иногда мы видим, что бренду не хватает медийности — тогда усиливаем направление общественных связей. В других случаях продажи уже есть, но рост идет медленно — тогда подключаем цифровые инструменты и новые маркетинговые механики.
Сегодня продажи — это непрерывный цикл работы, где важно использовать свежие идеи и нестандартные решения. Поэтому для каждого клиента мы создаем индивидуальную стратегию, основанную на комбинации общественных связей, маркетинга и цифровых инструментов. Именно эта синергия дает лучший результат.
Интерес к Мальдивам со стороны России и СНГ продолжает расти. Как меняется портрет туриста и чего он ждет от люксового отдыха сегодня?
Туристы из России и СНГ становятся все более зрелыми и требовательными. Сегодня они ищут не просто красивое место для отдыха, а полный опыт: комфорт, эксклюзивность и персонализированные впечатления.
Раньше туристы ориентировались на известность курорта или количество звезд отеля, сегодня важнее индивидуальный подход. Люди хотят, чтобы их путешествие соответствовало их интересам, увлечениям и стилю жизни.
Также растет запрос на впечатления и впечатляющий сервис: гастрономические туры, спа-программы, активный отдых, безопасность и приватность — это ключевые ожидания. Турист хочет почувствовать, что его отдых уникален и тщательно продуман, а каждая деталь — на высшем уровне.
 (1)(2).jpeg)
Коати активно инвестирует в команду и обучение молодых специалистов. Почему для Вас важно развивать индустрию не только через продажи, но и через людей?
Я глубоко осознаю свой социальный долг: развивая индустрию, важно передавать знания и опыт будущим поколениям. Мы инвестируем в обучение молодых специалистов, понимая, как сложно им найти старт в карьере. Мне самой пришлось пройти через это, и я открываю двери для талантливых и целеустремленных людей.
Для нас это как передача опыта: так же, как родители передают детям часть себя, Коати поддерживает молодых профессионалов в их пути. Студенты из престижных университетов — Международной школы гостиничного менеджмента Ле Рош, МГИМО, МГУ — проходят практику у нас, и многие остаются работать с нами.
Мы гордимся, что можем дать практические навыки и помочь сделать первый шаг в мир глобального гостеприимства. Эта стратегия важна не только для развития компании, но и для всей отрасли, ведь именно качественная подготовка новых специалистов определяет будущее туризма.
Если говорить о будущем: каким Вы видите Коати через несколько лет и какую роль компания хочет играть на международном туристическом рынке?
Сейчас мы ставим амбициозную цель: развивать Коати в соответствии с актуальными тенденциями отрасли. Мы планируем расширять коллекцию брендов, добавляя все больше интересных и сложных люксовых проектов, при этом обеспечивая значительный рост бизнеса для наших клиентов, — это всегда было и остается приоритетом.
Кроме того, Коати стремится выйти за пределы России и СНГ. Мы создаем перспективы для расширения в страны с высоким спросом на качественные представительские услуги в туризме. Уже сегодня мы начали проекты в ОАЭ и планируем открывать новые представительства по всему миру.
Наша цель — не просто увеличивать портфель, а становиться ключевым партнером для международных брендов, помогая им успешно выходить на новые рынки, укреплять позиции и строить долгосрочные отношения с туристами и партнерами. Мы видим Коати как глобального игрока, способного объединять бренды, людей и высокие стандарты сервиса на международной арене.
Сайт: coatitravel.ru
Telegram: coati_global
Email: rudakova@coatitravel.ru
Реклама: Рудакова Регина Николаевна. ИНН: 503412192283. Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtTA51LbWz5xjxinoXWiZYWEMKFsuuaV.
