Эффективное управление на рынке медицинских услуг:

Владислав Васильевич, что Вас вдохновило на создание авторского курса «ПОЙМИ КАК» и какую основную проблему Вы стремитесь решить с его помощью?

Курс «ПОЙМИ КАК» появился как результат обобщения моего профессионального опыта. За 25 лет работы в различных отраслях я разработал и проверил на практике эффективные инструменты, которые неизменно приводят к результату. Цель курса — систематизировать эти подходы и предложить их как единую модель для повышения результативности и эффективности труда.

Вместо слова «проблема» я предпочитаю говорить «задача». Ключевая задача курса — дать руководителям и менеджерам медицинских организаций проверенные инструменты управления, которые они смогут сразу применить. Участники трехдневного семинара не только получат знания, но и отработают навыки на практике, что позволит им быстрее внедрить новые подходы и получить ощутимые результаты в бизнесе.

Как Вы определяете ключевые управленческие компетенции, необходимые для эффективного управления медицинскими организациями?

Компетенции управленца можно рассматривать через призму модели квадранта операционной эффективности, которая представлена в курсе «ПОЙМИ КАК».

1. Работа с людьми. Современный руководитель должен быть не просто менеджером, а лидером, который понимает людей, их мотивацию и умеет создавать эффективные команды.

2. Управление процессами и знаниями. Руководитель должен быть вовлеченным в процессы и понимать реальные проблемы сотрудников и клиентов. Например, в «Яндексе» есть практика, когда руководители становятся исполнителями, чтобы прочувствовать работу изнутри. Этот подход позволяет по-настоящему понять потребности сотрудников и клиентов.

3. Взаимодействие с заинтересованными сторонами. Коммуникация — ключ к успешному управлению. Руководитель должен доносить идеи до сотрудников, инвесторов, партнеров и клиентов так, чтобы они воспринимались и поддерживались ими.

4. Финансовая грамотность. Руководитель должен разбираться в цифрах, анализировать ключевые метрики и объяснять финансовые результаты компании сотрудникам на понятном языке.

Владислав Шерстобоев. Фото из личного архива.

Какие основные инструменты регулярного менеджмента Вы включили в свою модель «ПОЙМИ КАК»?

Модель «ПОЙМИ КАК» включает более 30 инструментов управления, которые мы разбираем на курсе. Важно, что участники не просто изучают теорию, но и делятся друг с другом практическими кейсами, формируя уникальный пул знаний.

Вот расшифровка модели:

• П — планирование

• О — организация

• Й — йога (ценности и смыслы)

• М — мотивация

• И — интуиция (навык принятия решений в условиях неопределенности)

• К — контроль (метрики и точки контроля)

• А — анализ (цифровые инструменты оценки)

• К — корректирующие действия (фаза адаптации и улучшения).

Модель циклична, и именно повторение этих этапов позволяет добиваться устойчивых результатов.

Какой опыт из Вашей карьеры в FMCG и медицине Вы считаете наиболее ценным для участников Вашего курса?

1. Личная трансформация. Переход из B2B в B2C (медицинский рынок) стал для меня серьезным вызовом. Этот опыт адаптации к разным бизнес-средам и компаниям полезен для участников курса.

2. Лидерство и построение команд. В медицинском бизнесе успех компании напрямую зависит от сотрудников. Способность создавать и мотивировать сильные команды — один из ключевых навыков, которым я делюсь.

3. Стратегическое управление. Как найти правильный вектор развития бизнеса? Где искать источники роста? Как работать с рисками? Эти вопросы мы детально разбираем на курсе.

4. Непрерывное обучение. Современный руководитель должен постоянно развиваться. Как оставаться в тонусе? Как правильно выбирать информацию? Это важный аспект, о котором я рассказываю.

Владислав Шерстобоев. Фото из личного архива.

Как участие в общественных организациях влияет на Вашу профессиональную деятельность?

Общественные организации — это мощный ресурс для роста.

1. Расширение кругозора. Участие в профессиональных сообществах позволяет увидеть реальные проблемы рынка и обменяться опытом с коллегами.

2. Закрытие «серых зон». Всегда есть то, что мы не знаем и не умеем. Коммуникация с профессиональным сообществом помогает восполнить пробелы в знаниях и перенять передовые работающие практики.

3. Доступ к актуальной информации. Например, в Национальной ассоциации медицинских организаций (СРО НАМО), в Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ) мы оперативно обсуждаем изменения в законодательстве и разрабатываем совместные стратегии адаптации к новым условиям.

Как курс «ПОЙМИ КАК» помогает врачам и медицинским работникам, планирующим карьеру в управлении?

Врачи, которые задумываются о переходе в управление, сталкиваются с серьезным вызовом: медицинские университеты практически не учат менеджменту. Основной акцент в образовании делается на клинические навыки и лечение пациентов, но управление процессами, финансами и людьми остается за рамками стандартной программы.

На моем курсе уже было немало врачей, которые искали новые горизонты развития и рассматривали управленческую карьеру. Для них это отличная возможность разобраться в основах управления, оценить, подходит ли им этот путь, и получить практические инструменты.

Ключевые преимущества курса для врачей и медицинских специалистов:

1. Понимание реального управления. Молодые специалисты, которые только начинают свой путь, получают четкое представление о том, как работает управление в медицинских организациях.

2. Общение с опытными управленцами. Возможность задать вопросы тем, кто уже прошел этот путь, помогает избежать распространенных ошибок.

3. Менторство и поддержка сообщества. Важно не просто изучить теорию, а найти наставника среди участников курса и получить поддержку в профессиональном развитии.

4. Формирование личных целей. Уже в первый день курса мы помогаем участникам определить их персональные задачи на обучение, чтобы сделать процесс максимально эффективным.

Сегодня медицинская сфера все больше нуждается в управленцах, которые понимают не только медицину, но и бизнес-процессы. Мой курс дает такую возможность.

Владислав Шерстобоев. Фото из личного архива.

Какие изменения происходят в управлении медицинскими организациями и как Ваш курс помогает адаптироваться к ним?

Сфера здравоохранения претерпевает серьезные трансформации, и успешные управленцы должны уметь быстро адаптироваться к этим изменениям. Я бы выделил три ключевых тренда:

1. Многообразие поколений в коллективе. Сегодня в медицинских организациях работают представители четырех разных поколений — от бэби-бумеров до поколения Z. У каждого из них свои ценности, подход к работе и ожидания от работодателя. Это требует от управленца гибкости и навыков персонализированного подхода не только к сотрудникам, но и к пациентам.

2. Быстрое обновление знаний. Новые методы лечения, достижения фармакологии, цифровые технологии — все это требует постоянного обучения персонала. Однако не все сотрудники готовы к непрерывному обучению. Как вовлечь людей в процесс и сделать его эффективным — один из важных вопросов, который мы разбираем на курсе.

3. Цифровизация здравоохранения. Сегодня активно внедряются телемедицина, дистанционный мониторинг, электронные медкарты. Это не просто технологические новшества, а полноценный сдвиг в организации медицинской помощи. Руководителям важно не только следить за новыми технологиями, но и грамотно адаптировать их в своей практике.

На курсе «ПОЙМИ КАК» мы не просто обсуждаем эти изменения, а детально разбираем, как они влияют на работу медицинских организаций и какие управленческие решения помогут эффективно адаптироваться к новым условиям. Таким образом, программа курса не только дает участникам практические инструменты, но и помогает им оставаться конкурентоспособными в условиях динамичного рынка здравоохранения.

Какой самый важный совет Вы могли бы дать руководителям и инвесторам в сфере здравоохранения?

Гибкость и скорость принятия решений.

1. Постоянное тестирование гипотез. Бизнес-модель должна быть гибкой, а решения — адаптивными.

2. Отказ от устаревших практик. То, что работало вчера, не обязательно сработает завтра. Важно вовремя пересматривать стратегии.

3. Фокус на операционное управление. Четкие процессы, работа с метриками, анализ эффективности — все это позволяет компании стабильно расти.

Владислав Шерстобоев. Фото из личного архива.

В чем основная ценность эффективного регулярного управления для медицинских организаций в современных условиях?

Современная система здравоохранения сталкивается с двумя ключевыми вызовами, которые определяют эффективность работы медицинских организаций:

1. Дефицит кадров. Квалифицированные специалисты — главный ресурс здравоохранения, но их не хватает. Привлечение, удержание и развитие сотрудников становится приоритетной задачей.

2. Изменение поведения пациентов. Ожидания клиентов эволюционируют. Люди стали более требовательны к сервису, цифровым услугам и персонализированному подходу.

Как эффективно справляться с этими вызовами?

Ответ в регулярном операционном управлении, которое формирует устойчивые бизнес-процессы на всех уровнях: от отдельных клиник до медицинских холдингов.

Ключевые принципы эффективного регулярного управления:

• Четкая система приоритетов. Какие задачи критически важны? Какие процессы стоит автоматизировать? Грамотное управление ресурсами помогает медицинским организациям работать эффективнее даже в условиях ограниченного бюджета.

• Повышение производительности труда. Оптимизация процессов, распределение нагрузки и работа с мотивацией персонала позволяют медицинским учреждениям сохранять высокое качество услуг при минимальных потерях времени и ресурсов.

• Адаптация к современным трендам. Понимание технологических изменений и цифровизация — ключ к устойчивому развитию в медицине.

Как Вы планируете использовать свой Telegram-канал для обмена знаниями?

У меня два канала с разными задачами:

• Закрытый канал для выпускников курса. Это площадка для обмена опытом и разбора реальных кейсов.

• Открытый канал «Шерстобоев Владислав pro-управление». Здесь я делюсь актуальными управленческими инструментами и лучшими практиками, которые могут быть полезны не только в здравоохранении, но и в других отраслях.

Практические примеры успешного применения модели управления в ГК «Эксперт»

Когда я пришел в компанию в 2019 году, она находилась в процессе масштабной организационной трансформации. Вместе с собственниками мы системно работали над повышением операционной эффективности, уделяя внимание каждому ключевому направлению.

Первая задача: изменение модели управления

Наиболее важным шагом стало внедрение матричной модели управления, которая:

1. Четко распределила роли и зоны ответственности сотрудников.

2. Обеспечила прозрачность процессов и ускорила принятие решений.

3. Повысила управляемость всей группы компаний.

Владислав Шерстобоев. Фото из личного архива.

Как проходил процесс внедрения?

Это была комплексная работа: регулярные собрания, тренинги, семинары. Мы объясняли сотрудникам принципы новой модели, ее преимущества и возможные сложности, чтобы минимизировать сопротивление и обеспечить плавный переход.

Вторая задача: цифровизация и регламентация процессов

Мы сфокусировались на создании цифрового контура управления, который позволил:

1. Внедрить электронный документооборот, ускорив принятие решений.

2. Упорядочить работу с регламентами и стандартами, что повысило качество медицинских услуг.

3. Интегрировать лучшие локальные практики клиник в единую систему.

Сопротивление переменам было неизбежным — у каждой клиники были свои устоявшиеся «рецепты успеха». Нам нужно было учесть их специфику, но при этом создать единую эффективную модель управления для всей компании.

Третья задача: работа с заинтересованными сторонами

Успешная трансформация требует комплексного подхода к взаимодействию с ключевыми группами:

• Собственники и акционеры — прозрачность в управлении и финансовых процессах.

• Сотрудники — развитие HR-бренда и создание привлекательных условий работы.

• Клиенты и партнеры — усиление лояльности через стандартизацию и повышение качества услуг.

Итоги: цифры, которые говорят сами за себя:

• За четыре года выручка компании выросла более чем в 2,3 раза;

• Доходность увеличилась почти в 10 раз.

Эти результаты — подтверждение эффективности внедренной модели управления и доказательство того, что системный подход и четкие управленческие решения действительно приносят ощутимые результаты.

Заключение

Сегодня управленческий успех на рынке медицинских услуг зависит от способности понимать тренды, быстро адаптироваться, использовать результативные и эффективные инструменты и выстраивать сильные команды.

Курс «ПОЙМИ КАК» — это не просто теория, а практическая система, которая помогает управленцам отрасли здравоохранения добиваться устойчивых результатов, проверенная и доказанная на практике.

---

Сайт: sherstoboev.ru

Курс: poimikak.bomrmapo.ru

Telegram: poymicac

Реклама: Шерстобоев Владислав Васильевич

ИНН: 540222904084

Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtJUT9WnStqPha3zSyCSZ1TwLESWEG5y