В компании «Заборы 2.0» все выверено и разложено по полочкам: замеры, цех, поставщики. И за этой внешней четкостью стоит целая философия. Основатель компании Александр Безносенко уверен: система выигрывает у хаоса, честность — это конкретные бизнес-решения, а слово «мы» — осознанная позиция.
.jpg)
Александр, на Вашем сайте все четко и структурировано: замеры, цех, поставщики. Если копнуть глубже, на каких принципах строится Ваша компания?
Действительно, то мнение, которое есть на первый взгляд, про структуру, — это один из главных принципов построения нашей компании.
Есть два главных ориентира: клиенты, которые получают качественный продукт, и сотрудники, которые чувствуют себя счастливыми. Это основа.
Что касается того, как мы строим компанию, — это системный подход. Выстраиваем процессы так, чтобы ошибок было как можно меньше, и постоянно их улучшаем. Когда есть четкий процесс с понятной инструкцией — результат предсказуем и стабилен.
Если происходит ошибка, рекламация или сорвалась продажа, мы разбираем причины и улучшаем процессы. Прописываем путь клиента от первого звонка до готового забора и подписанного акта. Автоматизируем взаимодействие между отделами: CRM-система, четкие действия, минимум ручной работы. Все это — чтобы структура работала на благо конечного продукта и помогала сотрудникам.
А с чего начались эти принципы?
У меня всегда было системное, структурированное, «циферное» мышление. Началось еще с детства: бабушка — учитель математики, она привила любовь к этому предмету. Когда человек много занимается математикой, он старается строить мир на алгоритмах и понятных причинно-следственных связях. Два плюс два — всегда четыре.
Корни растут от моей личности: я сам по себе такой структурный, системный человек. Еще до бизнеса я всегда делал таблички, оцифровывал, на основании цифр делал выводы. Мне это всегда помогало в жизни. А потом я решил применить это в бизнесе и понял, что это очень классно работает. Когда процессы описаны, структура работает, ты видишь, на каком этапе проблема, легко можешь ее вычленить, разобрать и устранить.
.jpg)
Честность — это достаточно широкое понятие. Как она конвертируется в конкретные бизнес-решения? Например, в решение открыть свой цех.
Да, честность — широкое понятие. Под ней мы понимаем максимальную открытость компании. Это оффер заказчику: сообщаем абсолютную правду, какой продукт он получит. Избегаем завышенных ожиданий. Пообещали — выполнили. Дали ровно то, что обещали.
Такая же честность по отношению к сотрудникам. Если на собеседовании мы говорим, что можно зарабатывать X рублей, то человек при выполнении определенных действий должен зарабатывать X. И даже больше. Нечестность, на мой взгляд, — давать ложные ожидания, обманывать заказчика или сотрудника.
Как это повлияло на решение открыть цех? Очень просто. Мы поняли, что без собственного производства желаемое качество продукта недостижимо. А закупать на стороне — значит терять в качестве. Чтобы представлять клиенту достойный продукт, зарабатывать самим и давать зарабатывать сотрудникам, нужно было свое производство. Это один из ключевых шагов. Работать в ноль — удовольствие сомнительное.
Однажды Вы говорили, что путь к своему делу связан с опытом в найме. Какие уроки оттуда перешли в Ваши ценности как руководителя?
Да, я получил хороший опыт и вынес уроки. Один из базовых принципов, который четко сформулировал: «Дай на 12, требуй на 10». Или проще: относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Если требуешь на 7 баллов — дай на 9. Если требуешь на 10 — дай на 12. Возможностей, времени, обучения всегда чуть больше, чем нужно для задачи.
Еще три базовых правила руководителя: фокусировать, обучать, вдохновлять. Фокусировать — направлять внимание людей. Обучать — делиться знаниями, помогать развиваться. Вдохновлять — когда с человеком говорят по душам, дают энергию, обратную связь. Понять его ценности и истинные желания, в трудный момент поговорить как с товарищем.
Я всегда хотел нормального человеческого отношения, когда работал по найму. Сейчас стараюсь так же взаимодействовать с каждым сотрудником, независимо от позиции. Для меня это в первую очередь личность — с семьей, планами, желаниями.
.jpg)
А как быть с ошибками? В строительстве ведь без них не бывает.
Ошибки есть в любом деле — это нормально. Через ошибки мы всегда улучшаемся. Вопрос — как с ними работать.
Благодаря структуре мы вычленяем процесс, где произошла проблема, разбираем причину и улучшаем его, чтобы больше такого не происходило. И, естественно, устраняем результат ошибки. Если неправильно установили или проблемы с покраской — берем и переделываем за счет компании. Чтобы конечное качество было ровно то, которое заказывал клиент.
Хуже всего, когда компания совершает ошибку и делает вид, что все в порядке. Или признает — и все равно оставляет заказчика один на один с проблемой. Такая компания топчется на месте и делает плохую услугу. А мы стараемся все исправить. Непоправимых ошибок мало в жизни. В строительстве — тем более: сделали не так — переделали. Потратили деньги, зато результат достойный и заказчик доволен. А мы поняли, где неточность, подкорректировали процессы и сделали систему сильнее.
Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Вы часто говорите «мы», а не «я». Это осознанный ход?
Безусловно, абсолютно осознанный подход. Для меня очевидно: приписывать себе результаты всей компании и команды — странно. Помимо меня трудится много людей, многие с момента основания.
Да, как собственник я больше всех заинтересован в результате — это очевидно. При этом люди, которые рядом со мной годами, вложили в компанию огромный труд: идеями, действиями, преданностью делу. Они болеют за общий результат так же, как и я.
Обесценивать заслуги других, когда над результатом потрудилась целая команда, как минимум странно, как максимум глупо. Сказать, что «я тут один все построил, а остальные ничего не сделали» — для меня это то же самое, что говорить, будто черное — это белое. Если человек так утверждает, у него, скорее всего, проблемы с адекватной оценкой ситуации или самооценкой. Поэтому «мы» — это абсолютно осознанный и очевидный подход.
.jpg)
Если подвести итоги: какие три главные ценности Вы бы назвали для «Заборы 2.0»?
Первая ценность — честность и уважение. Давать реалистичные ожидания и стараться дать больше, чем требуешь. Чтобы люди уходили с энергией и деньгами. Чтобы клиент получил достойный продукт и приятное впечатление, а сотрудник — хорошую зарплату и человеческое отношение. Честность работает и в обратную сторону: мы ждем от клиентов и сотрудников выполнения обязательств и уважения к компании. Если человек с этим расходится — будь то клиент, уклоняющийся от оплаты, или сотрудник, избегающий работы, — мы прекращаем взаимодействие.
Вторая ценность — продукт. Все, что мы строим, все отношения обретают смысл, когда продукт постоянно растет и становится лучше. Мы хотим давать то, что выделяет нас среди других. Чтобы продукт было не стыдно предлагать и продавать и после покупки оставалось только приятное впечатление.
Третья ценность — структура и процессы. Мне, как системному человеку, нравится, когда в команде трудятся такие же люди, которые понимают, как строить, улучшать и докручивать процессы. Находить ошибку, предлагать, как улучшить процесс, чтобы в следующий раз все сработало правильно. Это базовая ценность для нашей компании.
Прибыльность системы мы вынесем за скобки — это ценность любого бизнеса, очевидная.
Сайт: beznosenko
Реклама: ООО «Заборы 2.0». ОГРН: 1237700111956. Erid: CQH36pWzJqEJ6FbtPNyAbxwuMu6urkArre7grNS7EkiuXe.
