Алексей Тюльпин:

Когда в компании 5 человек, можно контролировать каждый процесс лично. Но как не потерять качество, когда филиалов уже 18, а штат перевалил за 300? Основатель сети органов по сертификации «Стандарт-Москва» Алексей Тюльпин рассказывает о том, как перестать бояться делегировать, выстроить систему, которая работает без его участия, и почему бездействие страшнее любых рисков.

Алексей, когда в компании было 5 человек, Вы могли контролировать каждый процесс лично. Сегодня у Вас 18 филиалов по всей стране и штат из 300+ сотрудников. Какой момент масштабирования стал для Вас самым болезненным и чему он Вас научил?

Самым болезненным стало осознание, что в какой-то момент становится физически невозможно все держать в голове. На этапе открытия третьего-четвертого филиала я все еще пытался контролировать все детали: где лежат документы, кто какую задачу выполняет, все сроки и договоренности. Я понимал, что личная перегруженность превращается в риск для бизнеса, но у меня был негативный опыт работы с недобросовестными людьми, и мне было сложно преодолеть барьер недоверия.

Неизбежно я начал понимать, что просто не смогу все проверять самостоятельно и необходимо что-то делегировать. Мне повезло с людьми: с самого начала я имел дело с профессионалами, которые горели делом и хотели развивать компанию. Именно на них я смог опереться, когда пришло время менять подход и выстраивать систему, в которой не надо лично проверять каждую мелочь. С некоторыми из этих людей я работаю до сих пор — у нас есть сотрудники, которые работают со дня основания компании.

Как Вы строите управленческую вертикаль, когда Ваши команды работают в 14 городах России? Какой принцип в коммуникации с филиалами Вы считаете самым важным для сохранения единых стандартов качества?

Есть две составляющие: люди и процессы — и без любой из них система рассыпается. С людьми мы работаем через формирование сильной управленческой команды на местах. В каждом филиале есть руководитель, который не просто администрирует, а глубоко понимает суть нашей работы и разделяет ценности компании.

Процессы мы выстраиваем так, чтобы они не зависели от личных привычек отдельных сотрудников. На сегодня успешно выстроена координация работы всех подразделений:

1. Орган по сертификации «СМ-ГРУПП» (номер записи в РАЛ: RA.RU.11НВ94).

2. Орган по сертификации «Простандарт — Экспертный Центр» (номер записи в РАЛ RA.RU.11НК83).

3. Испытательная лаборатория в г. Москве ЦИПО ООО «МЦПС» (номер записи в РАЛ RA.RU.21НС64).

4. Учебный центр Академия «Стандарт-Москва» (образовательная лицензия Л035-01298-77/01186428).

5. Профильное СМИ «Стандарт-Москва».

Алексей Тюльпин. Фото из личного архива.

Расскажите, как Вы выстраиваете систему карьерного роста, чтобы удерживать талантливых людей и не бояться передавать им ключевые проекты.

У нас высокий процент внутреннего продвижения. Многие наши руководители начинали с базовых должностей. Это закономерное следствие усилий и результатов сотрудника. Я не могу заставить человека прыгнуть выше головы, но всегда остаюсь открытым к инициативам. Любой сотрудник может подойти ко мне и обсудить свои идеи.

Если я вижу потенциал, стараюсь давать возможность проявить себя. Сначала это могут быть небольшие задачи, где цена ошибки невысока, затем — все более значимые направления вплоть до должности руководителя. При этом продвижение всегда связано с реальной потребностью бизнеса: мы не растим кадры просто ради должностей, а готовим их под конкретные задачи и новые проекты.

В сертификации цена ошибки очень высока. Как Вы решаете дилемму: делегировать полномочия для скорости роста или сохранять жесткий контроль для безопасности и качества?

Мы не рассматриваем дилемму «рост или контроль» как выбор между взаимоисключающими вариантами. В нашей отрасли это две стороны одной медали. Работа в этой сфере жестко регламентирована, контроль встроен в саму систему. К экспертам и кадровому составу предъявляются очень строгие требования. Из-за этого найти сотрудников бывает сложно, но есть и плюс: я могу доверять нашим экспертам и быть уверенным в том, что они профессионалы. Строгий контроль со стороны государства держит нас в определенных рамках, но при этом помогает расти: нам не надо изобретать велосипед, надо просто следовать правилам. В итоге мы одновременно и растем, и сохраняем высокий уровень работы.

Когда Вы открывали 18-й филиал, что изменилось в Вашем подходе к управлению по сравнению с тем, когда открывали первый? Чему Вы научились за 9 лет работы на рынке?

За 9 лет я пришел к тому, что важно оставлять себе время для планирования и стратегии. Когда открывался первый орган по сертификации, я был в каждом процессе: сам договаривался с арендодателем, сам проверял каждую заявку, сам отвечал на звонки. Это давало ощущение контроля, но по факту забирало время, которое нужно было тратить на поиск новых точек роста.

За прошедшее время я превратился из человека, который думает, как решить повседневные вопросы, в человека, который смотрит в будущее: строит траекторию роста и задает стандарты в отрасли.

Более 300 сотрудников — это огромная ответственность. Как Вы справляетесь с тем, что теперь от Ваших решений зависят не только клиенты, но и судьбы людей в разных городах?

300+ сотрудников — это не просто цифры в отчете, это реальные люди, у которых семья, ипотека, планы, надежды. Осознание этой ответственности никуда не уходит и, наверное, не должно уходить. За каждой цифрой стоит живой человек, которому надо забрать детей из детского сада или сходить к врачу.

Я стараюсь балансировать между жесткими рабочими требованиями и человеческим отношением: да, мы работаем на результат, но не любой ценой. Люди не должны оставаться на работе до полуночи или приходить в офис с температурой. С руководителями я обсуждаю не только рабочие показатели, но и уровень стресса, и моральный настрой людей в командах. Один из важных факторов для моральной поддержки сотрудников — полная открытость и прозрачность процессов внутри компании. Менеджеры осведомлены о расходах компании. Они понимают, что их не обманут и они смогут заработать столько, насколько хватит их энергии и способностей.

Многие предприниматели сознательно тормозят рост бизнеса, чтобы не терять контроль. Вы через это проходили? И что Вам помогло решиться на масштабирование до федерального уровня?

Конечно, страх перед большой ответственностью существует. Помогают три вещи. Во-первых, четкие стандарты и автоматизация процессов. Во-вторых, сильная команда руководителей, которым я могу доверять. В-третьих, осознание, что бездействие — это как раз то, чего следует бояться больше всего. В какой-то момент становится страшнее ничего не сделать, ничего не добиться, не суметь достичь своих целей. И вот в этот момент рождаются самые смелые решения.

Алексей Тюльпин. Фото из личного архива.

Если бы Вы могли дать один главный совет основателю бизнеса, который боится делегировать и застревает на управлении 5–10 сотрудниками, — что бы Вы сказали? С чего начать, чтобы перестать быть заложником собственного бизнеса?

Прежде всего стоит осознать одну простую вещь: масштабировать надо то, что работает. Если постоянно происходят сбои, сроки срываются, задачи не выполняются, нельзя это множить. Поэтому прежде всего надо четко выстраивать процессы. Напишите пошагово, как и что работает, сделайте инструкции. Ищите, где возникают пробелы. Составлять чек-листы можно даже для самых простых задач.

Не пытайтесь сразу выстроить идеальную систему, это невозможно. Просто возьмите то, что делается каждый день, и запишите шаги: кто, что, когда и как делает. И когда процесс будет отлажен, попробуйте поручить контроль за ним кому-то из команды. Как только увидите, что один процесс работает без вашего участия, передавайте следующий. Постепенно вы освободите время для стратегии и перестанете быть заложником операционки.

Если вместо бесконечного списка срочных задач начать видеть общую картину, можно заметить, чего не хватает рынку и где открываются новые возможности. Именно так у нас появилась идея нового IT-продукта. Он объединит важные документы для участников рынка сертификации, что упростит работу многим. Сбор нужной информации из десятков разных источников отнимает много времени и сил, а специализированные сервисы стоят дорого. Наш сервис соберет в одном месте технические регламенты, ГОСТы и другие важные документы. Все будет под рукой, структурировано и всегда актуально. Это не просто папка с документами, а удобный инструмент, который поможет легко найти нужное. Сервис сэкономит специалистам часы работы. Уверен, что это будет реальный прорыв на рынке.

Профиль героя: Алексей Тюльпин