Вы являетесь руководителем компании, которая испытывает трудности с ростом, перегружена поиском клиентов или стремлением увеличить прибыль? Возможно, это связано не с ошибками в бизнес-процессах или управлении, а с проблемами в области человеческих ресурсов.
Сегодня у нас в гостях HR-эксперт Кристина Соколова, основательница компании SK Group. Она поделится с нами тем, как, фокусируясь на развитии и устранении слабых мест в команде, можно значительно улучшить результаты всей организации.
Кристина, рада Вас приветствовать! Расскажите о своем пути в HR. Что вдохновило Вас на создание компании SK Group?
Спасибо за возможность поделиться!
Честно говоря, мой путь в HR начался довольно необычно: выбирая между управлением персоналом и финансовым менеджментом, я почувствовала, что именно работа с людьми – это моё призвание.
Сначала я занималась распределением сотрудников по рабочим точкам, но с каждым новым проектом углубляла свои навыки в общении и построении процессов. Я поняла, что HR – это не просто административные задачи, а истинная забота о людях и стратегическая поддержка бизнеса.
Именно эта идея и вдохновила меня на создание SK Group – компании, где HR становится движущей силой, улучшая и людей, и бизнес.
Однажды Вы упомянули, что HR может стать настоящим другом для бизнеса. Что Вы имеете в виду под этими словами?
Когда я говорю, что HR может стать другом для бизнеса, я имею в виду роль HR как надёжного партнёра и советчика. Настоящий друг всегда готов поддержать и помочь, даже если его не просят о помощи.
Также и HR: мы глубоко понимаем бизнес, знаем его потребности и решаем проблемы на уровне, который помогает не только закрывать текущие задачи, но и строить долгосрочные отношения с сотрудниками и клиентами.
.jpg)
Работа Вашей компании включает в себя решение многих болей компаний с точки зрения кадров. Какие из них Вы считаете наиболее критичными и популярными в настоящее время, и как Вы их преодолеваете?
Сегодня среди самых острых проблем компаний можно выделить высокую текучесть кадров и низкую вовлечённость сотрудников.
Грамотное построение организационной структуры и внедрение стратегий развития – это основные способы стабилизировать процессы и повысить мотивацию команды.
Я работаю с каждым клиентом индивидуально, чтобы понять его уникальные задачи и создать решения, которые не просто снимают симптомы, а помогают бизнесу стать более устойчивым и стратегически ориентированным.
Можете рассказать нам о нескольких успешных кейсах в Вашей практике? Как удалось достичь таких успехов?
Один из показательных кейсов – проект для компании, разрабатывающей приложение для грузчиков и разнорабочих. Они создали платформу для автоматизации, но, несмотря на усилия, результаты не оправдывали ожиданий: клиенты не очень хотели работать с приложением, заявки оставались незакрытыми.
После анализа структуры я выявила, что отдел, отвечающий за исполнителей, размещался в HR, и это стало узким местом. Поняв, что исполнители стали фактически клиентами компании, я перевела этот отдел в подразделение по работе с клиентами. Это изменение перезагрузило процесс: клиенты начали активно пользоваться приложением, лояльность выросла, и эффективность компании улучшилась.
В другом кейсе мне удалось собрать команду из 10 технических специалистов всего за четыре дня вместо двух недель для крупного проекта. Благодаря отлаженной системе поиска и проработанным каналам я быстро нашла подходящих кандидатов, сохранив качество подбора на высоком уровне.
Ещё один пример связан с созданием полноценной HR-функции для распределённой команды разработчиков из консалтинговой компании. Сотрудники ранее работали разрозненно, многие не были знакомы друг с другом, а один из них и вовсе жил в Аргентине. Мы структурировали команду, настроили внутренние процессы и организовали неформальное общение, что сплотило их и повысило эффективность.
.jpg)
Как, проработав лишь HR-процессы в бизнесе, можно «залечить все раны» компании?
Прорабатывая HR-функцию, я затрагиваю весь механизм работы компании.
Структура, которую я создаю, становится основой, пронизывающей каждый процесс и каждый отдел.
Этот подход позволяет настраивать мотивацию, вовлечённость, лояльность и помогает компании стать более устойчивой. Мой подход – это не просто «поправить детали», а создать целостную систему, где HR-функция поддерживает каждый аспект работы компании.
Какой подход Вы предлагаете компаниям, заинтересованным в оптимизации своих HR-функций? С чего начинается Ваше сотрудничество?
Начало сотрудничества с клиентами всегда включает глубокий анализ, а каждое решение индивидуально. Я уделяю внимание не только текущим проблемам, но и долгосрочным целям, чтобы создать стратегию, которая будет работать для конкретной компании. Такой подход даёт мне возможность предлагать точные рекомендации и помогать клиентам добиваться реальных изменений.
.jpg)
Расскажите, пожалуйста, как проходит процесс Вашей работы с клиентами от начала и до конца.
Процесс работы с клиентами в HR Prime начинается с глубокого анализа текущей ситуации и выявления потребностей бизнеса. Этот этап критически важен, так как именно на нём основывается вся дальнейшая работа.
Первичный контакт: на первом этапе я встречаюсь с клиентом для обсуждения его проблем и целей. Важно не только понять, что именно клиент хочет улучшить, но и узнать о его бизнес-модели, структуре и культуре. Я задаю открытые вопросы, чтобы выявить скрытые проблемы и ожидания.
Анализ данных: после встречи я провожу более детальный анализ. Это включает в себя изучение HR-метрик, таких как текучесть кадров, уровень вовлечённости, результаты опросов сотрудников и текущие процессы подбора. Я использую как количественные, так и качественные данные, чтобы создать полное представление о ситуации. В некоторых случаях есть необходимость провести ещё несколько встреч с разными членами команды для более детальной проработки.
Составление отчёта: на основе собранной информации я готовлю отчёт, в котором описываю текущие проблемы, их причины и последствия для бизнеса. В этом отчёте я также предлагаю предварительные идеи для решения проблем, которые будут обсуждены на следующей встрече.
Представление решения: на следующей встрече я представляю клиенту свои выводы и рекомендации. Мы обсуждаем каждый пункт отчёта, и я уточняю, какие именно изменения и инициативы могут быть полезны для его бизнеса. Вместе мы вырабатываем стратегию дальнейших шагов, включая конкретные действия и необходимые ресурсы.
Разработка индивидуального плана: после утверждения стратегии я разрабатываю индивидуальный план, учитывающий цели клиента. Этот план может включать в себя внедрение новых HR-процессов, обучение команды, организацию мероприятий по повышению вовлечённости или другие действия, направленные на решение выявленных проблем. При необходимости я могу сразу предложить действенные инструменты от моих компаний-партнёров.
Внедрение решений: далее начинается процесс внедрения. Я активно работаю с командой клиента, чтобы обеспечить понимание и поддержку изменений. Это включает в себя обучение сотрудников, настройку процессов и, при необходимости, консультирование руководства. Я также остаюсь на связи, чтобы оперативно реагировать на возникающие вопросы и трудности.
Мониторинг и коррекция: важной частью моего подхода является регулярный мониторинг результатов внедрённых изменений. Я устанавливаю ключевые показатели эффективности и совместно с клиентом отслеживаю их прогресс. Если что-то не работает так, как планировалось, я вношу коррективы в стратегию, чтобы добиться желаемых результатов.
Долгосрочное сотрудничество: моя работа не заканчивается с окончанием проекта. Я стремлюсь поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, предлагая им консультации и поддержку в дальнейшем. В течение месяца после окончания работ я готова прийти на помощь и корректировать процессы без дополнительной платы – это часть продукта HR Prime. Это может включать периодические встречи, обучение новых сотрудников и помощь в решении возникающих вопросов.
Этот полный процесс позволяет мне не только решать текущие проблемы, но и создавать устойчивую HR-функцию, которая поддерживает бизнес в долгосрочной перспективе. Я верю, что такая стратегия делает HR важным и надёжным партнёром для бизнеса, который помогает достигать его целей и улучшать общую атмосферу в команде.
.jpg)
Очень здорово! Кристина, а какой совет Вы бы могли дать людям, которые только начинают свою карьеру в HR? На что им стоит обратить особое внимание?
Новичкам в HR я советую не бояться учиться на практике и искать возможности для общения с сотрудниками всех уровней. Навыки аналитики и прогнозирования особенно важны.
HR сегодня – это не только найм, но и умение видеть за цифрами потребности людей.
Будьте открытыми, предлагайте идеи, проявляйте гибкость и учитесь понимать бизнес – это станет вашим главным активом в HR.
Telegram: SKGroup_HR, sokristi
TenChat: skgroup
LinkedIn: krissok
