Ольга Мухина:

Ольга Мухина — советник налоговой службы, магистр психологии - акмеолог, космоэнергет, автор психологических методик, лауреат и победитель различных конкурсов и проектов. Она эксперт в области психологии управления командами для микро и малого бизнеса, чьи решения в сложных конфликтных ситуациях на сотни миллионов рублей оказались ключевыми. С 18-летним опытом работы на государственной службе, Ольга специализируется на повышении продуктивности команд и урегулировании конфликтов.

Ольга, расскажите, как Вы попали в такую необычную сферу.

Когда я очень хотела иметь необычную профессию, которую девочке из маленького заполярного городка найти было совершенно невозможно, я придумала для себя путь, который дал совершенно неожиданный результат: от чемпиона по шахматам в пионерском лагере до руководящей должности в налоговой службе, затем от собственника бизнеса до обучения руководителей управлению психологическим климатом в их командах. Девиз «движение вперёд» стал главным в моей жизни. Сейчас я уже много лет живу в Москве и работаю по всей России. 

Ольга Мухина. Фото из личного архива.

Ваша основная методика для руководителей бизнеса называется «Твоя бизнес Рокировка». Что обозначает такое название, как оно появилось?

Когда-то меня зацепило, что мой отец использует меня для своих тренировок игры в шахматы. Он считал, что девочка должна уметь играть в шахматы, но выиграть у себя никогда не позволял. Именно мужчина может логически мыслить, выстраивать стратегии и выходить победителем.

Я была маленькая, уважительно относилась к отцу – и в целом была полностью с ним согласна.

Но однажды мне приснился сон, в котором я ставлю мат в четыре хода! Этим же утром я попросила отца сыграть со мной в шахматы, и у меня получилось поставить этот мат. Я - дошкольница, каким-то невероятным образом разорвала устоявшийся шаблон.

И в этот раз я была согласна с собой. Зацикленность на стандартных ожиданиях не приводит к развитию и росту, и более того, угнетает имеющиеся таланты и возможности.

Но вот как эти два мнения с друг другом сочетаются – они же противоречат друг другу?

А на этот счет шахматная мудрость гласит, в игре, которая построена на определённых правилах, имеется все же один нестандартный ход короля, который он может совершить всего лишь один раз за игру и тем самым встать в выгодную и защищённую для себя позицию. После этого игра начинает идти совершенно по-новому плану. Такой ход короля называется Рокировка.

Каждый руководитель, подобно шахматному королю, имеет право на Рокировку. Так появилось название моей методики, и именно шахматную стратегию я применяю в «Твоей бизнес Рокировке».

Какие сложные конфликтные ситуации Вам удалось успешно разрешить за 18 лет работы на государственной службе?

Когда я только начинала работать в налоговой службе на приеме деклараций, один налогоплательщик подарил мне значок с фразой, написанной белыми буквами на оранжевом фоне: «Бог дал, налоговый инспектор взял» — и мне стало понятно: отношение людей ко мне на этой работе никогда не будет хорошими. Но я не стала унывать, подумала: «Раз так, значит, буду реализовываться в этой профессии по максимуму без стеснения», и перешла работать в отдел выездных проверок. В план масштабных проверок попадали не все бизнесмены, а только занижающие свои налоговые обязательства. Когда налоговая служба принимает решение начать крупную проверку, это уже своего рода конфликт интересов бизнеса и государства. Бизнес не готов легко расставаться с деньгами, заработанными нелёгким трудом, поэтому нередко дело доходило до привлечения органов МВД и далее до суда.

Передо мной же стояла задача провести проверку максимально качественно и сделать как можно больше доначислений в пользу государства, но при этом убедить проверяемого руководителя, что единственно верным его решением будет согласиться с результатами проверки. Для этого мне нужно было приводить веские аргументы и доказательства своей правоты. Не знаю, как у меня это получалось, видимо помогал высокий профессионализм, но практически каждый руководитель после проверки выражал благодарность и желание поддерживать дальнейшие дружеские отношения. Многие хотели видеть меня налоговым консультантом или главным бухгалтером своего предприятия.

Ольга Мухина. Фото из личного архива.

Как Вы помогаете предпринимателям масштабировать свои компании без надрыва и постоянного контроля?

Сначала я помогаю Руководителю увидеть реальную картину, которая практически никогда не совпадает с картиной, которую он видит через призму собственных установок, страхов и других негативных эмоций: злость, раздражение, тревогу. 

Когда руководитель понимает, где именно и из-за чего случился провал — это уже пятьдесят процентов решения проблемы, а дальше моё дело – найти решение правильной организации управления командой, чтобы команда работала самостоятельно без постоянного контроля руководителя.  

Затем мы с руководителем создаем новую модель управления, которая разрешит конфликты внутри его команды сейчас и предотвратит в будущем. Руководитель обретает спокойное эмоциональное состояние, перестает без конца проверять качество работы сотрудников, не тратит время на ротацию кадров и найм новых сотрудников, занимается развитием бизнеса, концентрируясь только на стратегических задачах. Помимо этого, он высвобождает большое количество свободного времени на себя и занятия по интересам. А главное, может спокойно поехать в отпуск, не боясь, что без него бизнес рухнет.

Благодаря такому решению с командой компания быстро начинает расти во всех смыслах.

Сколько времени обычно требуется, чтобы устранить конфликты в команде с Вашей помощью?

За три-четыре часа очной работы с руководителем один-на-один, мы выявляем глубинные причины конфликтов и отсутствия желания команды работать, выстраиваем новую, комфортную для всей команды, стратегию управления. Запускаем процесс.

Уже на следующий день в команде начинают происходить изменения в лучшую сторону. Люди начинают видеть и почувствовать друг друга по-новому. Далее в течении одного-двух месяцев, в потоковом режиме, то есть самостоятельно, психологическая атмосфера внутри коллектива выстраивается таким образом, что каждый сотрудник начинает качественно выполнять свои задачи и давать результат, чувствуя себя на своём месте. Руководитель начинает чувствовать себя спокойно, так как ему больше не нужно каждый раз хвататься за телефон и контролировать каждого сотрудника. Он даже сможет съездить в отпуск и как следует отдохнуть, а затем приступить к расширению бизнеса.

Какие изменения в стратегии управления помогают сотрудникам чувствовать себя комфортно и достигать высоких результатов?

Деньги для сотрудников — это не главное.

Я знаю, о чём вы сейчас подумали:

— Хорошо говорить, когда зарабатываешь больше миллиона в месяц и многое можешь себе позволить!

А если я знаю, что с умелой тактикой управления любой руководитель может отправиться в путешествие к морю уже в следующем месяце, так же, как и любой из его сотрудников?

Денежная мотивация - самая кратковременная, то есть самая слабая мотивация. Сотрудники – тоже люди, поэтому руководителю необходимо выстраивать правильную индивидуальную мотивацию, шаблонный подход ко всем не подойдёт. 

Ольга Мухина. Фото из личного архива.

А какой мотивационный инструмент работает лучше всего?

Сотрудник готов идти за руководителем, создающим для него комфортные условия, а это как раз способствует успеху в достижении поставленных целей компании в целом. 

Если сотрудник не получает необходимой мотивации и нужного к нему отношения, всё, что он сделает – это скорчит физиономию руководителю в ответ на вопрос: «Почему вы не работаете?». Как вы думаете, чем закончатся эти «замечательные» отношения работника и работодателя? 

Поэтому, именно комфортную среду мы выстраиваем с руководителем для его команды. Что означает «комфорт» для каждого члена команды, покажет «Твоя бизнес Рокировка», которую нельзя обмануть. Мы найдем мотивацию для каждого сотрудника, увидим, почему все подходы руководителя не работали — исправим его ошибки и доведем систему управления именно в его команде до совершенства, где каждый почувствует себя на своём месте. 

Какие критерии Вы считаете важными для успешного обучения предпринимателей и их команд? 

Обучением я не занимаюсь, но, думаю, главный критерий — это желание обучиться. 

Что касаемо «Твоей бизнес Рокировки», то:

Во-первых, необходима готовность руководителя увидеть реальную картину происходящего на его предприятии, какая бы она не была, а на это нужна особая смелость, так как действительность бывает неожиданно суровой. (смеётся). 

Во-вторых, адекватное отношение к критике и самокритике.

В-третьих, жгучее желание перемен.

Каким образом техники и методики, которые приносят удовольствие, могут помочь предпринимателям зарабатывать больше?

После того как многие получили высшее классическое образование, стало понятно, что выживет и преуспеет тот, кто найдет и сумеет использовать дополнительные практические инструменты в бизнесе так, чтобы успевать максимум и не уработаться, а ещё важно найти силы двигаться вперёд и не поддаваться негативным тенденциям.

Задача специалистов помогающих профессий — разработать инструментарий, который не будет напрягать клиентов долгим и нудным обучением, а даст быстрые и эффективные решения. Например, методика «Твоя бизнес Рокировка» направлена на мгновенное выявление негативных факторов, мешающих зарабатывать, и эффективное их устранение. Когда все работает как часы — бизнес растёт.

Что, на Ваш взгляд, является ключевым отличием вашего подхода от скучных обучающих форматов?

Во-первых, комфорт. Работа индивидуальная, участвуем я, мой ассистент и клиент. Работа проходит в уютной обстановке в нашем офисе. Клиенту не нужно долго рассказывать душераздирающие истории, происходящие у него на предприятии. Мы сами увидим все проблемы в «натуральную величину». Я не даю умных советов, наставлений и нравоучений — всё происходит естественным путём. В конце встречи руководитель всегда чувствует спокойствие, облегчение и удовлетворение.

Во-вторых, скорость. Всего одна встреча, продолжительностью 3-4 часа, и клиент получает результат, который приведёт к росту его бизнеса.

В-третьих, широкая эффективность: работаем только с руководителем, а положительные изменения происходят у всех членов его команды.

В-четвёртых, безопасность и конфиденциальность: руководители амбициозные люди и многие из них не готовы выставлять напоказ свои неудачи в управлении перед командой, другими руководителями, или в групповой работе на обучающих курсах. Я и мой ассистент - профессиональные психологи и работаем только для клиента, на нейтральной и безопасной для него территории.

Ольга Мухина. Фото из личного архива.

Какие советы Вы можете дать предпринимателям, которые стремятся продвигаться быстро и качественно?

Главный совет — не оставляйте свои негативные эмоции без внимания, ведь они приводят к принятию неправильных решений. Предпринимайте меры сразу, как только начнете чувствовать, что приходится усиливать контроль за сотрудниками. Приобретите навыки нематериальной мотивации сотрудников и доведите их до автоматизма.  

Какие тренды в области управления командами Вы наблюдаете сегодня и как они влияют на Вашу работу?

В данный момент я не наблюдаю каких-либо новых трендов. Если говорить о том, что мы сейчас переходим на использование искусственного интеллект – здесь ничего нового, так уже давно труд людей начали заменять машинами, компьютерами, а это из той же серии.

Если говорить про переход на онлайн-работу, то это тоже не новинка. Я сама в онлайне уже с 2010 года.

Если говорить о том, что сейчас каждый сотрудник хочет работать «на себя» – здесь тоже нет новизны: «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом», — говорил ещё Суворов. «В ранце каждого солдата лежит жезл маршала», — вторил ему Наполеон.

А если посмотреть в контексте мотивации сотрудников? 

Здесь тоже ничего не изменилось. Человеческий фактор был, есть и будет. По-прежнему расширяется спектр обучающих программ для руководителей — это хорошо. Но подходы к обучению в основе своей очень схожи, потому что строятся на запросах самих руководителей — заставить работников работать. 

Я поддерживаю идею, что у руководителя должен быть хороший уровень знаний в области управления. Однако важным моментом является то, насколько эффективно он применяет свои знания на практике и развивает навыки и умения своей команды. Через методику «Твоя Рокировка» я раскрываю истинные мотивы и цели руководителя, которые могут быть скрыты даже от него самого, и отличаться от того, что он говорит вслух. Это как будто я открываю ему «третий глаз» и моментально помогаю решить его запрос. Поэтому я могу смело назвать свой метод трендом.

Что касается общих трендов 2024 года, то это впечатления. Мы устали от шаблонов, нам хочется новизны и зрелищности. «Твоя Рокировка», несмотря на всю серьезность и эффективность, необычное, не имеющее аналогов, зрелищное и запоминающееся мероприятие. Люди хотят ещё!

Расскажите про Ваш самый вдохновляющий случай успеха с клиентом?

Все случаи вдохновляющие, ни один не похож на другой, я всегда радуюсь результату. Именно сейчас хочется рассказать о самом первом случае, когда ко мне на индивидуальную консультацию пришла девушка, основатель и руководитель крупной международной онлайн-школы иностранных языков. Она рассказывала о трудностях работы с преподавателями и менеджерами, о сложностях в поиске квалифицированных специалистов, и о том, как ей приходится все контролировать и делать самой. Это были отвлечённые разговоры, так как темы наших встреч были совсем другие. Но однажды она пришла и твёрдо сказала: «Помогите мне что-нибудь сделать с работниками, я так больше не могу, я хочу разогнать всех и закрыть школу». Работать с командами – не было моим профилем, и я отказала ей. Через несколько дней, проснувшись утром, я вдруг поняла, как я могу ей помочь. У меня в голове родилась совершенно новая методика индивидуальной работы с руководителем, которую потом я назвала «Твоя Рокировка».

Когда я предложила клиентке сделать «Рокировку», она сразу согласилась. В результате мы вывели её из постоянных конфликтов с сотрудниками, переориентировали всю команду на достижение единой цели – развитие и увеличение прибыли компании в целом. Интересный факт: во время Рокировки мы выявили сотрудников, мешающих работе предприятия, и они очень скоро добровольно уволились сами, интуитивно почувствовав, что больше им здесь не место. В результате была создана сильная команда, не нуждающаяся в контроле. Новую модель управления мы выстроили за три часа, а уже через два месяца руководитель позвонила мне и сказала, что выручка школы выросла в два раза, а сама она уже съездила в отпуск, хотя до этого пять лет не могла позволить себе отдохнуть.

Ольга Мухина. Фото из личного архива.

Методика действенна только для руководителей?

Нет, данная методика эффективна для любого сотрудника, испытывающего дискомфорт в коллективе и затрудняющегося в поиске своего места под солнцем. Так мы отработали с одним сотрудником, который уже через три месяца, помимо своей основной зарплаты, заработал 10 млн. руб., что в 40 раз больше его ежемесячной заработной платы.

Ольга, поделитесь, пожалуйста, Вашими планами в профессиональной сфере.

Планирую, в первую очередь, развивать Telegram-канал. Уже сейчас количество просмотров постов в два раза превышает число подписчиков, что очень меня радует, ведь я веду свой канал сама, в единственном лице, и совсем не занимаюсь рекламой.

На этапе записи в студии недорогой онлайн-практикум, над названием которого я сейчас думаю: «Спокойный руководитель» или «Таблетка для гедонизма» или «Антисуета». Программа состоит из серии коротких видео в полушутливом формате, которые без напряжения помогут осознать причины внутреннего негатива и достичь полного контроля над эмоциями. 

Много других идей для новых проектов, надеюсь, вселенная расширит для меня временное пространство в сутках, чтобы успеть всё воплотить (смеётся).

Telegram: olga_rokirovka