Путешествовать нравится всем! А если отдых в другой стране будет организован на высшем уровне, то обязательно запомнится, как лучшее время. Но вот в чем вопрос! Как найти экспертов, которые понимают, что именно нужно клиенту, и знают все тонкости организации процесса? Поговорили с опытным специалистом и просто очаровательной женщиной – Вероникой Малкондуевой.
Знакомьтесь, Вероника Малкондуева, Новосибирск, стаж в туристической отрасли — 15 лет
-
основатель и директор туристического агентства RICH TRAVEL GROUP с филиалами в Казахстане и ОАЭ;
-
travel-эксперт по направлениям Индийского океана: острова Сейшельского архипелага, Мальдивские острова и Маврикий;
-
самостоятельный турагент и организатор Fam Trip;
-
11 месяцев в году проживает на островах, изучает местные пляжи, парки, заповедники, тестирует на собственном опыте все экскурсии и маршруты. Лично проинспектировала более 2500 отелей и курортов;
-
в 2022 году заняла третье место во Всероссийском конкурсе профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма» в номинации «Лучший менеджер по туризму»;
-
постоянный спикер профессиональных мероприятий в индустрии туризма;
-
приглашенный эксперт на прямые эфиры в СМИ, радио, телевидение.
В 2018 году Вероника полностью переориентировалась на индивидуальный заграничный отдых и в этом направлении достигла большого успеха. На сегодняшний день, под ключ, отлажены рабочие связи с принимающей стороной и заключены прямые контракты со всеми ведущими отелями на Сейшельских, Мальдивских островах и Маврикии.
Вероника Малкондуева: «Мы очень давно работаем с Сейшелами, Мальдивами и Маврикием. Также, в нашем портфолио прибавилось много новых направлений — это Бора-Бора, Мадагаскар, Реюньон, Африка, Британские Наветренные острова, Аруба, Ангилья».
.jpg)
Вероника, что Вы можете сказать о рынке туризма на сегодняшний день?
На сегодняшний день очень много агентов не знают продукт вживую. Те, кто понимает, что гость сейчас довольно требовательный и пойдет только к опытному эксперту, тот, несомненно, развивает себя. Пришло время деятелей, когда гостям необходимо показывать, что ты умеешь, что знаешь и что видел собственными глазами. Это если мы говорим о тревел-агентах.
Если о туризме в целом, то, наверное, каждый специалист ответит в силу своей загруженности и того, чем именно он занимается, исходя из своего ежедневного опыта. А так, все страны открыты, визу можно получить практически в любую точку земного шара.
Какие страны интересны туристам и чем? С какой целевой аудиторией работаете?
Ввиду того, что мы занимаем узкую нишу, наши гости приходят за конкретным продуктом.
Мы работаем с ЦА, которым 35 лет и больше. У этих людей есть богатый опыт путешествий и летают они только бизнес-классом. Наши гости точно знают, чего хотят, и выбирают лучшие отели с шикарным сервисом и гастрономией.
.jpg)
Насколько доступны экзотические страны, острова и какие интересные предложения есть у Вас?
Я бы выделила наше преимущество среди множества других агентств – мы работаем со всеми отелями напрямую. У нас нет посредников. В каждой стране, куда мы готовы отправить туриста, есть свой партнер и он встречает наших гостей лично. Это и есть наше главное предложение. Путешествие под ключ.
Еще раз повторюсь, что на сегодняшний день много тур-агентов работает без личного опыта путешествий. Продают туры и отели в которых никогда не были сами. Поэтому очень сложно в этом случае говорить про индивидуальный подход к клиентам. Что касается лично меня и моих агентов – мы никогда не предложим нашему гостю отдых в отеле или на островах, где не сами ни разу не были.
Что самое интересное Вы можете рассказать о своем опыте путешествий?
11 месяцев в году я инспектирую разные отели и курорты для наших гостей, по всему миру. Встречаюсь лично и налаживаю связи с будущими партнерами для организации отдыха наших гостей. Прежде чем начать работать с партнером, кому мы доверим своего гостя, мы на себе проверяем сервис и наполнение места для будущего отдыха. В буквальном смысле, работа занимает 20 часов в день — и так каждый день, что позволяет мне быть отличным travel-экспертом на нашем рынке.
Вероника Малкондуева: «Эксперт – это тот человек, который проживает опыт будущих путешествий своих гостей, на себе, лично. Только так можно понять, какая подача сама лучшая».
.jpg)
Что планируете усовершенствовать в деятельности? Может, раскроете какие-то секреты и поделитесь фишками?
Мы не стоим на месте и постоянно создаем что-то новое. В нашей компании уже 5 ярких брендов, среди которых: RICH TRAVEL GROUP, TRAVEL FISHING, EMOTIONS ISLANDS, AFRICAN LAND, SOUL ESCAPES. К каждому бренду, мы подходим основательно и трепетно, долго и в мельчайших деталях собираем его будущую концепцию. В нашей команде работают профессионалы своего дела.
Мы каждый день стремимся стать лучше, каждый день нацелен на совершенствование!
И еще… на протяжении 30 лет я говорю и буду твердить всегда, что если человек много работает, у него есть четкие цели, то он обязательно всего добьется!
Instagram (запрещен на территории РФ): veronika_malkondueva*
